Guide Métriques

Cette page fournit des détails sur les métriques Guide disponibles dans les gadgets logiciels Dashboard. En cliquant sur la liste déroulante En savoir plus, vous pouvez accéder à des détails supplémentaires sur chaque métrique, y compris son calcul, ses filtres, les canaux pris en charge, le type de métrique, la direction de la métrique et les cas d'utilisation.

Pour plus d'informations sur l'utilisation de ces métriques dans votre tableau de bord, cliquez ici.

Valeur moyenne de conversion

La Valeur moyenne de conversion correspond à la valeur monétaire moyenne obtenue par conversion succès, en heures supplémentaires.

  • Calcul : [Valeur de Conversion] / [Conversions]

  • Filtres :

    • Groupe d’employés : Entreprise

    • Groupe de contacts : Société

    • Attributs : Règle Engagement, Appareil

  • Canal pris en charge : Digital

  • Type de métrique : Historique

  • Direction de la métrique : Vers le haut, une valeur de métrique supérieure est conseillée.

Valeur de conversion

La valeur de Conversion est la valeur monétaire totale générée par les transactions terminées sur votre site Web.

  • Calcul : relayé dans le champ CONVERSION_AMOUNT de la vue VISIT_FACT_VIEW_V001, est compté sur toutes les visites au sein du locataire (si aucun autre filtre n'est appliqué) = VISIT_FACT_VIEW_V001.CONVERSION_AMOUNT

  • Filtres :

    • Groupe d’employés : Entreprise

    • Groupe de contacts : Société

    • Attributs : Règle d'Engagement, Appareil

  • Canal pris en charge : Digital

  • Type de métrique : Historique

  • Direction de la métrique : Vers le haut, une valeur de métrique supérieure est conseillée.

Conversions

La mesure Conversions affiche le nombre total de Transactions succès effectuées sur votre site Web.

  • Calcul : Relayé dans le champ CONVERSION_COUNT de la vue VISIT_FACT_VIEW_V001, est comptabilisé sur l'ensemble des visites au sein du locataire (si aucun autre filtre n'est appliqué) = VISIT_FACT_VIEW_V001.CONVERSION_COUNT

  • Filtres :

    • Groupe d’employés : Entreprise

    • Groupe de Contact : Société

    • Attributs : Règle Engagement, Appareil

  • Canal pris en charge : Digital

  • Type de métrique : Historique

  • Direction de la métrique : Vers le haut, une valeur de métrique supérieure est conseillée.

Taux de CNV engagé

Le indicateur Engaged CNV Rate mesure le pourcentage d'engagements ayant abouti à une Conversion réussie.

  • Calcul : [Conversions] / [Engagements]

  • Filtres :

    • Groupe d’employés : Entreprise

    • Groupe de Contact : Société

    • Attributs : Règle d'Engagement, Appareil

  • Canal pris en charge : Digital

  • Type de métrique : Historique

  • Direction de la métrique : Vers le haut, une valeur de métrique supérieure est conseillée.

Engagements

La métrique Engagements affiche le nombre total d'interactions des visiteurs déclenchées par une règle CXone Guide.

Un Engagement est journalisé lorsque l'un des événements suivants se produit en raison d'une règle Guide :

  • Un visiteur discute avec un agent

  • Un visiteur consulte un article NiCE CXone Knowledge Management (Expert) (si le visiteur consulte l'article plusieurs fois, cela est quand même compté comme un seul engagement)

  • Un visiteur envoie un e-mail

  • Un visiteur clique sur le lien pour consulter une page Web dans un engagement Lien

  • Calcul : la SOMME de PROACTIVE_SUCCESS_COUNT dans la vue VISIT_FACT_VIEW_V001 est comptée pour toutes les visites au sein du locataire (si aucun autre filtre n'est appliqué)

  • Filtres :

    • Groupe d’employés : Entreprise

    • Groupe de contact : Société

    • Attributs : Règle Engagement, Appareil

  • Canal pris en charge : Digital

  • Type de métrique : Historique

  • Direction de la métrique : Vers le haut, une valeur de métrique supérieure est conseillée.

Taux de clics

La mesure Taux de clics affiche le nombre de fois qu'un visiteur clique sur un bouton d'Offre proactive au cours d'une période donnée.

  • Calcul : toutes les VISIT_ACTIVITY_KEY uniques pour lesquelles VISIT_ACTIVITY_TYPE_NAME est ProactiveActionSuccès et PROACTIVE_ACTION_TYPE_NAME est ProactiveOffer* au cours d'une certaine période

  • Filtres :

    • Groupe d’employés : Entreprise

    • Groupe de Contact : Société

    • Attributs : Règle d'Engagement, Type d'Engagement, Call to Action, Appareil

  • Canal pris en charge : Digital

  • Type de métrique : Historique

  • Direction de la métrique : Vers le haut, une valeur de métrique supérieure est conseillée.

Taux de clics

Le taux de Clics correspond au pourcentage de fois où un visiteur a cliqué sur une offre proactive par rapport au nombre total d'offres affichées pendant une période.

  • Calcul : [Taux de clics] / [Offres affichées]

  • Filtres :

    • Groupe d’employés : Entreprise

    • Groupe de Contact : Société

    • Attributs : Règle d'Engagement, type d'Engagement, Appel à l'action, Appareil

  • Canal pris en charge : Digital

  • Type de métrique : Historique

  • Direction de la métrique : Vers le haut, une valeur de métrique supérieure est conseillée.

Offres affichées

La métrique Offres affichées indique le nombre de fois qu'une offre proactive apparaît pour un visiteur au cours d'une visite.

  • Calcul : toutes les VISIT_ACTIVITY_KEY pour lesquelles VISIT_ACTIVITY_TYPE_NAME est Action proactiveAffiché et PROACTIVE_ACTION_TYPE_NAME est ProactiveOffer

  • Filtres :

    • Groupe d’employés : Entreprise

    • Groupe de Contact : Company

    • Attributs : Règle d'engagement, Engagement Type, Call to Action, Appareil

  • Canal pris en charge : Digital

  • Type de métrique : Historique

  • Direction de la métrique : Vers le haut, une valeur de métrique supérieure est conseillée.

Conversions engagées

La métrique Conversions Engagées affiche le nombre de conversions qui se sont produites pendant ou après un Engagement Guide.

  • Calcul : SOMME de CONVERSION_COUNT à partir de VISIT_FACT_VIEW_V001 et vérification de VISIT_ACTIVITY_TYPE_NAME = 'ProactiveActionSuccess' dans VISIT_ACTIVITY_FACT_VIEW_V001

  • Filtres :

    • Groupe d’employés : Entreprise

    • Groupe de Contact : Société

    • Attributs : Règle d'Engagement, Engagement Type, Call to Action, Appareil

  • Canal pris en charge : Digital

  • Type de métrique : Historique

  • Direction de la métrique : Vers le haut, une valeur de métrique supérieure est conseillée.

Offres en échec

La métrique Failed Offers affiche le nombre d'offres proactives fermées ou supprimées sans clic.

  • Calcul : Tous les VISIT_ACTIVITY_KEY dont le VISIT_ACTIVITY_TYPE_NAME est échec de l'action proactive et dont le PROACTIVE_ACTION_TYPE_NAME est ProactiveOfferFailed

  • Filtres :

    • Groupe d’employés : Entreprise

    • Groupe de Contact : Société

    • Attributs : Règle d'Engagement, Type d'Engagement, Call to Action, Appareil

  • Canal pris en charge : Digital

  • Type de métrique : Historique

  • Direction de la métrique : Vers le bas, une valeur de métrique inférieure est conseillée.

Offres ignorées

La métrique Offres Ignorées affiche le nombre d'offres proactives laissées sans aucune interaction du visiteur.

  • Calcul : Toutes les VISIT_ACTIVITY_KEY dont la VISIT_ACTIVITY_TYPE_NAME est ProactiveActionDisplayed et la PROACTIVE_ACTION_TYPE_NAME est ProactiveOffer et dont la VISIT_KEY ne possède aucune VISIT_ACTIVITY_TYPE_NAME correspondante parmi (échec de l'action proactive, ProactiveActionSuccess)

  • Filtres :

    • Groupe d’employés : Entreprise

    • Groupe de Contact : Société

    • Attributs : Règle d'Engagement, Type d'Engagement, Call to Action, Appareil

  • Canal pris en charge : Digital

  • Type de métrique : Historique

  • Direction de la métrique : Vers le bas, une valeur de métrique inférieure est conseillée.