Gérer les Listes d’appels

Configurer la Suppression automatique de la Liste d’appel

Autorisation requise : ACD > Configuration ACD > Utilisation de l'Unité commerciale

Votre environnement est limité à un maximum de 30 jours de stockage d'inventaire ou à 1 000 000 d'enregistrements total, selon la valeur la plus faible. Il est important de désactiver ou de supprimer les listes d'appels que vous n'utilisez plus. Lorsque vous supprimez une liste d’appel, toutes les informations d’enregistrement sont supprimées des tables, à l’exception de l’id externe et du numéro DE téléphone, pour des raisons de confidentialité. NiCE CXone conserve le numéro DE téléphone et les détails DE l’interaction pour vos dossiers. Vous ne pouvez pas télécharger ou mettre à jour une liste d'appels supprimée; cependant, tout rapport utilisant la liste est toujours disponible.

NiCE CXone supprime définitivement la liste d’appel 10 jours après que vous l’avez supprimée.

Ces paramètres ne s’appliquent pas aux listes d’appels générées avec Proactive XS.

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icon of app selector et sélectionnez ACD.

  2. Accédez à ACDConfiguration > Unités commerciales.

  3. Dans leDes Détails onglet, cliquez surÉditer.

  4. Faites défiler jusqu'à la section Stratégie sortante. Dans le champ Nombre de Jours avant que la Source de liste ne soit signalée pour Suppression, saisissez le nombre de jours pendant lesquels vous souhaitez que les fichiers de liste d’appel se trouvent dans le système ou sur la base de données avant que NiCE CXone ne les marque pour suppression.

  5. Cliquez sur Terminé.

Si vous devez restaurer une liste d'appels supprimée, vous pouvez le faire dans les 10 jours suivant la suppression. Ouvrez la liste d’appel dans le tableau avec les résultats inactifs activés, ouvrez la liste supprimée que vous souhaitez restaurer, puis cliquez sur Restaurer.

Supprimer des Listes d’appels

Autorisation requise : ACD > Listes > Listes d’appels supprimer

Votre environnement est limité à un maximum de 30 jours de stockage d'inventaire ou à 1 000 000 d'enregistrements au total, selon la limite atteinte en premier. Cela inclut à la fois les listes d'appels et les enregistrements DNC. Il est important de supprimer les listes d'appels dont vous n'avez plus besoin. Lorsque vous supprimez une liste d’appel, toutes les informations d’enregistrement sont supprimées des tables, à l’exception de l’id externe et du numéro DE téléphone, pour des raisons de confidentialité. NiCE CXone conserve le numéro DE téléphone et les détails DE l’interaction pour vos dossiers. Vous ne pouvez pas télécharger ou mettre à jour une liste d'appels supprimée; cependant, tout rapport utilisant la liste est toujours disponible.

NiCE CXone supprime définitivement la liste d’appel 10 jours après sa suppression.

Si vous avez configuré la Suppression automatique de Liste d’appel à l’aide du champ Days until List Source Is Flagged for Deletion, vous n’avez pas besoin d’effectuer cette tâche.

Si vous devez restaurer la liste d'appels, vous pouvez le faire dans les 10 jours suivant la suppression. Ouvrez la liste d’appel dans le tableau avec les résultats inactifs activés, ouvrez la liste supprimée que vous souhaitez restaurer, puis cliquez sur Restaurer.

Vous ne pouvez pas supprimer une liste d'appels générée avec Proactive XS.

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icon of app selector et sélectionnez ACD.

  2. Accédez à Listes > Calling.

  3. Cliquez sur la liste d'appels que vous souhaitez supprimer.

  4. Si la liste d'appels est active, cliquez surdésactiver. Cliquez sur Oui pour confirmer la désactivation et Oui à nouveau pour confirmer la suppression.

  5. Si la liste d'appels est déjà inactive, cliquez sur effacer.

Changer l’Id de l’appelant par enregistrement

Autorisations requises : ACD > Listes > Listes d’appels Créer

Votre configuration système inclut un Id de l’appelant Global que les clients sortants voient comme votre id de l’appelant. Vous pouvez remplacer l’id de l’appelant pour la compétenceClosed Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. ACD ou pour un enregistrement individuel. Si vous préférez qu'un identifiant de l'Appelant soit envoyé avec le même indicatif régional que le numéro de destination, la loi exige que le contact puisse utiliser le numéro d'identification de l'appelant pour rappeler pour vous joindre ou demander la suppression de votre liste. Pour fournir cette fonctionnalité, vous pouvez acheter un numéro DE téléphone pour chaque code régional dans le cadre de vos services de Télécommunications et les insérer dans le champ id de l’appelant de chaque enregistrement.

Screenshot of a spreadsheet calling list with a column for a caller ID

  1. Dans la liste des appels cibles, créez une nouvelle colonne pour le numéro d'identification de l'appelant. Entrez le numéro d’id de l’appelant pour chaque enregistrement pour lequel vous ne souhaitez pas appliquer la valeur par défaut du système ou de la compétence. Toute cellule laissée vide entraîne l’utilisation par l’enregistrement de l’id de l’appelant de la compétence par défaut si celui-ci est défini, ou de l’id de l’appelant du système si un id de l’appelant au niveau de la compétence n’est pas défini.

  2. Importer la liste d’appel. Vérifiez que NiCE CXone a mappé le champ Id de l’appelant à la colonne que vous avez créée pour l’id de l’appelant au niveau de l’enregistrement. Corrigez le mappage s'il est incorrect.

Définir l'expiration par défaut de l'enregistrement Système

Autorisation requise : ACD > Configuration ACD > Utilisation de l'Unité commerciale

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icon of app selector et sélectionnez ACD.

  2. Accédez à ACDConfiguration > Unités commerciales.

  3. Cliquez sur l'onglet Détails.

  4. Cliquez sur Modifier.

  5. Faites défiler jusqu'à la section Stratégie sortante. Pour Expiration de contact par défaut, saisissez les jours, heures et minutes pendant lesquels vous souhaitez que les contacts soient disponibles pour la numérotation après leur ajout à NiCE CXone.

  6. Cliquez sur Terminé en haut de la page.

Définir l'expiration par défaut de l'enregistrement de Compétence ACD

**autorisation requise** : ACD > Compétences Modifier

Par défaut, les paramètres d'expiration des enregistrements par compétence ACD correspondent à la valeur par défaut du système, qui est de 30 jours si vous ne l'avez pas modifiée.

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icon of app selector et sélectionnez ACD.

  2. Accédez à Paramètres du contact > ACD Compétences.

  3. Cliquez sur la compétence que vous souhaitez modifier pour l'ouvrir.

  4. Cliquez la languette Paramètres.

  5. Sous les réglages généraux, cliquez sur Éditer.

  6. Pour Expiration de contact par défaut, définissez les jours, les heures et les minutes pendant lesquels vous souhaitez que les contacts affectés à cette compétence soient disponibles pour la numérotation après leur ajout à NiCE CXone.

  7. Cliquez sur Terminé.

Définir l'expiration d'un enregistrement individuel

Autorisations requises : ACD > Listes > Listes d’appels Modifier

Par défaut, les paramètres d'expiration par enregistrement correspondent au paramètre par défaut de la compétence ACD.

Capture d'écran d'une feuille de calcul de liste d'appels avec une colonne de date d'expiration

  1. Dans la liste des appels cibles, ajoutez une colonne pour la date d'expiration et entrez une valeur pour chaque enregistrement dont vous ne souhaitez pas hériter de l'expiration par défaut de la compétence.
  2. Enregistrez la liste d’appel.

  3. Importez la liste d’appel. Vérifiez que NiCE CXone a mappé le champ Date d’expiration à la colonne que vous avez créée pour les dates d’expiration des contacts au niveau de l’enregistrement. Corrigez le mappage s'il est incorrect.