Gérer les compétences de connexion personnelles

Créer un Personal Connection Programme

Autorisations requises : Compétences - Modifier

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.

2. Allez à Paramètres de contact > Compétences ACD.

3. Cliquez sur la PCDAAcompétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents que vous souhaitez modifier.

4. Cliquez sur Paramètres.

5. Cliquez sur Configurer ou Éditer pour les paramètres de planification.

6. Sélectionnez case à cocher Planifier l'exécution de cette compétence sortante.

7. Sélectionnez la case à cocher Ne cours pas pour tous les jours où vous ne voulez pas que la compétence ACD s'exécute automatiquement.

8. Pour tous les jours où vous voulez que la compétence ACD s'exécute automatiquement, sélectionnez le Début et la Fin. Le temps est basé sur le fuseau horaire configuré pour votre locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre CXone Mpower environnement.

9. Cliquez sur Terminé.

Vider la file d'attente

Autorisations requises : Gestionnaire de numéroteur - Modifier

Vous pouvez vider la file d'attente lorsque vous ajoutez un nouveau filtre à la liste d'appels si vous sélectionnez Vider la file d'attente immédiatement du menu déroulant Appliquer les options. Vous pouvez également vider et reconstruire manuellement la file d'attente à tout moment à partir du contrôle des compétences.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.

2. Allez à Sortant > Contrôle des compétences.

3. Cliquez sur lacompétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents DAA que vous souhaitez modifier pour l'ouvrir.

4. Si la compétence ACD n'est pas déjà en cours d'exécution, cliquez surDébut.

5. Cliquez sur Actualiser la file d'attente.