Retour à la messagerie enrichie

La messagerie enrichie est un terme qui décrit les boutons, les réponses rapides et d'autres types de messages qui sont plus que du texte brut. Certaines chaînes, comme Numérique Chat, supportez les messages riches. D'autres canaux, comme les SMS, ne prennent en charge que le texte brut. La solution de secours pour vos types de messages enrichis permet à votre bot d'envoyer des messages enrichis, quel que soit le canal qu'il utilise. Les canaux qui ne prennent pas en charge les messages enrichis affichent le remplacement au lieu du message enrichi lui-même.

C'est différent de la normale action se retirer, qui est basé sur la confiance de votre bot pour comprendre l'intention du client.

Prise en charge des messages enrichis

Aidez-vous du tableau ci-dessous pour déterminer les types de contenus enrichis à envoyer en fonction des canaux utilisés. Pour les rangées comportant une X rouge et les canaux non répertoriés ci-dessous, une solution de repli (fallback) est utilisée.

  Boutons Cartes Multimédia* Réponses rapides Liens enrichis Sélecteur de liste
Messages Apple pour les entreprises X rouge indiquant « non pris en charge »

X rouge indiquant « non pris en charge »

Coche verte indiquant « pris en charge » Coche verte indiquant « pris en charge » Coche verte indiquant « pris en charge » Coche verte indiquant « pris en charge »
Digital ExperienceDiscuter Coche verte indiquant « pris en charge » Coche verte indiquant « pris en charge » Coche verte indiquant « pris en charge » Coche verte indiquant « pris en charge » Coche verte indiquant « pris en charge » Coche verte indiquant « pris en charge »
Facebook Messenger Coche verte indiquant « pris en charge » Coche verte indiquant « pris en charge » Coche verte indiquant « pris en charge » Coche verte indiquant « pris en charge » Coche verte indiquant « pris en charge » Coche verte indiquant « pris en charge »
Google Business Messages X rouge indiquant « non pris en charge » X rouge indiquant « non pris en charge » X rouge indiquant « non pris en charge » X rouge indiquant « non pris en charge » Coche verte indiquant « pris en charge » Coche verte indiquant « pris en charge »
Twitter X rouge indiquant « non pris en charge » X rouge indiquant « non pris en charge » Coche verte indiquant « pris en charge »

images uniquement

 X rouge indiquant « non pris en charge » X rouge indiquant « non pris en charge » X rouge indiquant « non pris en charge »
WhatsApp X rouge indiquant « non pris en charge » X rouge indiquant « non pris en charge » Coche verte indiquant « pris en charge » Coche verte indiquant « pris en charge » Coche verte indiquant « pris en charge » Coche verte indiquant « pris en charge »
Autres canaux X rouge indiquant « non pris en charge » X rouge indiquant « non pris en charge » X rouge indiquant « non pris en charge » X rouge indiquant « non pris en charge » X rouge indiquant « non pris en charge » X rouge indiquant « non pris en charge »

Les fichiers multimédias sont soumis à certaines limites de format et de taille :

  • Images : formats PNG, JPG, GIF ou BMP ; 5 Mo ou moins
  • Vidéos : formats AVI, MPEG-4 ou WEBM ; 200 Mo ou moins
  • Audio : format MP3 ; 15 Mo ou moins
  • Fichier PDF, Microsoft Word, Excel ou Powerpoint : 15 Mo ou moins

Utiliser la solution de remplacement Rich Messaging

Chaque type de message enrichi dispose d’une solution de repli (fallback) par défaut qui lui est propre. Vous pouvez laisser votre bot utiliser les valeurs par défaut ou les modifier en fonction de ce que vous voulez qu'il dise.

  1. Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezBot Builder.

  2. Cliquez sur le bot avec lequel vous souhaitez travailler.
  3. Cliquez sur Préférences icône, qui ressemble à un engrenage. dans le menu d'icônes de gauche.
  4. Dans l'onglet Paramètres, cliquez sur Retour à la messagerie enrichie.
    Capture d'écran de la page des paramètres de Rich Messaging Fallback, où vous pouvez configurer des réponses alternatives pour les messages enrichis.
  5. Vous pouvez modifier le message par défaut. Assurez-vous d'utiliser des variables dans votre message, sinon il ne s'affichera pas correctement pour vos clients. Mettez toutes les variables entre accolades { }. Lorsque vous tapez une accolade, le système affiche une liste de variables pour ce type de message.
    Type de messagevariables
    Boutons

    Vous pouvez ajouter jusqu'à trois (3) boutons par message. Remplacez le # dans les exemples ci-dessous par un numéro allant jusqu’à trois (3).

    • message
    • bouton_#.titre
    • bouton_#.intention
    • bouton_#.url

    Réponses rapides

    Vous pouvez ajouter jusqu'à dix (10) réponses rapides par message. Remplacez le # dans les exemples ci-dessous par un numéro allant jusqu’à dix (10).

    • message
    • réponse_rapide_#.titre
    • réponse_rapide_#.intention
    Cartes

    Vous pouvez ajouter jusqu'à dix (10) cartes par message. Remplacez le # dans les exemples ci-dessous par un numéro allant jusqu’à dix (10).

    • card_#.image_url
    • carte_#.titre
    • card_#.description
    • carte_#.bouton.titre
    • card_#.bouton.intention
    • card_#.button.url
    Sélecteur de liste

    Vous pouvez ajouter jusqu'à dix (10) options par liste. Dans les exemples ci-dessous, remplacez le signe # par des chiffres allant jusqu’à dix (10).

    • list_picker.message
    • list_picker.options
    • list_picker.option_#.title
    • list_picker.option_#.desc
    • list_picker.option_#.image
    Lien enrichi

    Vous pouvez utiliser un lien enrichi par message.

    • rich_link.title
    • rich_link.url