Utilisation des flux

Les flux vous permettent de créer une représentation visuelle d'une conversation entre votre robot Une application logicielle qui gère les interactions avec les clients à la place d'un agent humain en direct. et un contact La personne interagissant avec un agent, un serveur vocal interactif (IVR), ou robot dans votre centre de contact.. Actuellement, la seule action de robot que vous pouvez ajouter en tant que réponse de robot est une action de message. Les modifications apportées à votre flux sont enregistrées automatiquement.

1. Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezBot Builder.

2. Cliquez sur le bot avec lequel vous souhaitez travailler.
3. Cliquez sur les Dialogues dans le menu d'icônes de gauche.
4. Cliquez sur l’onglet Flux.
5. Recherchez le dossier de destination de votre nouveau d’intentions. Vous pouvez également cliquer sur Nouveau dossier , saisir un nom et appuyer sur Entrée.
6. Cliquez sur Créer un flux.
7. Dans le canevas de flux, cliquez sur le signe plus et sélectionnez une option : 
   1. Sélectionnez Intention pour ajouter un message de contact.
   2. Sélectionnez Message pour ajouter un message de robot.
8. Pour ajouter un message de contact : 
   • Saisissez le texte du message et appuyez sur la touche Entrée. Le robot affiche l’intention La signification ou le but derrière ce qu'un contact dit/tape ; ce que le contact veut communiquer ou accomplir qu’il prédit.
   • Si l'intention est incorrecte, cliquez sur l'intention et choisissez la bonne. Vous pouvez saisir le nom d’une intention dans le champ Saisir le nom de l’intention afin de rechercher une intention, puis la sélectionner.
   • Si l'intention recherchée n'existe pas encore, vous pouvez la créer dans l’onglet NLU > Intentions. Revenez à votre flux et ajoutez à nouveau le message de contact, puis sélectionnez l'intention correcte.
   • Cliquez sur la coche pour confirmer l'intention affichée dans le message.
9. Pour ajouter une réponse de robot : 
   • Saisissez le texte de la réponse et appuyez sur la touche Entrée.
   • Ajoutez des boutons ou des réponses rapides si cette réponse en a besoin. La réponse de robot peut comporter soit des boutons soit des réponses rapides, mais pas les deux.
   • Cliquez sur le canevas de flux pour terminer la réponse.
10. Ajoutez le message suivant dans le flux : 
    • Si vous avez ajouté une réponse de robot, votre prochain message dans le flux peut être une autre réponse de robot ou un ou plusieurs messages de contact (intentions).
    • Si vous avez ajouté un message de contact (intention), votre prochain message dans le flux doit être une réponse de robot.
11. Répétez ces étapes pour poursuivre l’ajout de messages de contact et de robot afin de créer votre flux de conversation. Lors de l’utilisation de votre flux, vous pouvez :
    • Cliquer sur la corbeille en regard d'une bulle de message pour supprimer une réponse de robot ou un message de contact.
    • Cliquer sur les six points verticaux en regard d'une bulle de message pour déplacer le message sur le canevas.
    • Utiliser l’outil Main pour saisir le canevas et le déplacer afin d’afficher rapidement une autre partie du flux. L'aperçu du flux dans l’angle inférieur droit vous indique où se trouvent les bulles de flux que vous visualisez par rapport à l'ensemble du canevas.
    • Cliquer sur le signe plus ou sur le signe moins dans la barre d'outils au bas de la page pour effectuer un zoom avant ou arrière.
    • Cliquer sur les quatre flèches pointant l'une vers l'autre dans la barre d'outils au bas de la page pour centrer le canevas sur votre flux.
    • Cliquer sur le cadenas dans la barre d'outils au bas de la page pour empêcher toute modification sur le flux.
    • Utiliser la molette de la souris pour effectuer un zoom avant et arrière sur la vue du canevas de flux.

Ajout de boutons à une réponse de robot

Vous pouvez ajouter un ou plusieurs boutons à une réponse de robot.

1. Dans Bot Builder, créez un flux et sélectionnez Message pour ajouter une réponse de robot.
2. Cliquez sur Button dans le message de réponse du robot sur le canevas.
3. Double-cliquez sur le texte de bouton New Button par défaut qui s'affiche, puis saisissez le texte du nouveau libellé. L'une des branches de la réponse de robot dispose maintenant d’un libellé qui correspond à celui du bouton que vous avez ajouté.

4. Cliquez sur le signe plus sur la branche portant le libellé et indiquez si vous souhaitez que le bouton démarre le flux, ouvre une URL, ou déclenche une intention.

   En savoir plus sur les champs de cette étape

   Champ	Détails
   Démarrer le flux	Cette partie de la conversation passe à un autre flux. Le contexte du robot passe au nouveau flux.
   Ouvrir URL	Cette partie de la conversation ouvre une URL dans le navigateur.
   Déclencher une intention	Cette partie de la conversation déclenche une intention. L’intention se produit au sein du contexte du flux actuel

5. Configurez le bouton :

   • Pour configurer un bouton qui démarre un flux, cliquez sur la liste déroulante qui s’affiche et sélectionnez le flux auquel vous voulez accéder. Si le flux que vous recherchez n'existe pas encore, vous devez le créer.
   • Pour configurer un bouton qui ouvre une URL, dans le champ qui s'affiche, saisissez l'URL que vous souhaitez ouvrir et appuyez sur .
   • Pour configurer un boutonqui déclenche une intention, dans le champ qui s'affiche, saisissez un exemple de ce que les contacts disent pour déclencher l'intention, puis appuyez sur . Confirmez la prédiction d'intention du robot ou sélectionnez l’intention appropriée.
6. Ajoutez un autre bouton, si nécessaire.

Ajout de réponses rapides à une réponse de robot

1. Dans Bot Builder, créez un flux et sélectionnez Message pour ajouter une réponse de robot.
2. Cliquez sur Quick Reply dans le message de réponse du robot sur le canevas.
3. Double-cliquez sur le texte de bouton New Quick Reply par défaut qui s'affiche, puis saisissez le texte du nouveau libellé et appuyez sur Enter. L'une des branches de la réponse de robot dispose maintenant d’un libellé qui correspond à celui du bouton que vous avez ajouté.

4. Cliquez sur le signe plus sur la branche portant le libellé et indiquez si vous souhaitez que la réponse rapide démarre le flux ou déclenche une intention.

   En savoir plus sur les champs de cette étape

   Champ	Détails
   Démarrer le flux	Cette partie de la conversation passe à un autre flux. Le contexte du robot passe au nouveau flux.
   Déclencher une intention	Cette partie de la conversation déclenche une intention. L’intention se produit au sein du contexte du flux actuel

5. Configurez la réponse rapide :

   • Pour configurer un une réponse rapide qui démarre un flux, cliquez sur la liste déroulante qui s’affiche et sélectionnez le flux auquel vous voulez accéder. Si le flux que vous recherchez n'existe pas encore, vous devez le créer.
   • Pour configurer un une réponse rapide qui déclenche une intention, dans le champ qui s'affiche, saisissez un exemple de ce que les contacts disent pour déclencher l'intention, puis appuyez sur . Confirmez la prédiction d'intention du robot ou sélectionnez l’intention appropriée.

6. Ajoutez une autre réponse rapide, si nécessaire.