Gestion des modifications dans Virtual Agent Hub

Il est parfois nécessaire de modifier vos configurations d’agent virtuel dans Virtual Agent Hub. Ou bien, il peut être nécessaire de modifier les scripts que vous utilisez avec les agents virtuels. Cette Page fournit des informations sur les tests de ces modifications sans perturber votre environnement de production.

Effectuez chacune de ces tâches dans l'ordre indiqué.

Cloner une application Agent virtuel

Autorisations requises : Connections Hub > Lancer Connections Hub

Vous pouvez utiliser une application d'agent virtuel cloné avec le même agent virtuel que la version de production d'origine de l'application.

  1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnez Autre > Connection Hub, puis cliquez sur Virtual Agent Hub. Vous pouvez également double-cliquer sur l'Action agent virtuel dans votre script Studio pour lancer Virtual Agent Hub.
  2. Cliquez sur une application d'agent virtuel dans la liste sur le côté gauche de la Page.
  3. Dans la page Propriétés de l'agent virtuel, cliquez sur l'icône Plus d'options Icône avec trois points empilés. et sélectionnez Clone.
  4. Entrez un nouveau nom d'Agent (Bot) virtuel pour l'application clonée. Utilisez un nom qui indique de quel Agent virtuel il s'agit et la raison du clonage, par exemple des tests. Par exemple, BookTalk Bot TEST.
  5. Cliquez sur Cloner.
  6. Sélectionnez l'application clonée dans la liste sur le côté gauche de la page.

  7. Dans la page Propriétés, apportez les modifications voulues aux configurations dans l'application clonée. Reportez-vous à l'aide en ligne pour configurer votre agent virtuel afin d'obtenir des informations sur les Options de configuration.

  8. Enregistrez vos modifications.

Clonez les scripts dans Studio

Autorisations requises : Scripts studio Créer/Modifier

Si vous devez modifier vos scripts, vous pouvez en créer des copies pour protéger vos scripts de production.

  1. Dans Studio, ouvrez le script que vous souhaitez cloner.
  2. Cliquez sur Fichier > Enregistrer sous.
  3. Sélectionnez l'emplacement du script cloné et saisissez son nom. Choisissez un nom qui indique de quel script il s'agit et le fait qu'il s'agit d'une copie pour les tests.
  4. Cliquez sur enregistrer.

  5. Affectez l'application d'agent virtuel cloné à toutes les instances de l'action d'agent virtuel dans le script. Reportez-vous à l'aide en ligne sur la configuration de votre agent virtuel pour plus d'informations sur cette étape :

  6. Apportez les modifications nécessaires au script et enregistrez-les à nouveau.

Créer un Point de contact de Tests

Autorisations requises : Points de contact - Créer

Le point de contact (Pda) est ce qui vous permet d'effectuer un test complet d'une interaction utilisant votre agent virtuel. Vous pouvez avoir besoin d'un Pda pour l'assigner au script cloné. Si le script d'origine utilise un Pda, vous devez en créer un pour le script cloné.

Si vous disposez déjà d'un Pda de test, vous pouvez l'utiliser. Sinon, vous devez en créer un. You can learn more about creating an téléphone entrant ou chat Pda dans l'aide en ligne de l'ACD. Vous devrez peut-être également créer une nouvelle compétence et une campagne à utiliser pour les tests, si vous ne disposez pas déjà de versions de test de celles-ci.

Mise en production des modifications

Autorisations requises : Scripts studio : Créer/Modifier, Scripts studio : désactiver

Lorsque vos tests sont terminés, vous êtes prêt à transférer les modifications dans votre environnement de production. Vous pouvez dupliquer les modifications dans votre script de production actuel et votre application agent virtuel. Toutefois, si les modifications sont importantes, il est possible que vous souhaitiez remplacer le script et l'application actuels par des versions mises à jour. De cette façon vous ne manquerez pas accidentellement une modification nécessaire, ni ne ferez une erreur entraînant le dysfonctionnement de l'agent virtuel.

Si vous souhaitez remplacer le script actuel et l'application, suivez les étapes ci-dessous.

  1. Choisissez un moment où le trafic est relativement faible pour effectuer le changement.
  2. Dans Studio, enregistrez le script de test sous un nouveau nom indiquant qu'il est désormais en version de production.
  3. Renommez l'application clonée et entièrement testée pour indiquer qu'il s'agit maintenant d'une version de production.
  4. Affectez la nouvelle version de production de l'application à toutes les instances de l'action agent virtuel dans le nouveau script de production.
  5. Modifiez votre Pda de production pour utiliser le nouveau script de production.
  6. Dans Virtual Agent Hub, modifiez le nom de l'application d'agent virtuel de production actuelle (pas la nouvelle) pour indiquer qu'elle n'est plus utilisée. Vous pouvez supprimer les applications qui ne sont plus nécessaires. Cependant, vous pouvez conserver l'ancienne version au cas où vous devriez rétablir les anciennes configurations.
  7. Vous pouvez désactiver l'ancien script si vous le souhaitez. Cela ne le supprime pas, mais le rend invisible depuis Studio. Vous pouvez réactiver si vous devez revenir à l'ancienne version.