Les balises interviennent à tous les niveaux de Bot Builder pour vous aider à catégoriser et analyser vos données. Les balises peuvent être appliquées automatiquement par l'action d'un robot au cours d'une conversation. Elles peuvent également être appliquées manuellement après la conversation. Vous pouvez ajouter de nouvelles balises et gérer les balises existantes. Toutes les balises qui ont été appliquées à au moins une conversation s'affichent dans le robot Informations.
Créer des balises
Vous pouvez créer une balise en même temps que vous créez une histoire ou une règle, ou à partir de la section Balises du menu Préférences.
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Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d'application
et sélectionnezBot Builder. - Cliquez sur le bot avec lequel vous souhaitez travailler.
- Cliquez sur Préférences
dans le menu d'icônes de gauche. -
Dans l'onglet Paramètres, cliquez sur Balises.
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Cliquez sur Ajouter une étiquette
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Tapez le nom de la balise, puis appuyez sur Entrée.
Application des balises
Pendant que vous créez une histoire ou une règle, , vous pouvez dire à votre robot quand appliquer automatiquement une balise dans une conversation. Survolez le signe Plus jusqu'à ce qu'il se transforme en icône de robot et affiche toutes les actions du robot, puis sélectionnez Ajouter une étiquette.
Vous pouvez également appliquer des balises pendant que vous écoutez d'anciennes conversations.