Les machines à sous sont comme votre mémoire des robots
Une application logicielle qui gère les interactions avec les clients à la place d'un agent humain en direct.. Vous pouvez les utiliser pour personnaliser les interactions entre les robots et les contacts. Les emplacements sont configurés en tant que paires clé/valeur.
Le service d'assistance de Classics, Inc. gère plus de 100 appels par jour pour les utilisateurs qui doivent réinitialiser leurs mots de passe. L'administrateur, Akela Wolfe, a réussi à créer un bot pour aider ces utilisateurs. Après un certain temps, elle décide d'activer le bot pour recueillir l'emplacement de l'utilisateur. Cela l'aidera à voir si certains endroits pourraient nécessiter une formation supplémentaire. Elle met en place des entités et des slots à cet effet.
Méthodes de remplissage des emplacements
Il existe cinq méthodes pour remplir les fentes Entité extraite du message du contact et enregistrée pour être utilisée dans les réponses du bot. Similaire à une variable. dans CXone Bot Builder:
- Depuis le système : lorsqu'une interaction entre le contact et le robot commence, CXone Bot Builder crée automatiquement trois emplacements qui peuvent être utilisés dans cette interaction unique :Dernier message client, Contact et Client. Ces emplacements sont générés par le système et ne peuvent pas être modifiés. En savoir plus sur chaque emplacement système
Emplacement Détails Dernier message client Cet emplacement est utilisé lorsqu'un client envoie un message. Il contient toujours les informations les plus récentes. Contact
Cet emplacement est utilisé lorsqu'un nouveau contact
La personne interagissant avec un agent, un serveur vocal interactif (IVR), ou robot dans votre centre de contact. commence. Il contient toujours des données sur le contact actif, telles que l'ID de conversation ou channel_id.Client Cet emplacement est utilisé lorsqu'un nouveau contact commence. Il contient toujours des données sur le client La personne à l'autre extrémité d'une interaction., telles que l'ID de client ou son nom. - De l'entité : ces emplacements sont extraits des interactions. Lorsque vouscréé unentité Mot-clé ou expression défini dans le profil de votre entreprise dans Interaction Analytics. Lié à un type d'entité Peut inclure des variantes, un créneau est créé automatiquement. Vous pouvez utiliser la valeur de l'emplacement comme variable dans la même interaction ou dans d'autres zones de Digital Experience. Si vous supprimez l'entité, l'emplacement est également supprimé et vous ne pouvez plus l'utiliser nulle part. Les emplacements basés sur une entité peuvent être n'importe lequel des types d'emplacements.
- De l'intention : cette méthode remplit l'emplacement avec une valeur définie si l'intention définie est reconnue. La valeur et l'intention peuvent être définies dans la configuration de l'emplacement. Les machines à sous utilisant cette méthode sontcréé manuellement et ne s'appliquent actuellement qu'auxformes. Vous pouvez configurer plusieurs correspondances de valeurs pour un seul emplacement Depuis intention. Vous pouvez ainsi enregistrer différentes valeurs dans l’emplacement en fonction de l'intention qui est reconnue.
- Du message : cette méthode utilise le texte du message suivant pour remplir l'emplacement. L'intention reconnue est ignorée et l'emplacement est rempli avec la valeur du message, sauf si aucune restriction d'intention n'est configurée. Les machines à sous utilisant cette méthode sontcréé manuellement et ne s'appliquent actuellement qu'auxformes.
- Emplacements personnalisés : les emplacements personnalisés contiennent généralement des informations basées sur la logique métier. Un exemple serait les données récupérées par un appel d'API vers votre CRM ou une autre application tierce. Vous créez manuellement des emplacements personnalisés de la même manière que vous créezintentions La signification ou le but derrière ce qu'un contact dit/tape ; ce que le contact veut communiquer ou accomplir. Vous pouvez utiliser la valeur d'emplacement comme variable dans plusieurs interactions entrerobots Une application logicielle qui gère les interactions avec les clients à la place d'un agent humain en direct. et contacts, ou dans d'autres domaines deDigital Experience. Les emplacements personnalisés persistent jusqu'à ce qu'ils soient supprimés manuellement. Ils peuvent être n'importe lequel des types d'emplacements. Ces créneaux sontcréé manuellement.