Get Bot Transcript

This help page is for Desktop Studio. This information is also available for CXone Studio.

Icon for the Get Bot Transcript action - a yellow circle with a piece of paper with lines on it inside.

Renvoie la transcription de la conversation entre un agent virtuel et un contact. Cette action peut aussi renvoyer les informations d’intention de la conversation. Les données exactes qui sont capturées dépendent du paramètre de configuration sélectionné sur la page Transcription dans l’application d’agent virtuel dans Centre d'agents virtuels. Vous pouvez capturer la transcription uniquement, l’intention uniquement, la transcription et l’intention, ou aucune donnée.

Les données capturées sont stockées dans une variable. Vous pouvez utiliser les données stockées comme vous le souhaitez, mais vous devez configurer le script de manière à les gérer. Par exemple, pour les interactions qui sont transférées à des agents humains, vous pouvez transmettre la transcription à l'application d'agent à l’aide d’une action Runapp.

Utilisez Get Bot Transcript avec les agents virtuels pris en charge. Voir la section Dépendances sur cette page pour plus d’informations.

Dependencies

  • Get Bot Transcript prend en charge les fournisseurs d’agents virtuels suivants :

    • Amazon Lex V1 (voix et chat)
    • Amazon Lex V2 (voix et chat)
    • CXone CXone SmartAssist Powered by Amelia (chat uniquement)
    • Google Dialogflow ES (voix et chat)
    • Google Dialogflow CX (voix et chat)
    • IBM Watson  (chat uniquement)
    • Microsoft Azure (voix et chat)
    • Nuance Mix (voix et chat)
    • Omilia (chat uniquement)
    • Intégrations personnalisées d’agents virtuels (voix et chat)
  • Cette action n’est pas compatible avec l’utilisation des intégrations d’agents virtuels vocaux qui utilisent des connexions SIPFermé Protocole utilisé pour signaler et contrôler les sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. backchannel.
  • L’option Transcription doit être activée sur la page Transcription de l’application de configuration dans Centre d'agents virtuels pour l’agent virtuel avec lequel vous voulez utiliser cette action.
  • Les données capturées sont stockées temporairement pendant la durée de validité de l’ID du contact. Si vous devez enregistrer les données, vous devez configurer le script de manière à les envoyer dans une archive.
  • Vous pouvez utiliser Get Bot Transcript avec toutes les actions Studio d’agent virtuel : Textbot Exchange , Voicebot Exchange et Voicebot Conversation.

Supported Script Types

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

Conversation Téléphone Digital

Input Properties

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété

Description

Caption

Remplacez la Caption par quelque chose qui identifie cette action dans le script de manière unique. Le rapport série d'appuis dans l'ivr IVR contient le nom de l’action et sa légende. L’emploi de légendes descriptives et uniques facilite la lecture et la compréhension des rapports.

Format

Saisissez le format dans lequel la transcription doit être renvoyée. Les formats pris en charge sont HTML et JSON.

Output Properties

Ces propriétés contiennent des variables qui stockent les données renvoyées par l'exécution de l'action. Elles sont disponibles à des fins de référence et d’utilisation lorsque l'action est terminée.

Propriété

Description

TranscriptVarName (out)

Contient le texte transcrit.

Result Branch Conditions

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition

Description

Default Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
OnError

Le chemin emprunté lorsque l’action ne s’exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu, comme une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, des codes d’erreur HTTP, etc. La variable ERR doit être renseignée avec une explication condensée du problème.

OnSuccess

Chemin emprunté si l’action se termine sans erreur et si tous les appels d’API ou retours de données ont abouti (codes de réponse 2xx).

Required SNIPPET Action Code

Cette action exige le code snippet Transcript. Ce code crée un objet dynamique destiné à contenir les données de transcription. Il copie également le contenu de la transcription de l'objet dans une variable afin qu'il puisse être transmis à l'application d'agent.

Example Script

Cet exemple montre comment cette action peut être utilisée dans les scripts. Il ne s'agit pas d'un script complet. Une rédaction de script supplémentaire peut être requise.

The example script shows a virtual agent script that uses the Voicebot Exchange action. It includes a branch for when the virtual agent signals that the interaction needs to be transferred to a human agent. That branch is shown in the image below.

When the human agent answers the call, the Get Bot Transcript action requests the transcript and passes the returned data to the Snippet action. The snippet code creates a dynamic data object called myTranscript. It then converts the data into JSON and stores it in a variable called transcriptHtml. This allows it to be sent to l'application d'agent. The Runapp action is configured to display a web page that contains the transcript.

An example of a script that includes the Get Bot Transcript action.

The preceding example script uses the Voicebot Conversation action. Get Bot Transcript can also be used with Voicebot Exchange, Textbot Conversation, and Textbot Exchange.

Download script.