CXone Guide métriques

Cette page donne des informations sur les métriques Guide disponibles dans le widget Métrique.

Valeur moyenne de conversion

La métrique Valeur moyenne de conversion calcule la valeur de conversion attribuée à l’exécution réussie d’une transaction sur une période donnée.

  • Calcul : [Valeur de conversion] / [Conversions]

  • Filtres :

    • Groupe d’employés : Agent, Équipe, Société

    • Groupe de contact : Compétence, Campagne, Société

    • Attributs : Type d'engagement, Règle d’engagement, Périphérique

  • Type de métrique : Historique

  • Direction de la métrique : Vers le haut, une valeur de métrique supérieure est conseillée.

Valeur de conversion

La métrique Valeur de conversion calcule la valeur de conversion attribuée à l’exécution réussie d’une transaction.

  • Calcul : la somme des valeurs du champ VALEUR DE CONVERSION dans le flux Événements du visiteur.

  • Filtres :

    • Groupe d’employés : Entreprise

    • Groupe de contacts : Société

    • Attributs : Type d'engagement, Règle d’engagement, Périphérique

  • Type de métrique : Historique

  • Direction de la métrique : Vers le haut, une valeur de métrique supérieure est conseillée.

Conversions

Une transaction réussie de CXone Guide sur votre site Web. Une conversion est consignée à l’aide de l’API JS CXone Guide pour indiquer qu’une transaction a réussi sur votre site Web. Une conversion peut être l’achat d’un panier ou quelque chose d’autre, comme un formulaire de demande d’assurance.

  • Calcul : le nombre d’enregistrements dans le flux Événements des visiteurs où le champ TYPE ÉVÉNEMENT a la valeur CONVERSION.

  • Filtres :

    • Groupe d’employés : Entreprise

    • Groupe de contacts : Société

    • Attributs : Type d'engagement, Règle d’engagement, Périphérique

  • Type de métrique : Historique

  • Direction de la métrique : Vers le haut, une valeur de métrique supérieure est conseillée.

Taux de conversion par engagement

La métrique Taux de conversion par engagement mesure le taux de conversion attribué aux engagements lors de la période d’engagement.

  • Calcul : [Conversions] / [Engagements]

  • Filtres :

    • Groupe d’employés : Entreprise

    • Groupe de contacts : Société

    • Attributs : Type d'engagement, Règle d’engagement, Périphérique

  • Type de métrique : Historique

  • Direction de la métrique : Vers le haut, une valeur de métrique supérieure est conseillée.

Engagements

Un engagement est consigné lorsque l’un des événements suivants se produit à la suite d’une règle CXone Guide :

  • Un visiteur discute avec un agent

  • Un visiteur consulte un article de CXone Expert (si le visiteur consulte l’article plusieurs fois, seul un engagement est pris en compte)

  • Un visiteur envoie un e-mail

  • Un visiteur clique sur le lien pour consulter une page Web dans un engagement Lien

  • Calcul : le nombre d’enregistrements dans le flux Événements des visiteurs si le champ TYPE D’ÉVÉNEMENT a la valeur « SUCCÈSACTIONPROACTIVE ».

  • Filtres :

    • Groupe d’employés : Entreprise

    • Groupe de contacts : Société

    • Attributs : Type d'engagement, Règle d’engagement, Périphérique

  • Type de métrique : Historique

  • Direction de la métrique : Vers le haut, une valeur de métrique supérieure est conseillée.

Taux de clics

Nombre de fois qu’un visiteur clique sur le bouton Offre proactive au cours d’une période donnée.

  • Calcul : tous les attributs VISIT_ACTIVITY_FACT dont VISIT_ACTIVITY_TYPE_NAME est SuccèsActionProactive et PROACTIVE_ACTION_TYPE_NAME est OffreProactive* dans une période donnée.

  • Filtres :

    • Attributs : Type d'engagement, Règle d’engagement, Périphérique

  • Direction de la métrique : Vers le haut, une valeur de métrique supérieure est conseillée.

Taux de clics

Le pourcentage de fois où un visiteur a cliqué sur une offre proactive par rapport au nombre total d’offres affichées pendant une période donnée.

  • Calcul : divisez la métrique Clics par la somme de VISIT_ACTIVITY_FACT, si VISIT_ACTIVITY_TYPE_NAME est ActionProactiveAffichée et PROACTIVE_ACTION_TYPE_NAME est OffreProactive.

  • Filtres :

    • Attributs : Type d'engagement, Règle d’engagement, Périphérique

  • Direction de la métrique : Vers le haut, une valeur de métrique supérieure est conseillée.

Offres affichées

Indique le nombre de fois qu’une offre proactive est présentée à un visiteur au cours d’une visite. Une offre peut s’afficher plusieurs fois au cours d’une même visite en fonction des conditions définies pour l’offre et du comportement du visiteur sur le site Web.

  • Calcul : recherchez tous les attributs VISIT_ACTIVITY_FACT dont VISIT_ACTIVITY_TYPE_NAME est ActionProactiveAffichée et PROACTIVE_ACTION_TYPE_NAME est OffreProactive.

  • Filtres :

    • Attributs : Type d'engagement, Règle d’engagement, Périphérique

  • Direction de la métrique : Vers le haut, une valeur de métrique supérieure est conseillée.

Offres en échec

Indique le nombre de fois qu’une offre proactive échoue au cours d’une visite. Une offre est considérée comme ayant échoué lorsque l’offre s’affiche, mais que le visiteur ne clique pas dessus. Le visiteur ferme l’offre ou Guide la supprime en fonction du comportement du visiteur sur le site Web.

  • Calcul : recherchez tous les attributs VISIT_ACTIVITY_FACT dont VISIT_ACTIVITY_TYPE_NAME est ÉchecActionProactive et PROACTIVE_ACTION_TYPE_NAME est OffreProactive.

  • Filtres :

    • Attributs : Type d'engagement, Règle d’engagement, Périphérique

  • Direction de la métrique : Vers le bas, une valeur de métrique inférieure est conseillée.

Offres ignorées

Indique le nombre de fois qu’une offre proactive est ignorée au cours d’une visite. Une offre est considérée comme ignorée lorsque l’offre s’affiche, mais que le visiteur ne clique pas dessus et ne la ferme pas manuellement.

  • Calcul : recherchez tous les attributs VISIT_ACTIVITY_FACT dont VISIT_ACTIVITY_TYPE_NAME est ActionProactiveAffichée et PROACTIVE_ACTION_TYPE_NAME est OffreProactive, et les attributs PROACTIVE_WORKFLOW_ID qui ne disposent d’aucun VISIT_ACTIVITY_FACT avec le même PROACTIVE_WORKFLOW_ID et VISIT_ACTIVITY_TYPE_NAME dans (ÉchecActionProactive, SuccèsActionProactive)

  • Filtres :

    • Attributs : Type d'engagement, Règle d’engagement, Périphérique

  • Direction de la métrique : Vers le bas, une valeur de métrique inférieure est conseillée.