Configurer les Listes d’appels

Vous pouvez créer et importer manuellement une liste d’appel, ou vous pouvez collaborer avec votre représentant de compte NiCE CXone et Services Professionnel pour activer Proactive XS. Proactive XS utilise Studio des scripts pour extraire automatiquement les informations de contact de votre CRM. une fois que Personal Connection (PC) a composé des appels, envoyé des textos ou envoyé des e-mails, les scripts Studio réenregistrent les contacts dans le CRM, avec les interactions et les tentatives d'interaction enregistrées.

Cette partie du processus de configuration est facultative, mais vous pouvez configurer des règles automatiques de suppression ou expiration des listes d'appels, ce qui permet d'appliquer vos critères de stockage et d'éviter des frais supplémentaires de stockage. Le système NiCE CXone peut conserver jusqu'à 1 000 000 d'enregistrements actifs (qu'il s'agisse d'enregistrements d'appel ou non). Si votre téléchargement dépasse ces seuils, votre téléchargement échouera et renverra un message d’erreur.

Créer une Liste d’appel

Autorisations requises : Liste d’appel - Créer

1. Ouvrez un éditeur de feuille de calcul ou un éditeur de texte.
2. Vous pouvez utiliser la première ligne pour nommer vos colonnes. Ceci facilite le mappage automatique des champs lorsque vous chargez la liste d’appel. Si vous utilisez un éditeur de texte, décidez si vous souhaitez séparer les valeurs par des virgules ou des tabulations.

3. Créez les colonnes pour votre liste.

   Une liste d'appels Proactive Voice doit contenir une colonne pour les identificateurs uniques et une colonne pour les numéros de téléphone.

   La liste d'appels Proactive SMS doit contenir une colonne pour les identificateurs uniques et une colonne pour les numéros de téléphone à utiliser pour les SMS.

   La liste d'appels Proactive Email doit contenir une colonne pour les identificateurs externes et une colonne pour les adresses mail.

   En savoir plus sur les autres champs système que vous pouvez mettre en correspondance

   Champ	Détails
   Id externe	Requis. Une chaîne alphanumérique qui est l'identification unique de l'enregistrement.
   Score	Une valeur numérique relative que vous pouvez utiliser pour trier les enregistrements d'une certaine manière. Par exemple, si vous voulez PC pour composer un enregistrement avant un autre, vous pouvez donner au premier enregistrement un But de 1 et le deuxième enregistrement un But de 2 et trier la liste d'appels par score.
   Champ client 1 et 2	Valeur numérique que vous pouvez utiliser à toutes fins utiles. Par exemple, il peut s'agir d'un ID d'enregistrement alternatif ou d'un montant attendu. Ces champs ne constituent pas une méthode permettant de créer des champs personnalisés dans l'application Agent. Pour ce faire, configurez les champs d'affichage personnalisés dans les paramètres de compétence Gestion des listes PC.
   Id de l’appelant	Le numéro DE téléphone que vous souhaitez afficher comme identification de l'appelant pour ce contact.Le numéro ici remplace la valeur d'ID d'appelant par défaut définie dans la compétence. Ce numéro peut être un numéro à 10 chiffres, au format NANP ou des numéros de téléphone E164 +. La loi vous oblige à afficher un numéro DE téléphone valide que les contacts peuvent utiliser pour vous joindre.
   Priorité	Une valeur booléenne qui indique si l'enregistrement est un enregistrement prioritaire.
   Conformité requise	Une valeur booléenne qui indique si l'enregistrement nécessite une gestion de conformité.
   Fuseau horaire	Le fuseau horaire du contact. Vous pouvez utiliser le nom complet ou la liste des abréviations approuvées pour le fuseau horaire. AFT : heure de l'Afghanistan AKST : heure normale de l'Alaska AST : heure normale de l'Atlantique Heure normale du centre de l'Australie (ACST) AEST : heure normale de l'Est de l'Australie AZOST : heure d'été des Açores CVT : heure du Cap-Vert AMT : heure normale du Caucase CST : heure normale du Centre BTT : heure du Bhoutan BST : heure d'été britannique CET : heure d'Europe centrale CEST : heure d'Europe centrale d'été SBT : Temps des Îles Salomon BIT : Baker Island Time (Dateline) EAT : heure de l'Afrique de l'Est EAST : heure standard de l'île de Pâques EEST : heure d'été de l'Europe de l'Est ESAST : heure Standard d'Amérique du Sud orientale EST : heure normale de l'Est EET : heure d'Europe de l'Est EGST : heure standard de l'Égypte YEKT : Temps de Yekaterinburg Temps des Fidji GMT : heure moyenne de Greenwich GNST : heure standard du Groenland GST : heure normale du Golfe HST : heure normale d'Hawaï et des Aléoutiennes IST : heure standard de l'Inde IRST : heure standard de l'Iran IST : heure standard d'Israël KST : heure standard de la Corée MYT : Temps de la Malaisie MST : heure normale des montagnes MMT : heure standard du Myanmar NCAST : N. heure standard de l'Asie centrale NPT : heure normale du Népal NZST : heure standard de la Nouvelle-Zélande NST : heure normale de Terre-Neuve KRAT : heure normale de l'Asie du Nord IRKT : heure standard d'Asie du Nord-Est, Irkoutsk PST : heure normale du Pacifique PSAST : heure standard du Pacifique SA RST : heure normale de Roumanie MSK : heure standard russe SAEST : heure normale de l'Est SA SAPST : SA Pacific Standard Time SAWST : heure normale de l’Ouest SA Heure normale des Samoa THA : heure normale de l'Asie du Sud-Est SAST : heure normale d'Afrique du Sud SLT : heure normale du Sri Lanka Heure standard de Taipei TAST : heure normale de Tasmanie TST : Tokyo Standard Time PHOT : heure normale des Tonga VLAT : heure normale de Vladivostok AWST : heure normale de l'Australie-Occidentale ECT : heure normale de l'Afrique centrale occidentale WET : heure normale d’Europe de l’Ouest PKT : heure standard d'Asie de l'Ouest WPST : heure normale du Pacifique occidental Heure standard de Iakoutsk (YAKT)
   Aperçu requis	Une valeur booléenne qui indique si l'enregistrement nécessite une gestion de l'aperçu. Ce paramètre sera ignoré lorsque Deliver Numbers Serially est activé dans le compétence PC ou lorsque l'enregistrement est livré en tant que rappel.
   Agent	Demande à un agent spécifique de parler avec le contact. La valeur est l'ID de l'agent.
   Outrepasser la finalisation	Une valeur booléenne remplaçant le motif de finalisation du système. Utilisez-le pour télécharger un enregistrement qui a été précédemment finalisé et continuez à le composer. Si vous mappez cette colonne et définissez un enregistrement de contact sur Faux et tous les résultats finaux précédents existent pour l'enregistrement de cette compétence, PC rejette l'enregistrement. Si vous ne mappez pas de colonne Override Finalization, vous pouvez remplacer les enregistrements finalisés en les téléchargeant à nouveau, à condition que l'enregistrement ait été finalisé il y a plus que deux heures. Si vous téléchargez un enregistrement qui a été finalisé moins de deux heures auparavant, PC rejette l'enregistrement. Le remplacement des enregistrements finalisés peut corrompre les rapports. Si vous souhaitez passer des appels supplémentaires à la suite d'une interaction précédente, vous devez télécharger l'enregistrement vers une nouvelle compétence et le gérer comme un nouvel effort d'interaction.
   Date/heure de la Demande d'appel	La date et l'heure à laquelle PC commence à envoyer un rappel programmé à une compétence ou à un agent. Le champ contient à la fois le date, heure et fuseau horaire au format suivant : MM/DD/YYYY HH:MM:SS [-H:MM|Z].
   Minutes d'obsolescence de la Demande d'appel	Le nombre de minutes après la Date/heure de Demande d'Appel pendant lesquelles PC continue d'essayer de livrer une demande d'appel avant de l'annuler. Après l'expiration du temps périmé, PC finalise l'enregistrement et ne le tente plus.
   Date d’expiration	Date et heure à laquelle l’enregistrement du contact expire. PC interrompt toutes les tentatives pour joindre le contact après la date et l’heure spécifiées. Il s’agit d’un champ en option qui remplace la date d’expiration configurée pour la compétence et la Date d’expiration de lot configurée pour cette liste d’appel.
   Heure de démarrer	The number of minutes after midnight PC begins dialing the record. For example, if you want PC to begin attempting the record at 8:00 AM in a record's respective time zone, set the value in the calling list to the value of 480. Si vous mappez ce champ à une liste d’appel, PC ignore l’heure de début par défaut pour tous les enregistrements applicables.
   Heure de fin	The number of minutes after midnight the dialer stops dialing the record. For example, if you want PC to stop attempting the record at 12:00 PM in a record's respective time zone, set the value in the calling list to 720. Si vous mappez ce champ sur une liste d’appel, PC ignore l’heure de fin par défaut pour tous les enregistrements applicables.

4. Saisissez les données de chaque enregistrement dans sa propre ligne.

5. Save the file in one of the approved formats shown in the following images.

   • XL ou XLS.

     Voir l'image

     

   • Fichier texte TXT ou CSV séparé par des virgules

     Voir l'image

     

   • Fichier texte délimité par des tabulations, TXT ou csv

     Voir l'image

     

Créer des Champs personnalisés

Créez des champs personnalisés pour mapper les colonnes de votre liste d'appels vers des champs qui ne sont pas codés en dur dans le système. Les champs Système incluent l’adresse, l’agent, la date/heure de demande d’appel, les minutes d’expiration de la demande d’appel, l’id de l’appelant, la ville, la conformité requise, la confirmation requise, les champs client 1 et 2, la date d’expiration, l’id externe, le prénom, le nom, les notes, le remplacement des statuts finaux, le numéro DE téléphone, la priorité, le score, l’état, le fuseau horaire et le code postal. Reportez-vous à la section Filtre des Listes d’appels pour plus de détails sur l’utilité de chacun de ces champs.

Ces instructions couvrent tous les types de champs personnalisés en plus des numéros de téléphone (vocaux ou SMS) et des adresses e-mail. Pour obtenir des instructions sur la création de ces types de champs personnalisés, consultez Créer des champs de Numéro DE téléphone ou d'Adresse courriel personnalisés.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.

2. Accédez à Listes > Définitions des Données personnalisées.

3. Cliquez sur Créer un nouveau.

4. Entrée un Nom du champ. Ne donnez pas à un champ personnalisé le même nom qu'un Champ système. Si vous prévoyez de rendre le champ visible aux agents, rendez le nom lisible en ajoutant des espaces. Si vous utilisez ce champ comme variable de script, vous ne pouvez pas utiliser d'espaces. Si vous souhaitez que le champ soit à la fois une variable de script et visible aux agents, vous pouvez utiliser des underscores pour améliorer la lisibilité ou créer deux mappages vers le même champ.

5. Sélectionnez un Type de champ.

6. Si vous souhaitez définir une valeur de champ par défaut et que le Type que vous avez sélectionné le prend en charge, saisissez la valeur Default. La valeur que vous avez saisie s'applique à tous les enregistrements qui ne spécifient pas de valeur pour ce champ.

7. Si votre Type sélectionné le prend en charge et que vous souhaitez empêcher le système d'attribuer une valeur par défaut aux contacts n'ayant pas de valeur attribuée pour le champ, sélectionnez Valeur requise.

8. Cliquez sur ajouter.

Créer des champs de Numéro DE téléphone ou d'Adresse courriel personnalisés

Les champs système codés en dur comprennent 1 champ numéro DE téléphone et aucun champ adresse courriel. Si vous incluez une adresse courriel ou plusieurs numéros de téléphone pour chaque enregistrement de la liste d’appel, vous devez créer des champs personnalisés pour l’adresse courriel et pour chaque numéro DE téléphone supplémentaire.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.

2. Accédez à Listes > Définitions des Données personnalisées.

3. Si vous créez un nouveau champ téléphone ou SMS et que vous souhaitez associer des champs id de l’appelant, conformité, tentatives, description, heure de début ou heure de fin, créez d’abord ces champs. Les champs associés doivent respecter les exigences suivantes :

   champ	Exigences
   Id de l’appelant	Valeur chaîneType
   Conformité	BooléenType
   Tentatives	EntierType
   Description	EntierType
   heure de début	EntierType. Ce paramètre remplace la valeur par défaut si vous en avez défini une.
   Heure de fin	EntierType. Ce paramètre remplace la valeur par défaut si vous en avez défini une.

4. Cliquez sur Créer un nouveau.

5. Entrée un Nom du champ et sélectionnez le Téléphone, SMSTéléphone ou E-mail Type.

6. Si vous avez créé un champ associé relatif à l'ID de l'appelant, à la conformité, aux tentatives, à la description, à l'heure de début ou à l'heure de fin à appliquer à ce champ, sélectionnez-les dans leurs champs respectifs.

7. Si vous créez un champ Téléphone ou SMSPhone et que vous souhaitez définir des plages horaires autorisées par défaut pour les appels ou l'envoi de messages SMS aux contacts, utilisez les champs Contraintes. Vous pouvez créer différentes fenêtres pour les jours de la semaine et les week-ends, et chacune peut avoir plusieurs plages horaires. Étant donné que ces contraintes définissent les plages de temps d'appel par défaut, les contraintes que vous spécifiez sont remplacées par les valeurs d'heure de début et d'Heure de fin, si vous configurez des champs associés.

8. Cliquez sur ajouter.

Upload Liste d’appel

Autorisations requises : Liste d’appel - Créer

Si vous retéléchargez une liste d’appel après avoir apporté des mises à jour critiques, arrêtez la compétence ACD associée. Redémarrez la compétence ACD lorsque vous avez terminé de charger les listes d’appels.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.

2. Accédez à Listes > Calling.

3. Cliquez surChoisir le dossier.

4. Lisez l'accord de conformité et cliquez surJ'accepte pour continuer.

5. Entrez un Liste de noms. Sélectionnez le bouton radio télécharger nouveau si vous souhaitez sélectionner une nouvelle liste sur votre ordinateur, ou Sélectionnez Existant si vous souhaitez modifier une liste que vous avez déjà téléchargée.

   Pour un chargement, cliquez sur Choisir le fichier. En cas de modification, tapez le Nom de fichier ou cliquez sur Parcourir. Recherchez et sélectionnez la liste d'appels que vous souhaitez charger ou utiliser. Configurez tous les champs facultatifs selon vos besoins.

   En savoir plus sur les champs de cette étape

   Champ	Détails
   Date d’expiration de la liste	La date à laquelle la liste d'appels est supprimée NiCE CXone. Ce paramètre n'affecte pas l'expiration des enregistrements individuels de la liste. Pour définir la date d’expiration des enregistrements de la liste, utilisez le champ date d’expiration du lot dans l’étape suivante de l’assistant de téléchargement.
   Compétence	Si vous souhaitez affecter la liste d’appel à une ACD compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. spécifique, sélectionnez-en une dans la liste déroulante Skill. Vous ne pouvez pas charger la liste vers une Proactive SMS Compétence si aucun modèle de message n’est affecté à la compétence.
   Démarrer la Compétence une fois la Tâche terminée	La Compétence que vous avez sélectionné démarre automatiquement lorsque NiCE CXone termine le traitement de la liste d'appels.

6. Cliquez sur Prochain.
7. If you used the first row of your calling list to label the columns, select Use First Row as Column Names next to Header. Review the automatic mapping done by PC, map any unmapped fields, and configure time zone handling and an expiration date.
   Learn more about fields in this task

   Field	Details
   No time zone found?	The action NiCE CXone takes if it can't use calling list data to map a time zone to the record. NiCE CXone checks the record first for a time zone, then a zip code, then a city and state, and finally the area code of the primary phone number. If NiCE CXone can't match a time zone to the record, it takes the action you specify here:  Reject: Removes the record from eligibility for dialing. Select time zone: Attaches a default time zone to the record. Use the drop-down to select the default time zone. If you live outside of North America, or if you believe the automatic time zone mapping won't work for your calling list, designate the appropriate time zone for each record on your list. See Fuseau horaire for a list of time zone abbreviations and full names.
   Batch expiration date	The default expiration date for all records in this batch. Once the contact expires, PC no longer attempts to reach that contact. You can specify expiration dates for individual records in the calling list by including an expiration date column in the calling list itself and then mapping the column to the Expiration Date field. The expiration occurs at the beginning of the date you select (12:00 AM).

8. Si cela n'est pas déjà fait pour vous, mappez votre téléphone nombres et adresses e-mail dans Map Destinations. Ajoutez et supprimez des destinations selon vos besoins.

   Si vous mappez un champ téléphonique à une compétence ACD spécifique, il apparaît sous les options de cadence pour cette compétence. Si vous ne souhaitez pas inclure un numéro DE téléphone spécifique dans le Nombre max de tentatives ou dans l'ordre d'appel de cadence, ne mappez pas ces numéros de téléphone aux champs. une fois que vous avez mappé le champ, vous ne pouvez pas le supprimer des paramètres de cadence.

9.  When the file uploads, PC displays the progress and the number of records that loaded successfully and unsuccessfully. If the calling list contains invalid records, use the following steps to fix the errors.

   1. Cliquez sur Lien de téléchargement dans la boîte d'avertissement qui apparaît.

   2. Ouvrez le fichier pour afficher les problèmes liés au téléchargement. Dans cet exemple, l'enregistrement de la ligne 6 n'a pas de numéro DE téléphone :

      
   3. Réglez le problème dans la liste d’appel et enregistrez-la.
   4. Chargez le fichier mis à jour.

Filtre des Listes d’appels

Autorisations requises : Compétences - Modifier

Les filtres restreignent les enregistrements de votre liste d'appel afin que seuls les enregistrements correspondant à certains critères soient tentés. Ils s'appliquent à toutes les listes d'appels associées à une compétence ACD compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent.. Les Filtres s'appliquent aux listes importées résultant de l'action Proactive XS Create Prospects v2 dans Studio.

Filtres, listes de numéros à ne pas appeler (DNC), et suppression de l’appel sont des outils similaires qui doivent être utilisés pour des situations différentes. La liste suivante met en évidence les différences uniques entre ces 3 fonctionnalités:

• Suppression des appels - destiné à supprimer les appels aux entrées d'une liste d'appels en fonction de critères uniques dans la liste d'appels (pas spécifiquement un numéro DE téléphone). Vous pouvez définir une disposition unique pour un enregistrement de suppression d'appel afin d'indiquer l'objectif de la suppression de l'appel. Cette fonctionnalité inclut une date de début et de fin pour que l'appel soit supprimé, et est destinée à supprimer les appels pendant la durée d'une campagne (ou plus). Par exemple, si une organisation perd sa licence pour l'état de New York, elle peut supprimer les appels vers New York jusqu'au rétablissement de sa licence. Tout appel supprimé peut être traité avec une disposition "NYLicenseLapse" unique.
• Liste Ne pas appeler (DNC) — utilisé pour arrêter les Appels vers un numéro DE téléphone spécifique. Les Listes DNC se veulent des solutions permanentes pour les contacts qui demandent à ne pas être contactés.
• Filtres — destiné à filtrer certaines entrées de la liste d’appel dans la portée d’une campagne. Par exemple, si une organisation souhaitait augmenter la productivité afin d'atteindre un quota mensuel tôt dans une campagne, elle pourrait temporairement filtrer les prospects à faible probabilité afin de se concentrer sur les prospects à forte valeur. L'organisation a toujours l'intention de contacter des prospects à faible probabilité, mais pas nécessairement pour le moment. Une autre situation courante pour les filtres concerne les impacts des conditions météorologiques extrêmes, telles que les tornades ou les ouragans.

Vous configurez chaque instruction de filtre individuellement en fonction d'un opérande. Vous pouvez configurer plusieurs instructions pour créer un filtre plus complexe. Chaque instruction de filtre s'appuie sur la précédente avec un « et » non spécifié. Bien que l'outil de filtrage ne prenne pas en charge le « ou » entre les instructions, vous pouvez utiliser l'opérateur In pour produire un résultat similaire, comme expliqué dans les étapes suivantes.

1. Si les filtres ne sont pas déjà activés pour votre unité commerciale, activez-les.

   1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.

   2. Accéder à ACDConfiguration > Unités commerciales.

   1. Cliquez sur Éditer dans l'onglet Détails.

   2. Dans la Section Stratégie sortante, sélectionnez Activer les Filtres.

   3. Cliquez sur Terminé.

2. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.

3. Accédez à Paramètres du contact > ACD Compétences

4. Cliquez sur la compétence que vous modifiez pour l'ouvrir.

5. Cliquez la languette Paramètres.

6. Cliquez sur Configurer ou Éditer pour la section Filtre.

7. Sélectionnez la case à cocher actif.

8. Sélectionnez ou effacez les champs Exclure les enregistrements prioritaires et Exclure les enregistrements de Rappel au besoin et choisissez Appliquer l'option.

   Lorsque la file d'attente de numérotation se met en pause ou se réinitialise, attendu votre Appliquer Option sélectionnée, les agents reçoivent une Notification indiquant : « Veuillez patienter — Le système identifie les meilleurs enregistrements à appeler. »

   En savoir plus sur les champs de cette étape

   Champ	Détails
   Exclure les enregistrements de Priorité	Le filtre ne s'applique pas aux enregistrements avec un drapeau de priorité Désignation de l’importance des contacts en fonction des Compétences qui détermine l’ordre de répartition..
   Exclure les enregistrements de Rappel	Le filtre ne s'applique pas aux enregistrements marqués comme rappel Conserve la place d’un client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsqu’il arrive en tête de file..
   Appliquer Option	How you want this filter to affect the dialing queue when you click Apply. The options are:  Aucun : le filtre s’applique aux nouveaux enregistrements au fur et à mesure de leur chargement, mais il n’affecte pas la file d’attente de numérotation existante. Arrêter la compétence jusqu’à l’application du filtre : la compétence s’arrête pendant que le filtre est appliqué aux enregistrements existants et que la file d’attente de numérotation est régénérée. Ne pas alimenter la file d'attente jusqu'à ce que le filtre soit appliqué : aucun nouveau nombre n'est ajouté à la file d'attente de numérotation jusqu'à ce que le filtre lui soit appliqué. Ensuite, tous les enregistrements ajoutés à la file d'attente de numérotation ont le nouveau filtre appliqué. Vider la file d’attente immédiatement : la file d’attente se vide et la file d’attente de numérotation redémarre avec le filtre appliqué.

9. Si vous souhaitez utiliser les filtres d'une autre PC compétence, cliquez sur Copier à partir d'une autre Compétence. Sélectionnez la compétence à partir de laquelle vous souhaitez copier les filtres, puis cliquez sur OK.
10. To add a new filter condition, click Add Condition.

    1. From la liste déroulante Colonne, sélectionnez le champ de liste d’appel mappé que vous souhaitez utiliser pour filtrer la liste d’appel.

    2. Sélectionnez l'Opérateur que vous souhaitez utiliser pour comparer la Colonne sélectionnée à une valeur.

    3. Entrez ou sélectionnez la Valeur que vous souhaitez comparer avec la Colonne que vous avez choisie.

       Si vous importez une liste d’appel sans spécifier de valeurs d’enregistrement pour un champ système, les enregistrements reçoivent les valeurs par défaut. Lorsque vous filtrez par cette valeur système, le filtre prend en compte cette valeur par défaut pour ces enregistrements.

    En savoir plus sur les champs de cette étape

    Champ	Détails
    Colonne	Le champ de liste d’appel qui filtre la liste. Il peut s’agir d’un champ système ou d’un champ personnalisé. Les champs Système incluent : Adresse : valeur de type Chaîne. La valeur par défaut est une chaîne vide. Agent : valeur de type Chaîne. La valeur par défaut est une chaîne vide. Date/heure de Demande d'appel : Prend en charge une valeur de date. La valeur par défaut est null. Minutes d'Expiration de la Demande d'appel : Le nombre maximum de minutes après la Date/heure de la Demande d'Appel pendant lesquelles un appel doit être tenté. Ensemble, Appelez la Demande de minutes périmées et Date / heure de la Demande d'Appel créer une plage de temps d'Appel. Prend en charge une valeur décimale. La valeur par défaut est 0. Id de l’appelant : prend en charge une valeur de chaîne. La valeur par défaut est une chaîne vide. Ville : prend en charge une valeur de type chaîne. La valeur par défaut est une chaîne vide. Conformité requise : indique si l'enregistrement nécessite une gestion de la conformité. Prend en charge une valeur booléenne. La valeur par défaut est false. Confirmation requise : indique si l'enregistrement exige que les agents acceptent manuellement l'appel avant de le composer. Prend en charge une valeur booléenne. La valeur par défaut est false. Champ client 1 et Champ Client 2 : un nombre qui peut s'appliquer à tout champ personnalisé que votre organisation souhaite utiliser. Prend en charge une valeur décimale. La valeur par défaut est false. Date d’expiration : date et heure à laquelle l’enregistrement du contact expire et après laquelle aucune autre tentative n’est effectuée sur celui-ci. Prend en charge une valeur de date. La valeur par défaut est null. Id externe : Prend en charge une valeur de chaîne. La valeur par défaut est une chaîne vide. Prénom : Prend en charge une valeur de chaîne. La valeur par défaut est une chaîne vide. Nom : Prend en charge une valeur de chaîne. La valeur par défaut est une chaîne vide. Notes : Prend en charge une valeur de type chaîne. La valeur par défaut est une chaîne vide. OverrideFinalizationStatuses : remplace le motif de finalisation système. Prend en charge une valeur entière. La valeur par défaut est 0. Numéro DE téléphone : prend en charge une valeur de type chaîne. La valeur par défaut est une chaîne vide. Priority : Prend en charge une valeur booléenne. La valeur par défaut est false. **Score** : une valeur numérique relative que vous pouvez définir pour trier les enregistrements selon un ordre personnalisé. Si vous définissez un enregistrement sur 1 et un autre sur 2, l'enregistrement défini sur 1 reçoit un appel avant l'enregistrement défini sur 2. Prend en charge une valeur entière. La valeur par défaut est 0. État : Prend en charge une valeur de chaîne. La valeur par défaut est une chaîne vide. Fuseau horaire : Prend en charge une valeur de chaîne. La valeur par défaut est une chaîne vide. Code postal : prend en charge une valeur de type chaîne. La valeur par défaut est une chaîne vide.
    Opérateur	Comment la Colonne est liée à la Valeur. La liste des options change en fonction de votre sélection Colonne. A record is added to the dialing queue if: Equal: Column is the same as the Value. For example, if Column is Last Name and Value is Johns, the filter accepts Johns and excludes Johnson. Not Equal: Column is not the same as the Value. For example, if Column is Last Name and Value is Johns, the filter accepts Johnson and excludes Johns. Greater than: Column has a greater numeric value than the Value. Greater than or Equal: Column has the same value as or greater value than the Value. Less than: Column has a lower numeric value than the Value. Less than or Equal: Column has the same value as or lower value than the Value. Like: Column is similar to the value of Value. Contains: Column contains the value of Value. For example, if Column is Last Name and Value is mit, the filter accepts Smith and Mithoff but excludes Johnson. Starts with: Column begins with the value of Value. For example, if Column is Last Name and Value is Johns, the filter accepts Johns and Johnson and excludes Smith. Ends with: Column ends with the value of Value. For example, if Column is Last Name and Value is son, the filter accepts Johnson and excludes Johns and Smith. Not Like: Column is not similar to the value of Value. Not Contains: Column does not contain the value of Value. For example, if Column is Last Name and Value is o, the filter would exclude Johnson and accept Smith. Not Starts with: Column does not begin with the value of Value. For example, if Column is Last Name and Value is Johns, the filter accepts Smith and excludes Johnson. Not Ends with: Column does not end with the value of Value. For example, if Column is Last Name and Value is mith, the filter accepts Smith and excludes Johnson. In: Column matches any of the values of Value. In supports 'or' logic between statements. For example, if you set Column to State, Operator to In, and Value to 'UT','NY','CA', then the filter would accept only records where the contact's state is one of Utah, New York, or California. Not in: Column doesn't match any of the values of Value. Not In supports 'or' logic between statements. For example, if you set Column to State, Operator to Not In, and Value to 'HI','AK', then the filter would accept all records where the contact's state is not Hawaii or Alaska.
    Valeur	La valeur à faire correspondre par rapport à la colonne.

11. Cliquez sur Aperçu. Une fenêtre contextuelle affiche le nombre d’enregistrements qui restent dans la file d’attente si vous appliquez le filtre.

12. Répéter le processus pour ajouter tout autre filtre que vous souhaitez appliquer à la file d’attente de numérotation. N’oubliez pas que les filtres ont un comportement « et », de sorte que tous les filtres s’appliquent à la liste en même temps.

13. Supprimez les filtres que vous ne souhaitez plus appliquer en cliquant sur l'icône de suppression à gauche du filtre.

14. Cliquez sur Apply.

Trier les Listes d'appels

Autorisations requises : Compétences - Modifier

Par défaut, PC trie les enregistrements de la liste d'appels dans l'ordre suivant:

1. Rappels Conserve la place d’un client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsqu’il arrive en tête de file.
2. Priorité Désignation de l’importance des contacts en fonction des Compétences qui détermine l’ordre de répartition.-enregistrements signalés
3. Nouveaux records
4. Enregistrements non récents, tels que les tentatives

Vous pouvez trier la liste d'appels en fonction de critères personnalisés.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.

2. Accédez à Paramètres du contact > ACD Compétences.

3. Cliquez sur la PC ACD compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. que vous souhaitez modifier.

4. Cliquez la languette Paramètres.
5. If you are sorting the calling list for a Proactive Voice or Proactive SMS skill and want to add or remove fresh, non-fresh, or callback records from your calling list, select or clear the corresponding checkboxes in General Settings. To do so:
   1. Cliquez sur Éditer dans les Paramètres Paramètres généraux.
   2. Pour ajouter ou supprimer des rappels, des enregistrements récents ou des enregistrements non récents, sélectionnez ou désactivez respectivement Load Callbacks, Load Fresh ou Load Non-Fresh.
   3. Cliquez sur Terminé.

6. Cliquez sur Éditer dans les paramètres de Gestion de liste.

7. Ajoutez de nouveaux critères de tri en cliquant sur ajouter sous Options de classement des listes. Lorsque le formulaire ajouter un type d'ordre de liste apparaît, sélectionnez unType de commande dans la liste déroulante. Indiquez si vous souhaitez que la liste soit triée par ordre croissant ou décroissant en fonction du type d'ordre avec l'Ordre de tri. Cliquez sur OK.

   En savoir plus sur les champs de cette étape

   Champ	Détails
   Type d'ordre	The category you want to use to sort calling list. You can choose from the following: Tentatives : nombre de fois où l'enregistrement a été composé. Aperçu requis : indique si l'enregistrement nécessite que l'Agent accepte manuellement l'appel avant la composition. **Compliance requise** : indique si l'enregistrement nécessite une gestion de la conformité. Date créée : date et heure de création de l'enregistrement. C'est le seul type de commande configuré par défaut. Champ client 1 : Données dans le champ que vous avez spécifié pour Champ d'affichage 1 dans Champs affichés de l'UI Agent. Champ client 2 : Données contenues dans le champ que vous avez spécifié pour Display Field 2 dans Agent UI Displayed Fields. Score : la valeur numérique relative que vous avez attribuée à l'enregistrement par rapport aux autres. Priorité : indique si les enregistrements ont été signalés ou non pour un traitement prioritaire. **Aléatoire** : aléatoire. Ceci est appliqué à tous les types de commande comme dernier critère, sauf si vous sélectionnez six critères. Id externe : Id externes attribués aux enregistrements. Source du contact : désignation de la source de la liste attribuée pendant le téléversement.
   Ordre de tri	Si les enregistrements sont triés par ordre croissant (Asc) ou décroissant (Desc ) ordre.

8. Supprimez tous les critères de tri que vous ne souhaitez plus utiliser en cochant la case correspondante et en cliquant sureffacer.

9. Utilisez les flèches haut et bas pour hiérarchiser les critères de tri.

10. Cliquez sur Terminé.