Conversations

L'onglet Conversations permet de vérifier régulièrement les conversations de votre robotFermé Une application logicielle qui gère les interactions avec les clients à la place d'un agent humain en direct. avec les utilisateurs. À partir de ce stade, vous pouvez effectuer des ajustements en fonction de la manière dont il a traité la situation ou de son degré de compréhension de l’intentionFermé La signification ou le but derrière ce qu'un contact dit/tape ; ce que le contact veut communiquer ou accomplir de l’utilisateur. Ainsi, votre robot peut gagner en intelligence et en pertinence au fil du temps.

Pour afficher vos conversations :

  1. Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezBot Builder.

  2. Cliquez sur le bot avec lequel vous souhaitez travailler.
  3. Cliquez sur Vue d'ensemble icône, qui ressemble à une ligne de graphique. dans le menu d'icônes de gauche.
  4. Cliquez sur Conversations.
    L'onglet Conversations qui permet de vérifier chaque conversation, d'ajouter des balises, de convertir en histoire et bien plus encore.

Sur la page Conversations, vous pouvez :

  • effectuer des recherches de base en langage naturel ou écrire des requêtes dans un langage adapté en vue d’obtenir des résultats plus détaillés. Après avoir saisi votre requête, cliquez sur Gérer la recherche Icône de loupe représentant « gérer la recherche »et entrez un nom pour la recherche, afin de l'enregistrer pour une utilisation future.
  • Survolez l'un des messages et cliquez sur Ajouter une intention pour transformer le message en exemple d'intention.
  • Cliquez sur Convertir en histoire pour utiliser la conversation complète comme données d'entraînement afin d'améliorer les réponses futures du bot. Ajoutez ensuite des intentions et modifiez l'histoire en fonction de votre situation.
  • Cliquez sur Ajouter une étiquette dans le volet droit de la conversation ouverte. Vous pouvez ajouter une balise existante ou en créer une pour cette conversation.