Cette page donne des informations sur les métriques Coaching disponibles dans le widget Métrique. En cliquant sur le menu déroulant En savoir plus, vous pouvez accéder à des détails supplémentaires sur chaque métrique, notamment son calcul, ses filtres, les canaux pris en charge, le type de métrique et la direction de la métrique.
Sessions assignées
La métrique Séances assignées compte le nombre de séances de coaching assignées à un agent.
En savoir plus
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Calcul : le nombre d’enregistrements dans le flux Réponse au coaching
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Filtres :
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Groupe d’employés : Agent, Équipe, Société
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Groupe de contacts : Société
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Type de métrique : Historique
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Direction de la métrique : Vers le haut, une valeur de métrique supérieure est conseillée.
Sessions possédées
La métrique Séances détenues affiche le nombre de séances de coaching auxquelles vous participez. Cela inclut les séances que l’on vous a assignées en tant que coach et les séances dont vous êtes vous-même à l’origine.
En savoir plus
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Calcul : cette métrique représente le nombre total de séances de coaching auquel un utilisateur participe, en fonction de deux critères principaux :
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Séances assignées en tant que coach : nombre de séances de coaching pour lesquelles l’utilisateur a le rôle de coach.
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Séances créées par l’utilisateur : nombre de séances de coaching à l’initiative de ou créées par l’utilisateur.
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Filtres :
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Groupe d’employés : Agent, Équipe, Société
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Groupe de contacts : Société
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Type de métrique : Historique
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Direction de la métrique : Vers le haut, une valeur de métrique supérieure est conseillée.
Statuts de coaching
L'indicateur « Statuts de coaching » affiche l'état actuel des séances de coaching au sein de votre organisation. Cet indicateur vous aide à suivre la progression et l'état de chaque session, afin d'identifier celles qui nécessitent une attention particulière ou un suivi.
En savoir plus
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Options de filtrage et d'affichage
Vous pouvez filtrer et consulter les statuts de coaching par :
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Type de comportement de coaching
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État du coaching
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Type d’entraînement
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Secteur d'intérêt
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Cas d'utilisation
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Superviser les sessions qui nécessitent une confirmation ou qui sont en retard.
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Identifier les séances programmées ou attribuées pour une action ultérieure.
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Consignez les séances expirées afin de tenir à jour les dossiers de coaching.
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Statuts
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Statut |
Description |
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| Brouillon | Session créée et enregistrée, mais non envoyée. Peut être modifié, dupliqué ou supprimé. |
| En attente d'accusé de réception | Envoyé aux participants mais non accusé de réception. Possibilité de modifier, de dupliquer ou d'envoyer des rappels. |
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Terminé |
Le participant a accusé réception de la séance. Peut être dupliqué. |
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En retard |
Non accusé de réception avant la date d'échéance. Possibilité de modifier, de dupliquer ou d'envoyer des rappels. |
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Programmé |
Séance prévue à une date ultérieure. Peut être dupliqué. |
| Affecté(s) |
Séance attribuée à un autre entraîneur. Peut être modifié ou dupliqué. |
| Expiré |
La session a expiré conformément aux règles suivantes :
Les autres statuts (à l'exception de « Terminé ») expirent au bout de 6 mois s'ils ne sont pas mis à jour. |
% de coaching terminé
L'indicateur « % de coaching terminé » affiche le pourcentage de séances de coaching qui ont été réalisées parmi toutes les séances de coaching éligibles. Les sessions ayant le statut Brouillon, Attribué, Expiré, Demande en attente, En cours d'analyse et Supprimé sont exclues. Cet indicateur vous permet de suivre le nombre de séances de coaching menées à terme.
En savoir plus
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(Nombre de séances de coaching terminées) ÷ (Nombre total de séances de coaching, hors statuts Brouillon, Attribué, Expiré, Demande en attente, En cours d'analyse et Supprimé) × 100 Exemple : 85 % (170 séances terminées sur 200 séances éligibles au total)
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Filtres :
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Type de comportement de coaching
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État du coaching
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Type d’entraînement
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Secteur d'intérêt
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Type de métrique : Historique
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Direction de la métrique : Vers le haut, une valeur de métrique supérieure est conseillée.
% Séances de coaching Unack
La métrique Séances assignées compte le nombre de séances de coaching assignées à un agent.
En savoir plus
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Calcul : (Nombre de séances de coaching en attente de confirmation + Nombre de séances de coaching en retard) ÷ (Nombre de séances de coaching en attente de confirmation + Séances de coaching terminées + Séances de coaching en retard) × 100 Exemple : 22 % (55 séances non confirmées sur 250 séances assignées)
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Filtres :
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Type de comportement de coaching
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État du coaching
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Type d’entraînement
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Secteur d'intérêt
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Type de métrique : Historique
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Direction de la métrique : Vers le bas, une valeur de métrique inférieure est conseillée.