Configuration des règles

Les règles vous permettent d’apprendre au robot à répondre aux messages dont l’intention est la même, quel que soit le contexte. Il s’agit notamment des messages de salutations au début et à la fin des conversations, et des messages de remerciement.

Créer une règle

  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezBot Builder.

  2. Cliquez sur le robot avec lequel vous souhaitez travailler.
  3. Cliquez sur les Dialogues icône, qui ressemble à des bulles de conversation. dans le menu d'icônes de gauche.
  4. Cliquez sur l'onglet Règles.
  5. Recherchez le dossier de destination de votre nouvelle règle. Vous pouvez également cliquer sur le signe plus icône, indiquée par un signe plus dans un cercle., saisir un nom et appuyer sur Entrée.
  6. Passez la souris sur le dossier et cliquez sur le signe plus icône, indiquée par un signe plus dans un cercle..
  7. Tapez un nom pour la règle et appuyez sur Entrée.
  8. Si votre règle ne doit être utilisée que sous certaines conditions, cliquez sur Ajouter une condition. Choisissez le type de condition et le formulaire et/ou la valeur d’emplacement appropriés.
  9. Ajoutez le message du contact :
    1. Dans le panneau médian, cliquez sur l’icône + située sur la droite. Elle prend la forme de l’icône de contact Un carré avec des angles arrondis et un visage à l’intérieur.. Dans la zone Le client pourrait dire, saisissez le message qu'un contact pourrait envoyer, puis appuyez sur Entrée. Bot Builder analyse le message et propose une liste d’intentions et un niveau de confiance pour chacune.
    2. Si la première intention est la bonne, cliquez sur Confirmer. Si ce n’est pas le cas, cliquez sur l’intention incorrecte pour ouvrir la liste Intentions, puis sélectionnez l’intention correcte et cliquez sur Confirmer.
  10. Ajoutez la réponse du robot :
    1. Dans le panneau médian de la page de l’histoire, placez le curseur sur le signe plus + jusqu’à ce qu’il devienne une icône de robot Un carré avec des angles arrondis et une tête de robot à l’intérieur.. Cliquez sur l'onglet Général, Formulaires ou Intégrations, puis cliquez sur une action.
    2. Fournissez les informations correspondant à l’action que vous avez sélectionnée. Par exemple, si vous avez sélectionné Message, entrez ce que le bot doit dire.

    3. Cliquez sur l’indicateur de frappe pour définir ou remplacer la durée d’affichage d’un indicateur de frappe pour l’action. Si la saisie intelligente est activée, le robot détermine cela pour vous de manière automatique.
    4. Pour les actions de message uniquement, cliquez sur Variationsicône, représentée par deux flèches croisées pour ouvrir une boîte de dialogue dans laquelle vous pouvez ajouter des variantes au message de bot existant. Dans cette boîte de dialogue, cliquez sur Ajouter une variante, puis saisissez une version différente de votre message d'origine affichée en haut. Vous pouvez ajouter autant de variations que vous le souhaitez. Le robot choisit ensuite au hasard celle qui sera utilisée dans la conversation.
    5. Pour les actions à messages enrichisFermé Elements in digital messaging such as buttons, images, menus, and option pickers. uniquement, cliquez sur le message enrichi de remplacement icône, représentée par deux cadres avec une flèche pointant vers l’autre case. pour personnaliser la réponse si le message est envoyé sur un canal qui ne prend pas en charge le contenu enrichi. Par défaut, le bot utilisera ce qui est configuré dans Retour à la messagerie enrichie.
  11. Vous pouvez ajouter d'autres exemples à l'intention. Cela permet de s'assurer que la règle est déclenchée pour chaque façon dont un client peut formuler quelque chose. Vous pouvez le faire de deux manières :
    • Cliquez sur l'intention sous le message de contact pour la charger dans le volet Intentions, à droite. Cliquez ensuite sur le signe plus dans un cercle et ajoutez de nouveaux messages.
    • Accédez à NLUicône, qui ressemble à un engrenage dans une tête de profil., puis cliquez sur le signe plus dans un cercle pour l'intention à laquelle vous souhaitez ajouter des messages.
  12. Cliquez sur l’œil barré Un œil barré par une ligne en diagonale. si vous souhaitez exclure cette règle de la formation. Par exemple, si vous ne pouvez pas achever la règle en une seule session, vous pouvez la masquer jusqu’à ce que vous soyez en mesure de la finaliser.
  13. Cliquez sur Train et scène pour former votre bot à la nouvelle règle. Vous pourrez également faire plus d’entraînements et d’essais plus tard.

Ajout de nouveaux exemples d’entraînement à l’intention d’une règle existante

Si vous examinez et optimisez votre robot, vous pouvez découvrir que les contacts utilisent souvent des phrases qui ne sont pas encore configurées pour l’intention de la règle. Vous pouvez les ajouter à l’intention utilisée par la règle afin d’améliorer les performances du robot.

  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezBot Builder.

  2. Cliquez sur le robot avec lequel vous souhaitez travailler.
  3. Cliquez sur les Dialogues icône, qui ressemble à des bulles de conversation. dans le menu d'icônes de gauche.
  4. Dans l’onglet Règles, cliquez sur la boîte de dialogue de la règle que vous souhaitez utiliser.
  5. Cliquez sur Intentions Icône d'une ampoule dans un cercle. dans la barre de menus à droite de la page.

  6. Cliquez sur l’intention Une ampoule. située sous le message de contact pour la charger dans le volet Intentions.
  7. Cliquez sur Ajouter un exemple et ajoutez les nouveaux exemples d’énoncés.
  8. Lorsque vous avez terminé vos modifications, cliquez sur Entraîner et préparer pour mettre à jour le modèleFermé Version of a bot that has been trained and staged de votre robot et tester cette modification.

Duplication d'une règle

Si vous disposez déjà d'une règle qui est similaire à celle que vous voulez créer, vous pouvez la copier et la modifier selon les besoins.

  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezBot Builder.

  2. Cliquez sur le robot avec lequel vous souhaitez travailler.
  3. Cliquez sur les Dialogues icône, qui ressemble à des bulles de conversation. dans le menu d'icônes de gauche.
  4. Dans l’onglet Règles, placez le curseur sur une règle et cliquez sur Options icône, trois points horizontaux., puis cliquez sur Dupliquer. La règle copiée apparaît dans le même dossier, avec la mention « copie » à la fin de son nom.
  5. Cliquez sur la règle copiée dans la liste sur la gauche, puis effectuez les modifications nécessaires.
  6. Lorsque vous avez terminé vos modifications, cliquez sur Entraîner et préparer pour mettre à jour le modèleFermé Version of a bot that has been trained and staged de votre robot et tester cette modification.

Masquage d’un brouillon de règle dans les données d’entraînement

Vous pouvez masquer des dialogues individuelsFermé Bot stories and rules in Bot Builder. . Cela permet de les exclure de l'entraînement tant qu'elles ne sont pas prêtes.

En cas de masquage, les données sont visibles et peuvent être modifiées, mais votre robot ne peut pas l'utiliser pour son entraînement. L’icône Masqué icône d'œil avec une barre oblique dessus. est également affichée dans ce cas.

  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezBot Builder.

  2. Cliquez sur le robot avec lequel vous souhaitez travailler.
  3. Cliquez sur Dialogues icône, qui ressemble à des bulles de conversation. dans le menu d’icônes de gauche.
  4. Dans l'onglet Règles, passez votre curseur sur le dialogue et cliquez sur Options icône, trois points horizontaux., puis cliquez sur Masquer.
  5. Lorsque vous avez terminé vos modifications, cliquez sur Entraîner et préparer pour mettre à jour le modèleFermé Version of a bot that has been trained and staged de votre robot et tester cette modification.

Activation d’un brouillon de règle dans les données d’entraînement

Lorsque vous êtes prêt à activer un brouillon de dialogueFermé Bot stories and rules in Bot Builder. , vous pouvez annuler le masquage et entraîner le robot à l’utiliser.

  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezBot Builder.

  2. Cliquez sur le robot avec lequel vous souhaitez travailler.
  3. Cliquez sur Dialogues icône, qui ressemble à des bulles de conversation. dans le menu d’icônes de gauche.
  4. Dans l'onglet Règles, passez votre curseur sur le dialogue et cliquez sur Options icône, trois points horizontaux., puis cliquez sur Afficher.
  5. Lorsque vous avez terminé vos modifications, cliquez sur Entraîner et préparer pour mettre à jour le modèleFermé Version of a bot that has been trained and staged de votre robot et tester cette modification.