Outil miroir JSON Digital Experience (DX)

L'outil miroir JSON vous permet de vérifier le JSON pour les canaux de clavardage numérique, comme Clavardage en directClosed Les agents et les contacts interagissent en temps réel.. Pour ce faire, il traite le JSON que vous collez dans la fenêtre de l'outil. Si le JSON est correctement formaté et contient tous les paramètres requis, le script affiche la sortie basée sur votre JSON.

L'outil miroir JSON se compose d'un script personnalisé et d'un canal de clavardage numérique créé spécifiquement pour être utilisé avec l'outil. Le script est conçu uniquement pour vérifier le JSON collé dans la fenêtre de clavardage. Il ne prend pas en charge les interactions avec les contacts.

Vous pouvez utiliser l’outil miroir JSON de deux façons :

  • Utilisez l'outil configuré par NiCE CXone. Cet outil utilise un canal de clavardage en direct numérique, mais il peut vérifier le JSON pour n'importe quel canal numérique. Vous pouvez trouver l'outil à l'URL suivante :

    https://vah-client-app.s3.us-west-2.amazonaws.com/dfo/dfo-mirror.html Un carré avec une flèche pointant du centre vers le coin supérieur droit.

  • Configurez un outil miroir sur votre propre système. Vous pouvez utiliser votre propre Live Chat or other digital channel et le script personnalisé de l'outil miroir JSON fourni par NiCE CXone.

Configuration de l'outil miroir JSON

  1. Téléchargez le Digital Experience (DX) script de l'outil miroir et importez-le dans Studio.
  2. Ajoutez un canal de clavardage en direct numérique dans NiCE CXone. Vous n'avez pas besoin de configurer l'acheminement ou les files d'attente pour le canal.
  3. Configurez le canal pour utiliser le script de l'outil miroir et une compétenceClosed Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. ACD numérique. Vous pouvez utiliser n'importe quelle compétence ACD numérique avec l'outil miroir, mais assurez-vous que celle que vous choisissez n'affecte pas le Reporting de votre organisation.
  4. Créez une page Web à utiliser avec l'outil. C'est la page qui contiendra la fenêtre de clavardage utilisée avec l'outil miroir. Elle n'a pas besoin d'avoir d'autre contenu.
  5. Activez et initialisez le canal. Vous n'avez pas besoin de personnaliser le code JavaScript que vous ajoutez à la page Web. Vous pourrez peut-être le faire sur votre ordinateur local, ou vous devrez peut-être téléverser la page sur un serveur Web.
  6. Ouvrez la page Web dans un navigateur.
  7. Si vous y êtes invité, saisissez un nom dans le champ Votre nom de la fenêtre de clavardage et cliquez sur Commencer la conversation.

  8. Collez l’échantillon JSON suivant dans le champ du message, puis appuyez sur Entrée pour envoyer un message test.

    {
"prompts": [{ 
  "mediaSpecificObject": {  
    "dfoMessage": {   
      "messageContent": {	
        "type": "PLUGIN",	 
        "payload": {	
          "elements": [{	  
          "id": "bf2521f4-5e85-413f-b6ed-815d1c3905f0",
          "type": "TEXT",	   
          "fallbackText": "Texte envoyé en tant que repli si la plateforme externe ne peut pas accepter les messages enrichis.",	  
          "text": "Ceci est un message sortant créé avec succès."
          "mimeType": "text/html"     
        }]
        "postback": "postback-value"  
        "fallbackText": "Texte envoyé en tant que repli si la plateforme externe ne peut pas accepter les messages enrichis." 
        } 	  
      }	
    }	
   }  
  }]	
}

  9. Après l’envoi du message, vous devriez recevoir le logo de l’entreprise NiCE comme réponse dans la fenêtre de clavardage, comme le montre l’image suivante.

    An open chat window displaying the expected response to the sample JSON.

Utilisation de l'outil miroir JSON

  1. Dans un navigateur Web, accédez à l’URL de la page qui contient la fenêtre de clavardage en direct pour l’outil miroir.
  2. Cliquez sur la fenêtre de clavardage en direct.
  3. Si vous y êtes invité, saisissez un nom et cliquez sur Envoyer.

  4. Collez une chaîne JSON dans le champ Message de la fenêtre de clavardage et appuyez sur Entrée pour l'envoyer. Le script miroir Digital Experience (DX) connecté à la fenêtre de clavardage envoie le JSON à Digital Experience (DX), qui valide le JSON et répond. La réponse indique les résultats de la validation :

    • Valide : La réponse est une sortie qui ressemble à ce que vous attendiez.
    • Non valide : La réponse est un message d’erreur ou une sortie qui ne ressemble pas à ce que vous attendiez.