Lorsque vous créez une histoire ou une règle, vous pouvez choisir le type d'action que le robot doit appliquer en retour. Chaque type d’action a sa propre configuration.
Toutes les actions du bot
| Type d'action | Détails |
|---|---|
| Message |
Saisissez le message du bot. Vous pouvez taper deux points : pour afficher un sélectionneur d'émojis. Vous pouvez utiliser une accolade ouvrante { pour appeler la liste des variables existantes. Cliquez sur Variations Vous pouvez ajouter des boutons ou des réponses rapides au message ou choisir de le laisser sous forme de texte normal. Si un message comporte des boutons ou des réponses rapides avec une intention définie, l'intention apparaît près du message. Vous pouvez cliquer dessus pour voir toutes les histoires et les règles où ils sont utilisés. Pour les canaux qui ne prennent pas en charge les boutons ou les réponses rapides, cliquez sur le bouton d’option de repli du message enrichi |
| Multimédia |
Téléchargez un fichier multimédia pris en charge :
Le multimédia n'est pris en charge que pour ces canaux :
|
| Cartes |
Les cartes peuvent combiner des images, du texte structuré et des boutons dans un seul message. Cela permet de garder l'interface plus propre que d'envoyer plusieurs réponses dos à dos. Vous pouvez ajouter jusqu'à 10 cartes à envoyer à la fois. Le client pourra balayer d'avant en arrière pour les voir. Vous pouvez utiliser des variables lors de la configuration d'une carte au format{slot_name}. Pour les canaux qui ne prennent pas en charge les cartes, cliquez sur le bouton d’option de repli du message enrichi |
| Sélecteur de liste |
Créez la liste des options pouvant être sélectionnées par le client. Saisissez un message présentant la liste, puis ajoutez jusqu'à 10 options. Pour chacune des options de liste, spécifiez ce qui suit :
Le sélectionneur de liste n'est pris en charge que pour ces canaux :
Pour les canaux qui ne prennent pas en charge les sélecteurs de liste, cliquez sur le bouton d’option de repli du message enrichi |
| Lien enrichi |
Envoyez une URL avec une image incluse. Le client peut cliquer sur le lien ou l'image pour utiliser l'URL. Les liens enrichis ne sont pris en charge que pour ces canaux :
Pour les canaux qui ne prennent pas en charge les liens enrichis, cliquez sur le bouton d’option de repli du message enrichi |
| Cartes adaptatives |
Faites un choix parmi les Cartes adaptatives existants. LesCartes adaptatives ne sont prises en charge que dans le chat numérique et les canaux Microsoft Teams. Pour les autres canaux qui ne prennent pas en charge les Cartes adaptatives, cliquez sur le bouton de solution de repli vers un système de messagerie enrichie |
| Remplissage de l'emplacement | Faites un choix parmi les emplacements existants. |
| Condition de l’emplacement |
Choisissez parmi vos emplacements existants, puis choisissez la valeur qui doit correspondre pour déclencher l'action suivante. |
| Remettre | Sélectionnez cette option lorsque le message client doit déclencher la règle de transfert Tout message de contact qui devrait déclencher le transfert vers un agent en direct. Ajoutez une note facultative à envoyer à l'agent humain. |
| Ajout d'une balise | Sélectionnez cette option, puis cliquez sur Ajouter une étiquette et sélectionnez les balises à appliquer à la boîte de dialogue. Si la balise voulue n'existe pas, vous pouvez la créer ici ou dans la section Balises de Préférences  . Les balises permettent d'identifier des schémas dans les conversations. |
| Point de contrôle |
Sélectionnez cette option, puis cliquez sur l'icône + et sélectionnez les histoires auxquelles vous souhaitez créer un lien. Les points de contrôle offrent un moyen simple de relier différentes histoires dans la même boîte de dialogue. |
| Onglet Formulaires | Si vous utilisez un formulaire, sélectionnez activer, envoyer ou annuler. Pour procéder à l'activation ou l'envoi, utilisez la liste déroulante pour sélectionner le formulaire à utiliser. |
| Onglet API | Si vous avez configuré des intégrations d'API, cet onglet affiche les options correspondant à leurs actions. |
| Onglet Scripts |
Si vous avez écrit des scripts personnalisés dans Bot Builder, cet onglet affiche vos options pour leurs actions. L'onglet scripts montre également les scripts qui sont ajoutés à partir de toutes les compétences que vous avez ajoutées à partir du Référentiel de compétences, y compris les compétences qui ajoutent des CXoneintégrations natives à votre bot. |
pour ouvrir une boîte de dialogue permettant d’ajouter des variations au message existant. Le robot choisit ensuite au hasard celle qui sera utilisée dans la conversation.
pour personnaliser la réponse de repli. Par défaut, le bot utilisera ce qui est configuré dans Boutons
Les boutons permettent à un client de communiquer ses besoins rapidement sans avoir à saisir du texte. Les boutons restent disponibles pour que le client y revienne même après en avoir choisi un. Vous pouvez ajouter jusqu'à trois boutons à un message. Vous pouvez utiliser des variables lors de la configuration d'un bouton au format{slot_name}. Un bouton peut déclencher une intention ou ouvrir une URL.
- Intention de déclenchement vous permet de configurer l'intention et éventuellement l'entité. Une fois que le client a appuyé sur le bouton, le bot décidera de l'histoire ou de la règle à suivre en fonction de votre configuration.
- Ouvrir le lien ouvre une page Web dans un nouvel onglet. Cela peut enrichir la conversation, par exemple en redirigeant vers un site Web pour fournir plus de détails sur un produit que ce que le bot fournirait dans une conversation.
Réponses rapides
Les réponses rapides sont comparables aux boutons. Elles présentent une liste d’options aux clients, le plus souvent pour les aider à préciser leurs intentions. Une fois que le client en a choisi une, les autres options disparaissent. Vous pouvez ajouter jusqu'à 12 réponses rapides à un message. Vous pouvez utiliser des variables lors de la configuration d'une réponse rapide au format{slot_name}. Une réponse rapide peut déclencher une intention ou envoyer un message standard.
- Intention de déclenchement vous permet de configurer l'intention et éventuellement l'entité. Une fois que le client a choisi une réponse rapide, le bot décidera de l'histoire ou de la règle à suivre en fonction de votre configuration.
- Envoyer du texte prend le texte de la réponse rapide et le renvoie au bot en tant que réponse client standard.
Points de contrôle
Les points de contrôle vous permettent de connecter plusieurs histoires en fonction du message du contact. Par exemple, un client peut demander : « Quels sont vos horaires et votre emplacement ? ». Plutôt que de créer des histoires distinctes pour les heures, l'emplacement et les heures plus l'emplacement, vous pouvez utiliser des points de contrôle pour proposer les heures et les histoires d'emplacement dans l'ordre.
Vous pouvez également utiliser des points de contrôle qui ne sont pas basés sur les messages des clients. Par exemple, votre entreprise peut souhaiter étendre une offre spéciale à tous les clients pour une durée limitée. Vous pouvez ajouter les messages et les actions de l'offre spéciale à chacune de vos histoires de bot, puis supprimer cette section de plusieurs histoires lorsque l'offre expire. Une méthode plus simple serait de créer une histoire juste pour l'offre spéciale, puis d'ajouter un point de contrôle à chaque histoire pour la durée de l'offre.
Comme le montre l'image, un point de contrôle affiche toujours un petit cercle bleu avec une flèche incurvée au début. Cela montre qu'il se connecte à une ou plusieurs autres histoires. Les points de contrôle terminent toujours l'histoire, même si vous ajoutez des actions après le point de contrôle.
Bien que les points de contrôle puissent être très utiles, n'en abusez pas. Trop de points de contrôle peuvent rendre la logique de vos histoires très difficile à suivre.