Cette page donne des informations sur les métriques CXone Coaching disponibles dans le widget Métrique.
Assigned Sessions
La métrique Séances assignées compte le nombre de séances de coaching assignées à un agent.
En savoir plus
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Calcul : le nombre d’enregistrements dans le flux Réponse au coaching
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Filtres :
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Groupe d’employés : Agent, Équipe, Société
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Groupe de contacts : Société
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Type de métrique : Historique
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Direction de la métrique : Vers le haut, une valeur de métrique supérieure est conseillée.
Owned Sessions
La métrique Séances détenues affiche le nombre de séances de coaching auxquelles vous participez. Cela inclut les séances que l’on vous a assignées en tant que coach et les séances dont vous êtes vous-même à l’origine.
En savoir plus
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Calcul : cette métrique représente le nombre total de séances de coaching auquel un utilisateur participe, en fonction de deux critères principaux :
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Séances assignées en tant que coach : nombre de séances de coaching pour lesquelles l’utilisateur a le rôle de coach.
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Séances créées par l’utilisateur : nombre de séances de coaching à l’initiative de ou créées par l’utilisateur.
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Filtres :
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Groupe d’employés : Agent, Équipe, Société
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Groupe de contacts : Société
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Type de métrique : Historique
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Direction de la métrique : Vers le haut, une valeur de métrique supérieure est conseillée.