Intégrations d’IA personnalisées dans Bot Builder

Vous pouvez configurer des intégrations personnalisées en utilisant des API Les API vous permettent d'automatiser certaines fonctionnalités en connectant votreCXone système avec d'autres logiciels utilisés par votre organisation.. Vous pouvez ainsi utiliser votre propre base de données ou des applications tierces avec votre bot. Vous pouvez connecter Bot Builder et le service web avec lequel vous vous intégrez en configurant l'intégration personnalisée.

Une fois l'intégration mise en place, vous devez créer une ou plusieurs actions de bot. Vous pouvez ainsi définir les requêtes qui sont envoyées au service web intégré. Vous pouvez utiliser ces actions de bot dans les dialogues Histoires et règles des robots dans Bot Builder. pour que le bot envoie une demande au service web à certains moments de la conversation.

Création d’une nouvelle intégration d’API

Vous ne devez créer qu'une seule intégration par service web auquel vous vous connectez.

1. Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezBot Builder.

2. Cliquez sur le bot avec lequel vous souhaitez travailler.
3. Cliquez sur Intégrations dans le menu d'icônes de gauche.
4. Dans l’onglet API, cliquez sur Nouvelle intégration.
5. Cliquez sur le titre par défaut Nouvelle intégration afin de renommer l'intégration, puis cliquez sur Entrée pour enregistrer vos modifications.
6. Sous Authentification, sélectionnez une méthode d'authentification. Entrez les informations requises pour le type que vous sélectionnez.
   En savoir plus sur les champs impliqués dans cette étape

   Champ	Détails
   Public	Votre intégration d'API n’exige pas d'authentification. Aucune étape supplémentaire n'est requise. Vous pouvez toujours ajouter une ligne d'autorisation dans le code JSON pour les actions que vous créez.
   OAuth 2.0	Remplissez les champs URL d'autorisation, Clé et Secret. Les détails de portée sont facultatifs. La portée permet de limiter le nombre d'accès accordés à un jeton d'accès. Bot Builder utilise le type d'autorisation Informations d'identification du client d’OAuth 2.0. Cette information peut être trouvée dans le compte du service web auquel vous créez l’intégration.
   Personnalisé	Dans l'éditeur de demande JSON, ajoutez une ligne d'autorisation dans la section En-têtes et entrez la méthode d'authentification à utiliser. Vous pouvez utiliser l'authentification de base, le jeton Web JSON, le jeton Web simple ou le jeton de porteur. { "headers": { "Content-Type": "application/json", "Authorization": "[authentication_type] [token]" } }

7. Ajoutez une ou plusieurs actions à l'intégration.
8. Lorsque vous avez terminé vos modifications, cliquez sur Entraîner et préparer pour mettre à jour le modèle Version d'un bot qui a été formé et mis en scène de votre bot.

9. Ajoutez votre action à une histoire Utilisé pour former le bot à la gestion des interactions en fonction de l'intention et du contexte, règle Utilisé pour définir la réponse du bot aux messages qui ne changent pas avec le contexte. ou se retirer Une alternative en texte seul qui est envoyée lorsque la destination ne prend pas en charge les médias enrichis.. La section API des options d’actions du bot présente l’ensemble des actions d’intégration d’API que vous avez configurées et activées.

   Voir l'image

   

Création d’une action personnalisée pour une intégration

Vous avez besoin d'au moins une action de bot personnalisée dans votre intégration API. Après avoir créé et activé votre action personnalisée, vous pouvez l'utiliser dans une réponse du bot lorsque vous utilisez des dialogues État qui permet à un agent de remplir les exigences de travail après avoir terminé une interaction.

1. Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezBot Builder.

2. Cliquez sur le bot avec lequel vous souhaitez travailler.
3. Cliquez sur Intégrations dans le menu d'icônes de gauche.
4. Sélectionnez le dossier d’pour les intentions avec lesquelles vous voulez travailler, ou créez-en un nouveau.
5. Sous Actions, cliquez sur Nouvelle action.
6. Donnez un nom à l’action et appuyez sur Entrée.
7. Cliquez sur l'action pour la configurer.
8. Sous Configuration, rédigez votre configuration dans la fenêtre Demande JSON. Les valeurs d'emplacement peuvent être utilisées comme variables au format {{slot_name}}. Vous pouvez utiliser le paramètre mockSlots à des fins de test.
9. Cliquez sur Demande de test à tout moment pour remplir la fenêtre Réponse.
10. Vous pouvez utiliser le message d'erreur sous Traitement des erreurs afin de déterminer ce qu'il faut montrer au contact en réponse à une demande d'API ayant échoué.
11. Vous pouvez sélectionner la case à cocher Mode débogage pour ajouter une réponse de suffixe au message d'erreur.
12. Lorsque l'action est prête à être utilisée avec votre bot, cliquez sur la bascule d'action en haut de la page de configuration de l'action. Si la bascule est désactivée, l'action ne pourra pas être utilisée.

13. Lorsque vous avez terminé vos modifications, cliquez sur Entraîner et préparer pour mettre à jour le modèle Version d'un bot qui a été formé et mis en scène de votre bot.

Ajout d’une intégration API personnalisée à une compétence de bot

Vous pouvez ajouter votre intégration API personnalisée à une ou plusieurs de vos compétences de bot. Vous pouvez ainsi utiliser les actions de bot de l'intégration avec les compétences auxquelles vous ajoutez l'intégration.

1. Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezBot Builder.

2. Cliquez sur le bot avec lequel vous souhaitez travailler.
3. Cliquez sur Intégrations dans le menu d'icônes de gauche.
4. Dans l'onglet API, placez votre curseur sur l'intégration avec laquelle vous souhaitez travailler.
5. Cliquez sur les trois points et choisissez Ajouter à la compétence.
6. Cliquez sur une ou plusieurs compétences et cliquez sur Tout sélectionner afin d'ajouter l'intégration à toutes les compétences disponibles.
7. Si la compétence désirée n'est pas disponible, entrez un nom dans la barre de recherche, puis cliquez sur Créer une compétence.