Configurer des emplacements pourCXone Bot Builder

Les emplacements sont des paires clé/valeur qui fonctionnent comme votre mémoire de robots Une application logicielle qui gère les interactions avec les clients à la place d'un agent humain en direct.. Vous pouvez les utiliser pour personnaliser les interactions entre les robots et les contacts.

Créer des emplacements

Lorsque vouscréé unentité Mot-clé ou expression défini dans le profil de votre entreprise dans Interaction Analytics. Lié à un type d'entité Peut inclure des variantes,CXone Bot Builder crée automatiquement uninsérer Entité extraite du message du contact et enregistrée pour être utilisée dans les réponses du bot. Similaire à une variable. pour cette entité. Mais si vous souhaitez utiliser un slot pour des informations d'une autre source, vous pouvez créer des slots directement dans CXone Bot Builder. Par exemple, vous pouvez utiliser un formulaire de pré-chat qui demande le numéro de compte de votre contact. Vous pouvez ensuite extraire le statut du compte du contact d'un autre système et concevoir vos histoires de sorte que lerobot Une application logicielle qui gère les interactions avec les clients à la place d'un agent humain en direct. tente toujours de recouvrer tout solde en souffrance.

Parler à votre Représentant de compte CXone sur la façon de mettre en place une intégration entre CXone Bot Builder et la source de données pour un emplacement personnalisé.

1. Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezBot Builder.

2. Cliquez sur le bot avec lequel vous souhaitez travailler.
3. Cliquez sur les Dialogues dans le menu d'icônes de gauche.
4. Dans le volet de droite, cliquez sur Machines à sous puis cliquez sur Nouvel emplacement.
5. Entrez un nom pour votre nouvel emplacement et appuyez sur Entrée.
6. Si vous créez un emplacement Depuis intention, cliquez sur Ajouter un mappage de valeur. Vous pouvez ajouter autant de mappages de valeurs que nécessaire à cet emplacement.
7. Cliquez sur le nom de l'emplacement pour le modifier. Définissez le Type, les Intentions, la Valeur et la Restriction du formulaire pour cet emplacement. Les modifications sont enregistrées automatiquement.
   Voir l’image

   
   En savoir plus sur les champs de cette étape

   Champ	Détails
   Type	Utilisez cette liste déroulante pour sélectionner le type d’emplacement à créer. Sélectionnez l’un des éléments suivants : Texte : sélectionnez ce type si l’emplacement doit contenir des informations de type texte. Si vous définissez Influencer le dialogue sur Activé, le robot détermine si cet emplacement a un contenu ou non. Il ne tient pas compte du sens du contenu. Nombre : sélectionnez ce type si l’emplacement doit contenir des chiffres avec une valeur minimale et une valeur maximale. Si vous définissez Influencer le dialogue sur Activé, le comportement du robot peut varier en fonction de la valeur de l’emplacement. Catégorique : sélectionnez ce type si vous souhaitez que l'emplacement contienne une valeur parmi d’autres. Séparez les valeurs spécifiques par des virgules. Si vous définissez Influencer le dialogue sur Activé, le comportement du robot peut varier en fonction de la valeur de l’emplacement. Booléen : sélectionnez ce type si vous souhaitez que l'emplacement contienne des valeurs vraies ou fausses. Si vous définissez Influencer le dialogue sur Activé, le comportement du robot peut varier selon que l'emplacement est défini sur Vrai ou Faux, ou s’il est Vide. N’importe laquelle : sélectionnez ce type si vous souhaitez que l'emplacement contienne des valeurs arbitraires. Les slots de ce type ne peuvent pas servir à influencer le comportement du robot. Vous pouvez également lire une explication plus détaillée des emplacements, avec des exemples pour chaque type.
   Intentions	Utilisez la liste déroulante pour sélectionner une ou plusieurs intentions à associer à cet emplacement. Lorsque l’une des intentions sélectionnées est reconnue dans une conversation, la Valeur sera placée dans l’emplacement.
   Valeur	Saisissez le contenu devant figurer dans l’emplacement.
   Restriction du formulaire	Utilisez la liste déroulante pour sélectionner un ou plusieurs formulaires devant être utilisés par cet emplacement. Si au moins un formulaire est sélectionné, l’emplacement est utilisé uniquement dans ce ou ces formulaires.

Utiliser les emplacements comme variables

Autorisation requise : Chatbot (ACD > Digital > Rôles > [en choisir un] > Modules de base)

Vous pouvez personnaliser vos histoires, règles, solutions de secours, etc. en incluant des variables :entités Mot-clé ou expression défini dans le profil de votre entreprise dans Interaction Analytics. Lié à un type d'entité Peut inclure des variantes qui proviennent des machines à sous. Pour utiliser une variable, placez le nom de l'entité entre accolades { }. Lorsque vous tapez la première accolade, le système affiche la liste des variables existantes.

1. Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezBot Builder.

2. Cliquez sur le bot avec lequel vous souhaitez travailler.
3. Cliquez sur les Dialogues dans le menu d'icônes de gauche.
4. Cliquez sur Nouveau dossier, saisissez un nouveau nom pour le dossier, puis appuyez sur Entrer.
5. Sous le nouveau dossier, cliquez sur Nouvelle histoire.
6. En haut de la section Histoire, entrez un nom pour votre histoire.
7. Dans la boîte du client peut dire, saisissez le message client puis appuyez sur Entrer. CXone Bot Builder analyse le message et propose une liste d'intentions et un niveau de confiance.
8. Si CXone Bot Builder identifié l'intention correcte, cliquez sur Confirmer. Sinon, développez la liste des intentions et sélectionnez l'intention correcte, puis cliquez sur Confirmer. Dans l'image précédente, CXone Bot Builder correctement identifié l'intention comme provide_location et stocké Columbus en tant qu'entité de localisation.
9. Survolez le signe Plus jusqu'à ce qu'il se transforme en icône de robot, cliquez sur l'onglet Général, Formulaires, or Intégrations, puis cliquez sur une action.
10. Fournissez les informations correspondant au type d’action que vous avez sélectionné. Par exemple, si vous avez sélectionnéMessage, entrez le message avec lequel le bot doit répondre. Dans l'exemple d'image, Akela a créé un message de réponse qui inclut une variable utilisant l'entité {location}. Le message apparaîtrait au contact sous la forme "D'accord, vous êtes à l'emplacement de Columbus. J'ai compris."
11. Cliquez sur Train et scène pour former votre bot sur la nouvelle histoire.