Gérer les scripts

Cette page fournit des informations sur les tâches que vous pouvez être amené à effectuer lorsque vous travaillez avec des scripts. Outre les tâches décrites sur cette page, vous pouvez programmer l'exécution de scripts sur la page Planification des scripts de CXone.

Affichage des propriétés d'un script

Autorisations requises : Scripts Studio Voir

L'onglet Propriétés du script affiche des informations sur le script en cours. À partir de là, vous pouvez afficher ou modifier le type de média du script, mettre en place une interaction entrante simulée à des fins de test, ou configurer le masquage des variables.

1. Dans Studio, ouvrez un script.
2. Cliquez n’importe où dans l’espace de travail du canevas pour vous assurer qu'aucune action n'est sélectionnée.

3. Cliquez sur l'onglet Propriétés, qui affiche des informations sur le script.

   Voir l'image

   

4. Dans la section Basique, vous pouvez :

   • Afficher l’unité commerciale où se trouve le script.

   • Afficher ou modifier le type de support du script.

   • Déterminer si le script a été modifié depuis sa dernière sauvegarde. Si cette option est définie sur True, le script a été modifié.

   • Afficher le nom du script.

5. Dans la section Débogage, vous pouvez définir les propriétés utilisées lorsque vous déboguez le script avec une trace. Vous pouvez :

   • Configurer tous les paramètres que vous souhaitez utiliser lors de l'exécution d'une trace sur ce script.

   • Configurer les paramètres entrants pour simuler un appel entrant avec le script.

   • Affecter une ACD compétence en vue de l’utiliser lors de la simulation d’une interaction pour déboguer un script sortant.

   • Définir une unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre CXone environnement cible. Cette option n'est utilisée que lors de l'exécution des scripts système pour les organisations disposant de plusieurs unités commerciales CXone.

   • Déterminer s’il existe actuellement une demande de trace en attente pour ce script. Ceci est indiqué dans la propriété TraceWaiting, qui est en lecture seule.

6. Dans la section Bibliothèque, vous pouvez accéder aux paramètres propres au script, s’ils existent. La plupart des types de scripts ne disposent pas de ces propriétés dans cette section.

7. Dans la section Masquage, vous pouvez configurer un masquage de variable. Celui-ci supprime les variables des traces et des journaux.

Affichage de l'historique d'un script

Autorisations requises : Scripts Studio Voir

Le nombre de versions précédentes d'un script que Studio conserve est configurable par un administrateur de CXone .

1. Dans Studio, cliquez sur l’onglet Browse.
2. Faites un clic droit sur un script et cliquez sur History
3. Cliquez sur la version que vous voulez afficher. Si le verrouillage est activé dans Studio, la version précédente du script s'ouvre en mode lecture seule.

Modification du type de média d'un script

Le type de média détermine le type d'interaction que le script peut gérer.

Autorisations requises : Scripts Studio Créer/Modifier

1. Dans Studio, ouvrez un script.
2. Cliquez dans un espace vide du canevas de script pour vous assurer qu'aucune action n'est sélectionnée.
3. Dans l'onglet Propriétés, cliquez sur la flèche vers le bas à côté de la propriété MediaType et sélectionnez un nouveau type de média pour le script.
4. Enregistrez le script.

Mise en production d’un script

Autorisations requises : Points de Contact Modifier

Lorsqu'un script est entièrement testé et prêt à être utilisé dans CXone, vous pouvez le mettre en production. Pour ce faire, vous devez affecter un script à un point de contact Le point d'entrée qu'un contact entrant utilise pour initier une interaction, tel qu'un numéro de téléphone ou une adresse e-mail. dans CXone ACD.

Si vous utilisez une convention de dénomination pour identifier les scripts en cours de développement ou de production, cela vous aidera, ainsi que les autres scripteurs de votre organisation, à savoir quels scripts sont prêts à être utilisés. Une convention de dénomination n'indique pas à CXone les scripts à utiliser.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnezACD.

2. Accédez à Contact Settings > Point of Contact.

   Voir l'image

   

3. Cliquez sur le point de contact auquel vous souhaitez attribuer un script.
4. Cliquez sur Edit.
5. Sélectionnez le Script que ce point de contact doit utiliser.
6. Cliquez sur Done.

Comparer les scripts

Autorisations requises : Scripts Studio Voir

Vous pouvez comparer deux scripts par légendes, paramètres, branches ou position. L'onglet Rechercher les résultats affiche les différences et les similitudes entre les scripts sélectionnés.

1. Ouvrez les deux scripts que vous souhaitez comparer. Assurez-vous d'enregistrer toutes les modifications que vous avez récemment apportées.
2. Cliquez sur Edit > Compare pour ouvrir la fenêtre Compare Scripts.
3. Sélectionnez un script dans le champ Left et l'autre script dans le champ Right. Faites attention au script que vous sélectionnez, car tous les scripts actuellement ouverts dans Studio s’affichent dans ces listes déroulantes.

4. Configurez les sections General Options et Compare Settings. Ces sections vous permettent de déterminer quels éléments des scripts vous souhaitez comparer. Notez que l'élément Position fait référence aux axes X et Y pour chaque action sur le canevas.

   En savoir plus sur les champs de cette étape

   champs	Détails
   Ignorer la casse	Sélectionnez si vous voulez que la comparaison ignore les différences de casse dans les éléments qui sont comparés. Par exemple, si vous sélectionnez Ignore Case, les légendes First Level Menu et First level menu ne sont pas notées comme des différences, mais elles le sont si vous ne le sélectionnez pas.
   Comparer les légendes	Sélectionnez si vous voulez comparer les légendes des actions dans chaque script.
   Comparer les paramètres	Sélectionnez si vous voulez comparer les propriétés des actions dans chaque script.
   Comparer les paramètres ligne par ligne	Sélectionnez si vous voulez comparer les paramètres ligne par ligne.
   Comparer les branches	Sélectionnez si vous voulez comparer les branches configurées dans chaque script.
   Comparer la position	Sélectionnez si vous voulez comparer l’emplacement des actions sur le canevas de chaque script. Cette option communique la position de chaque action avec ses coordonnées sur l'axe X-Y. Par exemple, {X= 464,= 416).

5. Cliquez sur Compare. Les résultats s’affichent dans l'onglet Résultats de la recherche. Si l'onglet Résultats de la recherche n'est pas ouvert, cliquez sur View > Find Results dans le menu.

Masquer les variables des traces et des journaux

Autorisations requises : Scripts Studio Créer/Modifier

Le masquage des variables élimine les valeurs des variables des traces et des journaux générés par un script. Vous pouvez masquer des variables et des objets.

Le masquage est configuré au niveau du script dans le champ VariableRedaction des script's properties. Les valeurs masquées sont remplacées par une chaîne de X caractères. La longueur de la valeur variable détermine le nombreX's sont utilisés, ce qui signifie qu'un mot de cinq lettres expurgé se traduirait par cinq X 's. Le caviardage partiel de variables, comme une partie d'un numéro de carte de crédit, n'est pas pris en charge.

1. In Studio, click on the script canvas to make sure nothing is selected.
2. Click the Properties tab.
3. Click the ellipsis button next to the VariableRedaction field to open the String Collection Editor.
4. Enter the names of the variables you want to redact. These names should correspond to variables created in Assign actions in the script.
5. Click OK.

Désactivation d’un script

Autorisations requises : ACD > Studio > Scripts > Désactiver

Les scripts ne peuvent pas être supprimés de Studio. Vous pouvez par contre les désactiver. Les scripts désactivés ne sont plus visibles dans Studio, mais ils peuvent être vus sur la page Scripts de l'application ACD CXone.

Vous n’avez pas besoin de désactiver un script pour éviter que CXone l’utilise. CXone utilise uniquement les scripts qui sont assignés à une compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents et un point de contact Le point d'entrée qu'un contact entrant utilise pour initier une interaction, tel qu'un numéro de téléphone ou une adresse e-mail..

1. On the Browse tab in Studio, locate the script you want to deactivate.
2. Select the script and click the red X icon at the top of the tab.
3. Confirm that you want to deactivate the selected script.
4. You can add notes to the script to explain why you deactivated the script:
   1. Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezACD > Scripts.
   2. Select Inactive from the Show drop-down.
   3. Click the script and add your notes on the Notes tab.

Réactivation d’un script

Autorisations requises : ACD > Studio > Scripts > Désactiver

Vous pouvez réactiver un script pour le rendre à nouveau visible dans Studio.

1. Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezACD > Scripts.
2. Sélectionnez Inactif dans la liste déroulante Afficher.
3. Cliquez sur le script que vous voulez réactiver.
4. Cliquez sur Activer dans l’onglet Détails de la page du script.

Retour à la version précédente du script

Studio conserve les versions précédentes de tous les scripts. À chaque fois que vous enregistrez vos modifications, une autre version est ajoutée à l'historique du fichier de script. Vous pouvez revenir à une version précédente d'un fichier de script.

Si vous avez enregistré une copie d'un script sous un autre nom et que vous souhaitez revenir en arrière, ne suivez pas ces étapes. Au lieu de cela, ouvrez la copie sur laquelle vous voulez revenir et utilisez Save As pour créer une nouvelle copie. Vous pouvez désactiver les copies de scripts dont vous ne voulez plus, ou les déplacer dans un dossier distinct.

Retour à une version précédente d’un script dans Studio

Autorisations requises :Scripts Studio Créer/Modifier

1. Dans l'onglet Parcourir de Studio, localisez le script dont vous voulez rétablir une version précédente.
2. Faites un clic droit dessus et sélectionnez History, puis cliquez sur la version à laquelle vous souhaitez revenir. La version sélectionnée s'ouvre ; la date et l'heure de son enregistrement sont ajoutées à la fin de son nom. Par exemple, le nom d’un script qui a été enregistré le 2 août 2022 à 9:32:08 se termine par 08022022093208.
3. Cliquez sur File > Save As et enregistrez une copie sous un nouveau nom. Les versions historiques des fichiers de script s'ouvrent en mode lecture seule permanente.

Retour à une version précédente d’un script de CXone

Autorisations requises : Réglages du Contact > Scripts > Modifier

Si vous disposez des autorisations appropriées, vous pouvez revenir à une version antérieure d'un script à partir de la page Scripts de l'application ACD CXone.

Lorsqu’une version précédente d’un script est rétablie à partir de CXone, le nom du fichier ne change pas, comme c’est le cas lorsque vous faites un rétablissement à partir de Studio.

1. Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezACD > Scripts.
2. Cliquez sur le script que vous voulez rétablir. Si le script que vous voulez rétablir est actuellement désactivé, vous devez d’abord le reactivate .

3. Dans l'onglet Historique de Version, sélectionnez la version vers laquelle vous souhaitez revenir dans la liste Previous Versions et cliquez sur Revert Back.

   Voir l'image

   

4. Dans Studio, ouvrez le script que vous avez rétabli et continuez à travailler dessus.

Chargement de fichiers dans Studio

Vous pouvez charger des fichiers dans CXone en utilisant Studio. Il s'agit de fichiers audio pour les invites, de fichiers de grammaire ASR Permet aux contacts de répondre aux invites vocales enregistrées en parlant, en appuyant sur les touches de leur téléphone ou en combinant les deux., etc. Vous pouvez également visualiser, charger et gérer des invites et d'autres fichiers sur la page Parcourir les fichiers ACD de CXone.

1. Dans l'onglet Fichiers de Studio, développez le dossier dans lequel vous voulez charger le fichier. Si vous chargez une invite, développez le dossier Invites.

2. Cliquez sur Charger le fichier et sélectionnez un ou plusieurs fichiers à charger, puis cliquez sur Ouvrir. Le fichier est chargé et s’affiche dans la liste de l'onglet.

3. Vous pouvez aussi faire glisser un fichier du navigateur de fichiers de votre ordinateur vers la fenêtre Fichiers de Studio.