Utilisation des Flux

Les flux vous permettent de créer une représentation visuelle d'une conversation entre votre robot Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct. et un contact La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels.. Vous pouvez créer un flux en ajoutant des contact messages et des réponses de bot. Les réponses de bot dans les flux sont composées d'un ou plusieurs actions de bot, comme c'est le cas dans les stories Utilisées pour entraîner un bot à la gestion des interactions en fonction de l’intention et du contexte. ou les règles Utilisées pour définir une réponse du bot à des messages qui ne changent pas selon le contexte..

Les modifications apportées à votre flux sont enregistrées automatiquement.

Créer un Flux

1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnez Bot Builder.
2. Cliquez sur le bot avec lequel vous souhaitez travailler.
3. Cliquez sur Dialogues dans le menu d'icônes de gauche.
4. Cliquez sur l’onglet Flux.
5. Repérez le dossier dans lequel doit être placé votre nouveau flow. Vous pouvez également cliquer sur le signe plus , saisir un nom, puis appuyer sur entrée.
6. Cliquez sur Créer un flux.

7. Sur le canevas de flux, cliquez sur le signe plus et sélectionnez Intention.

   Vous pouvez également commencer votre flux avec n'importe quelle action de bot Ce que le bot peut faire à son tour dans la Conversation, comme envoyer un Message ou remplir un emplacement. disponible dans le menu. Si ce flux ne doit être déclenché que par un autre flux, par exemple avec un bouton ou une réponse rapide, vous pouvez utiliser une action de bot pour démarrer le flux. Si le bot doit choisir ce flux en fonction du contexte de la conversation, il doit commencer par l'action Intention.

8. Dans le champ Le Client peut dire, saisissez un message qu'un contact pourrait envoyer dans le scénario sur lequel vous travaillez, puis appuyez sur Enter. Bot Builder analyse le message et affiche sa prédiction d'intention La signification ou le but derrière ce qu’un contact dit/tape ; ce que le contact veut communiquer ou accomplir. ainsi que son niveau de confiance pour cette prédiction.
9. Si l'intention prédite est correcte, cliquez sur la coche . Si elle est incorrecte, cliquez sur l'intention prédite pour développer la liste, puis sélectionnez l'intention correcte et cliquez sur la coche . Vous pouvez également cliquer sur l'icône de la corbeille dans le champ pour supprimer le message et réessayer.

10. Cliquez sur le signe plus et choisissez une action comme réponse du bot. Toutes les options disponibles, à l'exception de Intention , sont des actions de bot.

11. Configurez l'action de robot sélectionnée en suivant les instructions de la page Ajouter un robot Réponses pour les Flux.

12. Ajoutez d'autres actions de bot aux réponses du bot, si nécessaire.
13. Si la réponse du robot inclut des réponses rapides ou des boutons ajoutés qui déclenchent des intentions, terminez le flux pour ces branches. Ajoutez des actions de robot et d'autres messages de contact (actions intention) jusqu'à ce que chaque branche se termine.
14. Poursuivez le flux en ajoutant d'autres intentions et réponses du bot à chaque branche que vous créez. Ajoutez Uniquement les intentions qui s'intègrent dans le contexte du flux.
15. Lorsque vous avez terminé d'apporter des modifications, cliquez sur Train and Stage pour mettre à jour le modèle Version d’un robot logiciel qui a été entraîné et testé de votre bot afin de tester cette modification.

Générer un nouveau Flux à l'aide de AI

Si vous créez un nouveau flux, vous pouvez utiliser AI pour générer le flux. Il suffit de saisir une description de ce que vous souhaitez que le flux fasse, et de laisser Bot Builder Copilot créer le flux pour vous.

Remarque, tenez compte des points suivants :

• Le Concepteur de Flux doit être vide pour utiliser le Bot Builder Copilot. Si vous avez déjà conçu ou commencé à concevoir un flux, le Bot Builder Copilot n'est pas disponible.

• Soyez aussi précis que possible lors de la rédaction du prompt pour le flux à générer.

• Le Bot Builder Copilot crée le flux, en générant les intentions et les autres nœuds du flux. Les nœuds sont souvent définis comme des scripts. Vous devrez affiner les intentions et les scripts pour répondre à vos besoins spécifiques. Lorsque vous modifiez un script, l'éditeur de script fournit un copilot où vous pouvez utiliser AI pour poser des questions sur le script généré ou demander des modifications au script.

  Le copilot de l'éditeur de script fait partie d'un programme Public de version préliminaire. Contactez votre représentant commercial si vous souhaitez en savoir plus.

1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnez Bot Builder.
2. Cliquez sur le bot avec lequel vous souhaitez travailler.
3. Cliquez sur Dialogues dans le menu d'icônes de gauche.
4. Cliquez sur l’onglet Flux.
5. Repérez le dossier dans lequel doit être placé votre nouveau flow. Vous pouvez également cliquer sur le signe plus , saisir un nom, puis appuyer sur entrée.
6. Cliquez sur Créer un flux.

7. Cliquez sur l'icône Open Copilot. Le Bot Builder Copilot s'affiche.

8. Dans la zone de texte au bas du Bot Builder Copilot, utilisez le langage naturel pour demander au copilot de générer un flux, puis appuyez sur Entrée. Par exemple :

   Créez un flux qui récupère les informations météorologiques pour une city et un pays. Vous recevrez la city et le code pays en tant que saisie pour la Variable de charge utile. Rendez le code minimaliste.

   Le flux généré par AI s'affiche sur le canevas de flux.

   Voir l'image

   

   Vous ne pouvez pas affiner le flux en posant une question de suivi dans le Bot Builder Copilot pour le moment.

9. Évaluer le flux généré et rechercher les endroits qui nécessitent des corrections manuelles. Par exemple, vérifier les Scripts générés et les ajuster si nécessaire.

   1. Cliquez sur pour afficher le code généré pour un script.

   2. Pour utiliser AI afin de modifier le script, cliquez sur Éditeur de script. Le Panneau copilot s'affiche.

      Utilisez le panneau Copilot pour en savoir plus sur le script généré ou pour demander des modifications du script. Par exemple, vous pouvez demander d'ajuster la formulation d'un message.

      Voir l'image

      

      Le script est ajusté comme vous l'avez demandé.

      Afficher le script ajusté

      

      Lors de la modification des scripts, vous pouvez continuer à demander au copilot d'affiner le script. Le nombre d'ajustements que vous pouvez effectuer n'est pas limité.

10. Utilisez AI pour générer automatiquement des exemples pour les intentions.

    1. Cliquez sur une intention générée dans le flux. Une fenêtre s'affiche, dans laquelle vous pouvez affiner l'intention.

    2. Cliquez sur l'icône pour générer une liste d'exemples suggérés pour l'intention.

    3. Cliquez sur ajouter tout pour utiliser tous les exemples, ou sélectionnez manuellement les exemples générés à utiliser.

11. Continuez à régler le flux selon les besoins en modifiant les composants.
12. Lorsque vous avez terminé d'apporter des modifications, cliquez sur Train and Stage pour mettre à jour le modèle Version d’un robot logiciel qui a été entraîné et testé de votre bot afin de tester cette modification.

Contrôles du Concepteur de flux

Le canevas du concepteur de flux propose un certain nombre de contrôles pour vous aider. Vous pouvez les utiliser à tout moment lors de la création de messages de contact et de bot.

• Lorsque vous passez le curseur sur des parties vides du canevas, celui-ci apparaît sous la forme d'une main . Vous pouvez utiliser la main pour saisir le canevas et le déplacer afin de visualiser rapidement une autre partie du flux. La mini-carte du flux, dans le coin inférieur droit, vous indique où se situent les bulles de flux que vous consultez par rapport à l'ensemble du canevas. Cela peut être très utile lorsque vous travaillez sur des conceptions de flux longues ou complexes.

• Lorsque vous survolez une bulle de message, deux icônes apparaissent à gauche de la bulle. Cliquez sur les six points verticaux pour déplacer cette bulle sur le canevas. La bulle conserve ses connexions avec le reste du flux. Cliquez sur la corbeille pour supprimer cette bulle.

  Si vous supprimez une bulle qui démarre une branche, vous supprimez la branche entière. Une boîte de dialogue de confirmation vous aide à éviter de le faire par accident.

• Sous chaque bulle de message se trouve une petite horloge . Cliquez sur cette icône pour définir un nombre de secondes pendant lequel votre bot doit sembler être en train de taper. Cela peut aider à rendre le bot plus personnel pour le contact. Si vous utilisez la frappe intelligente, le mot Auto apparaît à côté de l'horloge.
• Cliquez sur le signe plus ou moins dans la barre d'outils au bas de la page pour effectuer un zoom avant ou arrière.
• Cliquez sur les quatre flèches pointant les unes vers les autres dans la barre d'outils au bas de la page pour centrer le canevas sur votre flux.
• Cliquez sur le verrou dans la barre d'outils en bas de la page pour empêcher que des modifications soient apportées au flux.
• Utiliser la molette de la souris pour effectuer un zoom avant et arrière sur la vue du canevas de flux.