Conversations

L’onglet Conversations de la section Insights de Bot Builder vous permet d’examiner l’intégralité des conversations entre votre robot Une application logicielle qui gère les interactions avec les clients à la place d'un agent humain en direct. et les contacts.À partir de ce stade, vous pouvez effectuer des ajustements en fonction de la manière dont il a traité la situation ou de son degré de compréhension des intentions La signification ou le but derrière ce qu'un contact dit/tape ; ce que le contact veut communiquer ou accomplir du contact. Ainsi, votre robot peut gagner en intelligence et en pertinence au fil du temps.

La partie droite de l’onglet Conversations affiche les informations suivantes en relation avec la conversation :

Informations client : informations sur le contact.
Informations sur la conversation : informations sur l’interaction, telles que depuis combien de temps la conversation a eu lieu et si un administrateur Bot Builder l’a examinée.
Balises : toutes les balises qui ont déjà été ajoutées à la conversation.

Les conversations visibles sur cette page incluent les essais de conversation réalisés au cours des échanges avec le robot dans Bot Builder. Le canal de test de la conversation est appelé.

Vérification d’une conversation

Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezBot Builder.
Cliquez sur le bot avec lequel vous souhaitez travailler.
Cliquez sur Vue d'ensemble dans le menu d'icônes de gauche.
Dans l’onglet Conversations, recherchez la conversation que vous souhaitez examiner. Vous pouvez faire des recherches en langage naturel ou écrire des requêtes dans un langage adapté en vue d’obtenir des résultats plus détaillés.
Cliquez sur la conversation voulue dans la liste de gauche de l’onglet Conversations. Les messages qu’elle contient s’affichent au centre de la page. Le volet droit de cette page affiche des informations sur le contact et la conversation.
Pour chacun des messages du contact ou du robot, vous pouvez afficher des informations utiles.
Sur la partie droite de la page, cliquez sur Ajouter balise pour créer une balise pour cette conversation. Si la balise voulue n’existe pas, saisissez un nom et cliquez sur Créer onglet.
Pour utiliser l’ensemble de la conversation comme des données d’entraînement pour améliorer les réponses ultérieures du robot, cliquez sur Convertir en histoire . Si vous convertissez la conversation en histoire, vous devez ajouter des intentions et modifier l’histoire pour en faire des données d’entraînement correctes.
Une fois la conversation vérifiée, cliquez sur Marquer comme révisée .

Informations sur la conversation

Dans l’onglet Conversation, vous pouvez afficher les informations suivantes sur une conversation.

Type	Détails
Message du contact	Vous pouvez voir le message tel qu’il a été envoyé par le contact. Ensuite, chaque message est accompagné de l’intention sélectionnée par le robot. Les intentions sont elles-mêmes suivies d’un numéro indiquant le degré de confiance du robot pour la prédiction. Cliquez sur l’intention pour développer la liste de toutes les intentions, ainsi que le degré de confiance du robot pour chacune d’entre elles, dans le cadre de ce message. Comment optimiser le robot : Si l’intention est correcte, mais le score de confiance faible : ajoutez des exemples d’entraînement ou des histoires utilisant cette intention pour augmenter le degré de confiance du robot. Vous pouvez convertir les conversations en histoires, si elles constituent de bons exemples d’entraînement. Si l’intention est incorrecte : ajoutez des données d’entraînement à l’intention que le robot doit avoir sélectionné. Cela améliore la capacité du robot à choisir cette intention.
Réponse du robot	Vous pouvez voir les réponses du robot pour chaque message de contact. Le type d’action du robot qui a été exécutée s’affiche sous chacune des réponses. Cliquez sur la liste déroulante des actions, sous le message, pour afficher des informations sur cette réponse. Ces informations incluent l’ID du modèle. Cela peut être utile si vous devez analyser la source d’un problème au niveau du robot. Vous pouvez ainsi examiner cette version du modèle, si nécessaire. La conversation inclut les réponses du robot, avec notamment le déclenchement des actions de repli. La ligne Seuil : 0,7 figure sous cette réponse. Il s’agit du niveau de confiance que le robot doit avoir pour choisir une intention. Vous pouvez régler ce seuil s’il est trop élevé ou trop bas.
Informations client.	La partie droite de la page affiche les informations suivantes : Le nom du contact. Le canal utilisé pour la conversation. S’il s’agit d’un essai de conversation qui a eu lieu dans Bot Builder, le canal devient Parler à votre robot.
Informations sur la conversation	La partie droite de la page affiche les informations suivantes : Quel est le numéro de la conversation entre le contact et le robot. Depuis combien de temps la conversation a eu lieu. Survolez la conversation pour afficher la date/heure exacte. Le nombre de messages dans la conversation. Indique si la conversation a été vérifiée.
Balises	Toutes les balises affectées précédemment à cette conversation.