Gérer les Compétences Personal Connection

Créer un calendrier Personal Connection

Autorisations requises : ACD > Compétences

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icon of app selector et sélectionnez ACD.

  2. Accédez à Paramètres du contact > ACD Compétences.

  3. Cliquez sur la PC ACD compétenceClosed Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. que vous souhaitez modifier.

  4. Cliquez sur Paramètres.

  5. Cliquez sur Configurer ou Éditer pour les paramètres de planification.

  6. Sélectionnez case à cocher Planifier l'exécution de cette Compétence sortante.

  7. Cochez la case à cocher Ne pas Exécuter pour tous les jours où vous ne souhaitez pas que la compétence ACD s'exécute automatiquement.

  8. Pour tous les jours où vous souhaitez que la compétence ACD s'exécute automatiquement, sélectionnez l'heure de Démarrer et de End. L'heure est basée sur le fuseau horaire configuré pour votre unité commercialeClosed Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone..

  9. Cliquez sur Terminé.

Vider la File d’attente

**autorisations requises** : ACD > Outbound > Gestionnaire de composeur Modifier

Vous pouvez vider la file d’attente lorsque vous ajoutez un nouveau filtre à la liste d’appel si vous sélectionnez Vider la file d’attente immédiatement dans la liste déroulante Appliquer Options. Vous pouvez également vider et reconstruire manuellement la file d’attente à tout moment depuis le contrôle de compétence.

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icon of app selector et sélectionnez ACD.

  2. Allez à Sortant > Contrôle de compétence.

  3. Cliquez sur la ACD compétenceClosed Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. que vous souhaitez modifier pour l'ouvrir.

  4. Si la compétence ACD n'est pas déjà en cours d'exécution, cliquez sur Démarrer.

  5. Cliquez sur Actualiser la file d'attente.

Modifier l'État des Compétences

Autorisations requises : ACD > Outbound > Gestionnaire de composeur Modifier

Sur la page de contrôle de compétence sortant, vous pouvez démarrer, arrêter, mettre en pause et forcer l’arrêt des compétences. Vous pouvez également modifier l’état des compétences XS.

  1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnez ACD.

  2. Accédez à Sortant > Contrôle de compétence.

  3. Sélectionnez la compétence à modifier.

  4. Cliquez sur l’un des éléments suivants, selon vos besoins :

    • Démarrer : Active la compétence. Les agents peuvent uniquement utiliser des compétences qui sont actives.Utilisez cette option pour les nouvelles compétences que vous démarrez pour la première fois.

    • Arrêter : désactive la compétence. Les agents ne pourront plus utiliser la compétence à l’issue de l’interaction en cours.

    • Forcer l’arrêtDésactivez immédiatement la compétence, ce qui met fin à toutes les interactions actives liées à cette compétence.

    • Réinitialiser : réactive une compétence arrêtée. Cela réactive également toutes les interactions que le système était en train de retenter lorsque la compétence a été arrêtée. Si vous cliquez sur démarrer pour réactiver une compétence arrêtée, le système ne continuera pas à retenter ces interactions.

  5. Cliquez sur XS Deactivate pour arrêter l'exécution de Proactive XS sur cette compétence.
  6. La colonne Historique à droite du tableau consignera vos modifications.