Configurer la numérotation d'urgence

Tout Agent disposant d'au moins une compétence voix sortante peut passer un appel à un numéro d'urgence, comme le 911 aux États-unis. Vous pouvez configurer la numérotation d'urgence pour envoyer ces appels directement à un centre de répartition de la sécurité publique local, plutôt que de les acheminer via un centre d'urgence national ou régional. Cela permet une réponse plus rapide.

La composition de chaque appel d'urgence peut entraîner des frais supplémentaires. Contactez votre représentant commercial pour plus d'informations. Vous pouvez composer le 933 pour tester la fonctionnalité d'appel d'urgence sans frais supplémentaires.

La numérotation d'urgence n'est pas encore disponible dans tous les pays. Contactez votre représentant de compte afin de déterminer si cette fonctionnalité est disponible pour vous.

  1. Ajoutez une adresse e-mail de Notification d'Appel d'Urgence dans votre unité commerciale. Cela vous permet de recevoir une Notification par e-mail lorsqu'un Agent de votre système effectue un appel d'urgence.
  2. Specify an Emergency Call Default Callback Phone number in your business unit. This specifies a callback number to be used if an emergency call is disconnected. This should be a number that always directly reaches a person.

    Si l'agent a un numéro DE téléphone saisi dans le champ téléphone 1 de son profil, ce numéro DE téléphone est utilisé comme numéro de rappel au lieu du téléphone de rappel par défaut en cas d'urgence.

  3. In an ACD User Profile, add information in the following fields for an individual user:
    1. Adresse 1
    2. Adresse Ligne 2
    3. Etat / Province / Région
    4. Zip / code postal
    5. Ville
    6. Pays

    Après l'enregistrement, NiCE CXone vérifie l'adresse. Il s'agit d'une partie essentielle du processus. Si une adresse n'est pas vérifiée, les appels d'urgence seront acheminés vers le centre d'urgence national. Vérifiez que le champ Verified for Emergency Call Dispatching s'affiche avec une coche verte .

    Si l'utilisateur ne travaille pas à partir d'un seul emplacement, sélectionnez la case à cocher No Fixed Address.

    Vous pouvez choisir de modifier plusieurs utilisateurs à la fois pour ajouter des adresses pour plusieurs utilisateurs. Cependant, cette méthode ne vérifie pas les adresses. Vous devez enregistrer l'adresse de chaque utilisateur à partir de son dossier d'utilisateur individuel pour vérifier l'adresse.

  4. Vérifiez que chaque utilisateur est affecté à une compétence téléphonique sortante afin qu’ils puissent passer des appels aux services d’urgence.