Construisez un Taskbot pour Task Assist

Suivez les étapes sur cette page pour créer un taskbot pour Copilot Task Assist. Vous pouvez en apprendre davantage sur Task Assist du point de vue Bot Builder.

Créer un Taskbot

Vous devez créer un nouveau bot Bot Builder et le connecter à Copilot for Agents dans Agent Assist Hub.

1. Dans Bot Builder, créez un nouveau bot.

2. Créez une ou plusieurs tâches dans votre nouveau taskbot.

3. Testez chaque tâche dans Bot Builder.

4. Activer Task Assist dans Copilot for Agents.

5. Ajoutez chaque tâche à la bibliothèque d'intentions Task Assist.

Créer et configurer un nouveau bot

Autorisation requise : Bot Builder > Lancer Bot Builder

Votre taskbot doit être une configuration taskbot dédiée dans Bot Builder. Vous ne pouvez pas utiliser une configuration de bot à la fois comme chatbot et comme taskbot.

Un robot de tâches n'a pas besoin de ACD compétences comme un robot Bot Builder standard. Vous n’avez pas non plus besoin de connecter le taskbot à un profil d’employé CXone Mpower.

1. Connectez-vous à CXone Mpower avec votre propre compte.
2. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Bot Builder.

3. Cliquez sur Créer un robot.

4. Saisissez un Nom et cliquez sur Continuer.

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5. Acceptez les compétences par défaut, puis cliquez sur Créer le bot. Vous n'avez pas besoin des compétences et vous les supprimerez du bot dans une étape ultérieure.

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6. La configuration peut prendre plusieurs minutes. Vous pouvez patienter ou cliquer sur Entrer dans le robot pour explorer l’interface de Bot Builder en attendant que la configuration se termine.
1. Accédez à l'onglet NLU > Intentions et à l'onglet Dialogues > Règles et supprimez les règles ou les intentions qui ont été ajoutées à partir des compétences par défaut lors de la création du bot.
2. Cliquez sur les Dialogues dans le menu d'icônes de gauche.
3. Cliquez sur Emplacements dans le menu d'icônes de droite et créez un emplacement personnalisé pour contenir la charge utile reçue de Copilot for Agents.
4. Cliquez sur Préférences dans le menu d'icônes de gauche.
5. Dans l’onglet Paramètres, cliquez sur Intégration VAH.
6. Choisissez l’emplacement personnalisé que vous venez de créer. Votre modification est enregistrée automatiquement.

Créer une tâche

Autorisation requise : Bot Builder > Lancer Bot Builder

Créez une ou plusieurs tâches que votre taskbot devra accomplir. Suivez ces étapes pour chaque tâche.

1. Décrivez les étapes que le robot doit suivre pour terminer la tâche. Considérer:

   • Le tiers applications auquel le bot doit se connecter.

   • Tous les protocoles de sécurité qu'il doit suivre.

   • Les données qui doivent être récupérées ou stockées.

2. Collectez les informations dont vous avez besoin pour élaborer la tâche, telles que :

   • Détails de connexion pour les API ou services Web auxquels vous devez vous connecter, y compris les URL, les jetons d'authentification et les clés.

   • Les champs exacts du tiers application qui correspondent aux données avec lesquelles vous travaillez.

3. Cartographiez les champs entre les emplacements application, Bot Builder et les réponses Copilot for Agents tiers. Créez la cartographie sur papier ou sur un document sur votre ordinateur. Vous utiliserez ces informations dans les étapes ultérieures du processus.

4. Dans Bot Builder, créez des emplacements personnalisés. Lors de la création d'emplacements :

   • Donnez-leur des noms significatifs.
   • Vous n’avez pas besoin d’emplacements uniques pour chaque système tiers avec lequel vous interagissez. Par exemple, si vous avez deux tâches qui utilisent des informations d'adresse, vous n'avez besoin que d'un seul ensemble d'emplacements pour contenir ces informations. Cependant, si vous avez une tâche qui extrait des informations d'adresse de deux systèmes à comparer, vous aurez besoin d'un ensemble d'emplacements d'informations d'adresse pour chaque système.
   • Vous n'avez pas besoin d'activer l'option Influencer le dialogue, sauf si vous prévoyez d'utiliser des conditions d'emplacement dans la tâche.

5. Dans Bot Builder, créez une intention pour la tâche. Donnez-lui un nom qui correspond au nom de la tâche tel que les agents le verront dans the agent application. Vous n’avez pas besoin d’ajouter d’exemples à l’intention.

6. Dans Bot Builder, configurez un script pour cette tâche. Vous pouvez créer une nouvelle intégration de script ou créer une action de script dans une intégration existante.

7. Créez une histoire, une règle ou un flux pour l'intention :

   1. Commencez l'histoire, la règle ou le flux avec un message de contact qui décrit la tâche, par exemple « Je souhaite changer d'adresse ». Le taskbot peut ne pas être en mesure de prédire l'intention correcte du message de contact car l'intention n'a pas suffisamment d'exemples. Ce n’est pas grave, car le taskbot n’est pas censé fonctionner comme un chatbot standard.

   2. Si le taskbot n'identifie pas correctement l'intention, sélectionnez-la dans la liste des intentions et cliquez sur Confirmer.

   3. Ajoutez une ou plusieurs actions de bot selon les besoins pour définir chaque étape que le taskbot doit suivre pour terminer la tâche. Configurez chaque action du bot What the bot can do on its turn in the conversation, such as send a message or fill a slot. de manière appropriée.

   4. Pour ajouter votre action de script au bot, ajoutez l'action Scripts du bot à votre histoire ou règle, ou à votre flux.

8. Lorsque vous avez terminé vos modifications, cliquez sur Entraîner et préparer pour mettre à jour le modèle Version of a bot that has been trained and staged de votre robot et tester cette modification.

Testez votre Taskbot

Autorisation requise : Bot Builder > Lancer Bot Builder

Vous pouvez tester votre taskbot en discutant avec lui dans Bot Builder. Cela vous permet de saisir un message de contact qui déclenchera une tâche.