En savoir plus sur la Page Paramètres dans MAX

La Page Paramètres dans MAX vous permet de contrôler l'apparence, la convivialité et les performances de votre application Agent. Vos préférences sont conservées même si vous vous connectez avec un autre poste de travail ou si vous effacez les données de votre navigateur. Les sections suivantes fournissent des explications sur les nombreux différents paramètres accessibles via la Page Settings, et sont organisées en fonction des principales Options de la Page Settings : Display, Accessibility, A/V Notifications, Integrated Softphone, et Seuil de la voix.

Afficher

Champ	Détails
Horloge 24 heures	Cliquez sur cette zone pour activer ou désactiver l'horloge 24 heures. Lorsque cette option est activée, l'heure sera entrée et affichée sur une horloge 24 heures au lieu de 12 heures.
Affichage Multi Chat	Cliquez sur cette zone pour afficher plusieurs chats côte à côte, ou un à la fois. Le réglage par défaut est On(Activé).
Panneaux	Cliquez sur cette zone pour activer ou désactiver les panneaux. désactivé affiche les pop-ups d'écran sous forme de page de navigateur externe.. Activé affiche l'écran apparaît à l'intérieur MAX à côté du contact. Notez que les pages Web pop-up doivent prendre en charge l'affichage dans une iframe pour être affichées correctement à l'intérieur MAX.
Avertissements réseau	Cliquez sur cette zone pour activer ou désactiver les avertissements réseau.
Thème de couleur	Sélectionnez votre jeu de couleurs préféré. Les thèmes disponibles sont: Bleu (défaut), grise et Contraste Élevé. Si vous sélectionnez bleu ou gris, le réglage Contraste Élevé ADA sera automatiquement réglé sur Désactivé; si le réglage Contraste Élevé ADA est réglé surActivé, le Thème de couleur sera automatiquement réglé sur Contraste Élevé.
Sensibilité du regard	Contrôlez la quantité de temps nécessaire pendant laquelle vous devez passer votre souris sur la barre de contrôle pour ouvrir la fenêtre principale MAX. Déterminez si vous souhaitez que la fenêtre se développe de manière Vite, Moyenne, ou Lente. Vous pouvez également sélectionner Épingler, ce qui maintient la fenêtre principale étendue.

Accessibilité

ADA signifie Americans with Disabilities Act.

Champ	Détails
Contraste Élevé ADA	Cliquez sur cette zone pour activer ou désactiver la coloration à contraste élevé dans MAX.
Lecteur d'Écran ADA	Cliquez sur cette zone si vous utilisez un lecteur d'écran. Lorsque ce paramètre est activé, MAX est optimisé pour répondre à vos besoins. Par exemple, les fenêtres contextuelles s’affichent avec une icône X accessible par tabulation. Cela vous permet de fermer la fenêtre plus facilement. Par ailleurs, si votre centre de contact utilise le routage omnichannel, le focus se déplace automatiquement vers la fenêtre Accepter/Rejeter lorsqu'une nouvelle interaction vous est proposée.

Champ

Détails

Contraste Élevé ADA

Cliquez sur cette zone pour activer ou désactiver la coloration à contraste élevé dans MAX.

Lecteur d'Écran ADA

Cliquez sur cette zone si vous utilisez un lecteur d'écran. Lorsque ce paramètre est activé, MAX est optimisé pour répondre à vos besoins. Par exemple, les fenêtres contextuelles s’affichent avec une icône X accessible par tabulation. Cela vous permet de fermer la fenêtre plus facilement. Par ailleurs, si votre centre de contact utilise le routage omnichannel, le focus se déplace automatiquement vers la fenêtre Accepter/Rejeter lorsqu'une nouvelle interaction vous est proposée.

Notifications A/V

Les notifications A / V ne peuvent être définies que pour les navigateurs Chrome, Firefox et Safari. Ceux-ci ne sont pas disponibles dans les navigateurs Edge.

Audio

Lorsque ces paramètres sont activés, MAX émet une alerte lorsque l'action indiquée a lieu.

Action	Détails
Nouveau message d’agent	Un son de notification est émis lorsque vous recevez un nouveau message de l'agent.
Nouveau contact	Un son de notification retentit lorsque vous vous connectez à un nouveau contact.
Nouvelle réponse de contact	Un son de notification est émis lorsqu'un contact envoie un nouveau chat ou un nouveau message SMS.
Terminer le chat ou l’Appel	Un son de notification retentit lorsqu'une interaction de chat ou d'appel se termine.

Visuel

Les notifications visuelles apparaissent dans le coin inférieur droit de votre écran et contiennent les détails sur le contact.

Action	Détails
Nouveau message d’agent	Une notification apparaît lorsque vous recevez un nouveau message d'agent.
Nouveau contact	Une notification apparaît lorsque vous êtes connecté à un nouveau contact de chat. Une notification apparaît lorsque vous êtes connecté à un nouvel appel.
Nouveau Message de contact	Une notification apparaît lorsque vous recevez un nouveau chat ou SMS.
Terminer le chat ou l'Appel	Une notification apparaît à la fin d'une interaction de chat. Une notification apparaît à la fin d'un appel.

Integrated Softphone

Ce menu de paramètres est disponible uniquement lorsqu'un agent s'est connecté à l'aide d'un Softphone intégré pour la connexion vocale. Ce menu contient les paramètres suivants :

Champ	Détails
Volume	Contrôle le volume de l'appareil de sortie du Softphone intégré (généralement un casque). La glissière Volume n'a d'effet que sur la partie audio de l'appel et n'affecte pas la sonnerie.
Accepter automatiquement	Activé /Désactivé. Ce paramètre s'applique uniquement aux agents Integrated Softphone à l'état Disponible dont le segment d'agent est non connecté. Avec ce paramètre Activé, MAX se connectera automatiquement et acceptera les appels téléphoniques entrants malgré la déconnexion de la branche de l'agent. Lorsque Désactivé, l'agent se verra présenter une option J'accepte ou Rejeter chaque fois qu’un appel est proposé à l’agent. Les administrateurs peuvent forcer l'activation ou la désactivation de ce paramètre à l'aide du paramètre Integrated Softphone: Auto-Accept. Si celui-ci est forcé sur désactivé, le paramètre ne s'affiche pas pour l'Agent et les appels ne sont pas acceptés automatiquement. Remarque : si un Agent est dans un état Disponible et que son segment d’agent est connecté, les appels seront automatiquement livrés sans option d’acceptation/de refus. La fonction de réponse automatique par défaut fournit cette fonctionnalité, qui optimise la distribution des appels car le système suppose qu'un agent connecté attend activement de traiter les appels entrants.
Sonnerie	Anneau 1 (défaut) /Anneau 2 / Anneau 3 /Aucun. règle la sonnerie jouée à l'agent pendantMAX attend un J'accepte ouRejeter manuel de l'agent. Uniquement disponible si Auto-Accept est désactivé.
Appareil	Cette liste déroulante répertorie tous les périphériques de haut-parleur connectés ainsi que aucun. La sélection de l'agent détermine le haut-parleur secondaire qui joue la sonnerie pendant MAX attend un J'accepte ou Rejeter manuel de l'agent. Uniquement disponible si Auto-Accept est désactivé.
Délai en Secondes	Cette liste déroulante répertorie les valeurs 1 à 10 ainsi que aucun. La sélection de l'agent détermine combien de secondes le périphérique secondaire attendra avant de jouer la sonnerie. Uniquement disponible si Auto-Accept est désactivé.

Seuil de la voix

Ce paramètre n'apparaît que si vous êtes affecté à unePersonal Connection compétence et sont dans un état indisponible.

Calibrer la capacité de MAX à distinguer le volume de votre voix lorsque vous parlez à un contact et d’autres bruits de fond. Cliquez sur Tune pour recevoir un appel automatisé, vous invitant à prononcer plusieurs phrases afin d'affiner la capacité de MAX à détecter votre voix. Assurez-vous de parler clairement et avec le même volume que celui que vous utiliseriez pour interagir avec un contact. De même, lorsque l'invite vous demande de rester silencieux, ne vous mettez pas en sourdine pour masquer le bruit de fond.