Get Bot Transcript

Returns transcript of the conversation between a virtual agent and a contact. Cette action peut également renvoyer les informations sur l'intention La signification ou le but derrière ce qu’un contact dit/tape ; ce que le contact veut communiquer ou accomplir. de la conversation. Les données exact capturées dépendent du paramètre de configuration sélectionné sur la Page Transcript de l'application agent virtuel dans Virtual Agent Hub.Vous pouvez capturer la transcription uniquement, l’intention uniquement, la transcription et l’intention, ou aucune donnée. Les données capturées sont stockées dans une variable. Vous pouvez utiliser les données stockées comme vous le souhaitez, mais vous devez configurer le script de manière à les gérer. Par exemple, pour les interactions transférées à des agents humains, vous pourriez transmettre la transcription à l'application Agent à l'aide d'une action Runapp. Utilisez Get Bot Transcript avec les agents virtuels pris en charge. Consultez la section Dépendances de cette page pour plus d'informations.

Dépendances

• Get Bot Transcript prend en charge les fournisseurs d'agent virtuel suivants :

  • Amazon Lex V1 (voix et chat)
  • Amazon Lex V2 (voix et chat)
  • Cognigy (chat uniquement)
  • NiCE CXone Autopilot (Omilia) (chat uniquement)
  • Google Dialogflow ES (voix et chat)
  • Google Dialogflow CX (voix et chat)
  • IBM Watson (chat uniquement)
  • Microsoft Azure (voix et chat)
  • Omilia (chat uniquement)
  • Salesforce Einstein (chat uniquement)
  • Intégrations d’agent virtuel personnalisées (voix et chat)
• Cette action n'est pas prise en charge pour une utilisation avec les intégrations d'agents virtuels vocaux qui utilisent des connexions de rétrocanal SIP Protocole utilisé pour la signalisation et le contrôle de sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo..
• La Transcript Option doit être activée sur la Page Transcript dans l'application de configuration dans Virtual Agent Hub pour l'agent virtuel avec lequel vous souhaitez utiliser cette Action.
• Les données capturées sont stockées de façon temporaire pendant toute la durée de vie de l'id du contact. Si vous devez enregistrer les données, vous devez configurer le script de manière à les envoyer dans une archive.
• Vous pouvez utiliser Get Bot Transcript avec les deux actions Studio agent virtuel : Textbot Exchange et Voicebot Exchange .

Types de scripts pris en charge

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Conversation	Téléphone	Digital

Propriétés de saisie

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Légende	Saisissez une Légende qui identifie cette action dans le script de manière unique. Le rapport IVR Press Path comprend le nom de l’action et la légende. L’emploi de légendes descriptives et uniques facilite la lecture et la compréhension des rapports.
Format	``` Saisissez le format dans lequel la transcription doit être renvoyée. Les formats pris en charge sont HTML et JSON. ```

Propriétés de sortie

Ces propriétés contiennent des variables qui stockent les données renvoyées par l'exécution de l'action. Elles sont disponibles à des fins de référence et d’utilisation lorsque l'action est terminée.

Propriété	Description
TranscriptVarName (out)	Contient le texte transcrit. La variable par défaut est transcriptOut. N'utilisez pas transcript comme variable pour cette propriété. Cela entraînerait des comportements inattendus.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Par défaut	Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.
En cas d'erreur	Le chemin emprunté lorsque l’action ne s’exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu, comme une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, des codes d’erreur HTTP, etc. La variable ERR doit être renseignée avec une explication condensée du problème.
OnSuccess	Chemin emprunté si l’action se termine sans erreur et si tous les appels d’API ou retours de données ont abouti (codes de réponse 2xx).

Code d'Action SNIPPET requis

Cette Action requiert le Code de l'extrait Transcript. Ce code crée un objet dynamique destiné à contenir les données de transcription. Il copie également le contenu de la transcription de l'objet vers une variable afin qu'il puisse être transmis à l'application Agent.

Exemple de script

L'exemple de script montre un script d'agent virtuel qui utilise l'action Voicebot Exchange. Il comprend une branche pour le moment où l'agent virtuel signale que l'interaction doit être transférée à un agent humain. Cette branche est illustrée dans l'image ci-dessous.

Lorsque l'agent humain répond à l'appel, l'action Get Bot Transcript demande la transcription et transmet les données renvoyées à l'action Snippet. Le code de l'Extrait crée un objet de données dynamiques appelé myTranscript. Il convertit ensuite les données en JSON et les stocke dans une Variable appelée transcriptHtml. Cela permet de l'envoyer à l'application Agent. L'action Runapp est configurée pour afficher une page web contenant la transcription.

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Télécharger script.