Cette page contient la liste des métriques disponibles dans l’application CXone Dashboard, cliquez sur une métrique pour en savoir plus.
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Métriques ACD
- % Abandonné
- % temps de conversation active
- % temps de travail après appel (ACW)
- % temps disponible
- % temps de mise en attente
- % temps de traitement
- % traité
- % mis en attente
- % temps dans la file d’attente
- % d’abandons longs
- % abandons avant file d’attente
- % temps avant file d’attente
- % en file d'attente
- % temps de refus
- % abandons courts
- % temps de conversation
- % temps non disponible
- Temps de travail après appel
- Temps d'abandon
- Abandons
- Temps de conversation actif
- Agent proposé
- Temps disponible
- Temps moyen de travail après appel
- Temps moyen d’abandon
- Temps moyen de conversation active
- Temps moyen de traitement
- Temps d'attente moyen
- Temps moyen dans la file d'attente
- Vitesse moyenne de réponse
- Temps de conversation moyen
- Rappels
- Rappels ayant échoué
- Rappels - Succès
- Durée de la conférence
- Conférences
- Durée du contact
- Contacts
- Contacts mis en attente
- Appels traités par heure
- Temps de traitement
- Traités
- Nombre d'appels en attente
- Temps d'attente
- In SLA
- Temps dans la file d'attente
- Contacts entrants
- Entrants gérés
- Nombre de connexions
- Durée de Connexion
- Abandons longs
- Temps de réponse le plus long
- Délai le plus long
- Temps maximal de travail après appel (ACW)
- Temps maximal d’abandon
- Temps maximal d’attente
- Occupation
- Out SLA (Hors SLA)
- Contacts sortants
- Sortants gérés
- Abandons avant file d’attente
- Temps avant file d’attente
- En file d'attente
- Refus
- Temps de refus
- Temps de routage
- Niveau de Service
- Abandons courts
- Vitesse de réponse
- Durée de conversation
- Durée de non-disponibilité
- Temps de travail
- ACD - Métriques quasiment en temps réel
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