Adaptive Cards

CXone Mpower Bot Builder prend en charge l'utilisation de Adaptive Cards dans les réponses du bot. Vous pouvez les utiliser dans des histoires Utilisé pour former le bot à la gestion des interactions en fonction de l'intention et du contexte, des règles Utilisé pour définir la réponse du bot aux messages qui ne changent pas avec le contexte. et des solutions de repli Une alternative en texte seul qui est envoyée lorsque la destination ne prend pas en charge les médias enrichis..

Développés par Microsoft, Adaptive Cards permettent de créer des contenus de messages enrichis Éléments de messagerie numérique, tels que des boutons, des images, des menus et des sélecteurs d’options.. Il s'agit d'un format ouvert d'échange de cartes qui vous permet d'envoyer le contenu de l'interface utilisateur d'une manière pratique et cohérente. Avec Adaptive Cards, vous pouvez envoyer des messages interactifs plus complexes et plus utiles que ceux qui ne contiennent que des éléments rich media standard.

Actuellement, seul le chat numérique prend en charge Adaptive Cards. Si les messages avec Adaptive Cards sont envoyés sur d'autres canaux, le texte de remplacement Une alternative en texte seul qui est envoyée lorsque la destination ne prend pas en charge les médias enrichis. désigné est utilisé à la place.

Bot Builder n'a pas de Adaptive Cards disponibles par défaut. Vous devez concevoir les vôtres en utilisant le concepteur Microsoft Adaptive Card , qui est intégré dans Bot Builder.

Le concepteur Adaptive Card vous permet de créer des modèles Adaptive Card que vous pourrez utiliser avec Bot Builder. Lorsqu'un bot exécute une réponse qui comprend un modèle Adaptive Card , ce modèle est rempli dynamiquement par les informations appropriées à cette interaction et est envoyé au contact La personne interagissant avec un agent, un serveur vocal interactif (IVR), ou robot dans votre centre de contact..

Prise en charge de Adaptive Card par canal

Adaptive Cards ne peuvent être utilisées que sur les canaux qui les prennent en charge. Actuellement, elles sont prises en charge par les canaux suivants :

• Chat Digital
• Microsoft Teams

Si votre bot envoie des messages sur des canaux qui prennent en charge les Adaptive Cards et sur des canaux qui ne les prennent pas en charge, vous devez configurer la solution de repli Une alternative en texte seul qui est envoyée lorsque la destination ne prend pas en charge les médias enrichis. de messagerie enrichie. La solution de repli est envoyée à la place des Adaptive Card sur les canaux qui ne les prennent pas en charge. Vous pouvez configurer une solution de repli vers un système de messagerie enrichie pour chaque réponse de bot qui utilise des Adaptive Cards.

Concepteur Adaptive Card

Le concepteur Adaptive Card vous permet de créer des modèles Adaptive Card que vous pourrez utiliser avec Bot Builder. Lorsque vous créez une histoire, une règle ou une solution de repli, vous pouvez ajouter l'Adaptive Card action bot, puis choisir l'une des Adaptive Cards que vous avez créées.

Vous pouvez utiliser tous les éléments Adaptive Card disponibles dans les cartes que vous concevez. Pour personnaliser dynamiquement un Adaptive Card, vous pouvez utiliser des variables d’emplacement Entité extraite du message du contact et enregistrée pour être utilisée dans les réponses du bot. Similaire à une variable. Si vous voulez renvoyer des données à votre bot, vous pouvez inclure des données postback dans les configurations d'un élément tel qu'un bouton. Cela vous permet par exemple de renvoyer au bot l'intention associée au choix du contact.

Personnalisation de Adaptive Cards au moyen de variables d'emplacement

Vous pouvez inclure des variables d’emplacement dans votre Adaptive Cards. Vous pouvez ainsi afficher l' entité Des informations collectées à partir des messages échangés par le contact avec un robot. associée à l'emplacement Entité extraite du message du contact et enregistrée pour être utilisée dans les réponses du bot. Similaire à une variable. de la carte lorsque celle-ci est envoyée à un contact.

Une variable d’emplacement est construite en utilisant le nom de l'entité associée à l’emplacement entre accolades. Par exemple, {numéro de téléphone}. Vous pouvez utiliser des variables d'emplacement dans les propriétés d'un élément dans le concepteur Adaptive Card. Vous pouvez également localiser l'élément dans la section Éditeur de charge utile de la carte du concepteur Adaptive Card et ajouter la variable d’emplacement à l'élément. Par exemple, "texte": "Numéro de téléphone : {numéro_de_téléphone}".

Boutons interactifs

Vous pouvez inclure des boutons interactifs dans votre Adaptive Card. Vous pouvez les ajouter à n'importe quel élément dont les propriétés contiennent une section Actions. Le concepteur Adaptive Card propose plusieurs types de boutons. Les types de boutons suivants sont particulièrement utiles avec Bot Builder :

• Bouton URL : ouvre une URL. Le JSON pour ce type de bouton ressemble à l'exemple suivant :

  {
    "type": "Action.OpenUrl",
    "title": "View",
    "url": "http://www.nice.com"
  }

• Bouton postback : envoie des données postback au bot lorsque le client clique ou appuie sur le bouton. Vous pouvez l'utiliser pour renvoyer une intention La signification ou le but derrière ce qu'un contact dit/tape ; ce que le contact veut communiquer ou accomplir au bot. Le JSON pour ce type de bouton ressemble à l'exemple suivant :

  {
   "type": "Action.Submit",
   "title": "Connect with agent",
   "data": {
  	"text": "/[intentName]"
   }

Création d’un Adaptive Card

Les nouvelles Adaptive Cards commencent par un exemple d'éléments par défaut. Vous pouvez modifier les éléments de l'exemple ou les supprimer tous afin de créer une carte à partir de zéro.

Après avoir créé une Adaptive Card, vous pouvez l'utiliser dans une réponse du bot.

1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnez Autres > Bot Builder.
2. Cliquez sur le robot avec lequel vous souhaitez travailler.
3. Cliquez sur Préférences > Adaptive Cards.
4. Pour créer un dossier, cliquez sur le signe plus et entrez un nom, puis appuyez sur Entrée.
5. Dans le dossier auquel vous voulez ajouter une Adaptive Card , cliquez sur le signe plus .
6. Entrée un nom pour la carte et appuyez sur Entrée.
7. Ajoutez des éléments à votre carte :
   • Double-cliquez sur une option sous Éléments de la carte pour l'ajouter.
   • Glissez-déposez un élément de la section Éléments de la carte dans l'aperçu de la carte.
   • Cliquez sur la boussole d'un élément dans l'aperçu de la carte et faites glisser l'élément vers un nouvel emplacement.
8. Configurez les propriétés de l’élément :
   •  Sélectionnez un élément dans l'aperçu ou dans la section Structure de la carte. La section Propriétés de l'élément affiche les propriétés de l'élément sélectionné. Modifiez-les selon vos besoins. Chaque élément possède un ensemble différent de propriétés.
   • Utilisez l'Éditeur de charge utile de la carte pour visualiser, configurer ou modifier les propriétés d'un élément.
   • Cliquez sur le X dans le coin supérieur droit de l'aperçu pour supprimer un élément.
9. Vous pouvez utiliser un emplacement dans un élément en saisissant le nom de l'entité dans un champ de propriété de l'élément. Placez le nom entre accolades. Par exemple, {numéro de téléphone}.
10. Pour ajouter un bouton interactif à la carte, configurez une action dans votre carte comme suit :
    • Ouvrir une URL : sélectionnez Action.OpenURL comme type d'action et entrez l'URL.
    • Envoyer des données postback : sélectionnez Action.Submit comme type d’action et entrez le nom de l'intention dans le champ Données en utilisant le format {"text" :"/[intentName]"}.
11. Pour tester l'apparence de votre carte dans la section de prévisualisation, remplacez les données par défaut de la section Éditeur de données d'exemple par des données d'exemple destinées à votre carte.
12. Les modifications sont enregistrées automatiquement.