Apple Messages for Business Modèles de Messages

Les modèles de message permettent aux agents d’envoyer facilement des messages aux contacts. Vos agents peuvent envoyer le même type de message, comme des confirmations de rendez-vous, plusieurs fois par jour. Avec les modèles de message, vous pouvez vous assurer que vos agents envoient tous des messages de la même manière. Vous pouvez également créer des modèles de messages à l’aide des extensions iMessage pour les applications iOS. Cela vous permet d’utiliser les informations et les fonctions d’autres applications iOS dans le clavardage afin que les clients n’aient pas besoin de quitter l’interface de clavardage. Vous pouvez créer des extensions d’applications pour les cartes et Apple Pay.

Pour créer des messages enrichis à l’aide de sélecteurs de liste, de sélecteurs de temps, de réponses rapides, de messages de formulaires et de liens enrichis, vous devez accéder aux Paramètres des messages enrichis.

The Jungle at Classics compte un nombre important de clients qui utilisent Apple Messages for Business. Mowgli Kipling, l’administrateur du centre d’appels, en profite pour créer des modèles interactifs qui aident à rendre ses agents plus efficaces lorsqu’ils clavardent avec les clients :

Les clients posent souvent des questions sur les produits de la boutique en ligne de The Jungle. Les agents peuvent utiliser un modèle pour envoyer des images et des liens vers les articles sur lesquels les clients ont des questions.
Une fois que le client a choisi le livre qu’il souhaite acheter, il peut y avoir des options disponibles pour ce livre. Par exemple, il peut être disponible en livre relié, en livre de poche ou en livre audio. Les agents peuvent envoyer une liste de ces options au choix du client.
Certains points de vente The Jungle proposent des services de réparation de livres. Les clients souhaitent prendre rendez-vous pour ce service. Les agents peuvent envoyer des créneaux horaires disponibles pour différentes réservations au client pour une planification facile. Ils peuvent également envoyer une carte afin que les clients sachent exactement où se trouve l’emplacement de la jungle qu’ils visitent.
Lorsque les clients ont effectué leurs sélections, l’agent peut utiliser un modèle pour envoyer au client une demande de paiement.

Certains modèles nécessitent que vous ayez des informations supplémentaires à portée de main avant de pouvoir créer le modèle Par exemple, pour configurer des modèles d’extensions d’application, vous avez besoin d’informations auprès du développeur de l’application pour que Digital Experience puissent communiquer avec l’application. Si vous configurez une extension d’application pour Apple, vous avez également besoin d’informations pour que Digital Experience puisse communiquer avec l’institution financière qui traitera les paiements. Lisez la suite pour en savoir plus sur chaque type de modèle.

Créer des catégories pour les modèles de message

Les catégories vous permettent d’organiser des modèles de message afin que les agents puissent les trouver facilement. Lorsque vous créez un modèle de message, vous pouvez lui attribuer une catégorie. Les catégories sont facultatives.

Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnez ACD.
Accédez à Digital > Points d’accès numériques.
Cliquez sur Apple Messages for Business > Modèles de messages > Catégories.
Cliquez sur Créer Catégorie.
Saisissez un Nom pour votre catégorie, puis cliquez sur Enregistrer.
Cliquez sur Enregistrer.

Créer un modèle de message d’authentification

Modèles d’authentification Permet les agents envoient les exigences d'accès. Ce type de modèle permet aux agents d’utiliser les informations sécurisées d’un contact, telles qu’une adresse courriel ou un identifiant pour un autre service.

Le protocole d’authentification Apple Messages for Business pris en charge s’appelle OAuth. Vous devrez effectuer des tâches de configuration dans Apple Business Register pour créer un modèle de message d’authentification.

Configurer les paramètres OAuth dans Apple Business Register

Vous aurez besoin des informations suivantes de votre fournisseur de services OAuth pour effectuer cette tâche :

URL OAuth
URL du jeton
Identifiant du client

Accédez à Apple Business Register et connectez-vous.
Sélectionner Messages pour les comptes d’entreprises.
Trouvez votre organisation.
Localisez la section Authentification OAuth2 intégrée et cliquez sur Modifier.
Saisissez l’ URL OAuth. Vous pouvez le trouver dans la documentation de l’API du fournisseur de services spécifique que vous utilisez pour authentifier les informations. Par exemple, si vous essayez de vérifier quelqu’un à l’aide de LinkedIn, vous devez accéder à la documentation pour LinkedIn pour ces informations.
Saisissez l’ URL du Jeton. Vous pouvez le trouver dans la documentation de l’API du fournisseur de services spécifique que vous utilisez pour authentifier les informations.
Entrer l’ Identifiant client. Vous pouvez le trouver dans la documentation de l’API du fournisseur de services spécifique que vous utilisez pour authentifier les informations.
Cliquez Soumettre.
Cliquez sur Envoyer pour examen sur l’écran de votre organisation.
Une notification s’affiche pour vous indiquer que votre profil a été envoyé à Apple pour approbation. Cliquez sur OK.

Créer un modèle de message d’authentification dans CXone

En savoir plus sur les champs de cette tâche

Champ	Détails
Canal	Le canal auquel le modèle d’authentification est attribué. Vous devrez créer un modèle d’authentification unique pour chaque Apple Messages for Business canal.
Nom	Nom interne du modèle. Il apparaît dans la liste des modèles de messages et dans MAX. Incluez le fournisseur de services OAuth dans le nom, tel que LinkedIn.
Catégorie	Liste de tous les noms de catégories que vous avez créés pour les modèles de message de ce canal. Décrire l’objectif du modèle. Par exemple, vous pouvez créer une catégorie appelée Authentification avant de créer un modèle d’authentification. Cette étape est facultative pour les modèles d’authentification.
Secret client	Jeton de fournisseur OAuth. Vous pouvez trouver ces informations dans la documentation en ligne du fournisseur OAuth.
Portée	Ce que vous pouvez faire au nom de l’utilisateur, comme utiliser son nom, sa photo ou son adresse courriel Vous pouvez trouver les informations sur la Portée dans la documentation en ligne du fournisseur OAuth.
Message reçu	Message que le contact reçoit pour lui dire ce qui doit être authentifié.
Message de réponse	Message que le contact reçoit lorsqu’il a été authentifié avec succès.

Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezACD.
Accédez à Digital > Points d’accès numériques.
Ouvrez Apple Messages for Business.
Cliquez sur Modèles de message.
Cliquez sur Authentification.

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Sélectionner un Canal de la liste déroulante.
Entrez un nom pour le modèle.
Sélectionnez une Catégories.
Entrer le Secret du client.
Entrer la Portée, en séparant chacune par une virgule.
Entrer le Message reçu.
Entrer le Message de réponse.
Cliquez sur Enregistrer.

Créer un modèle de message d’extension d’application

Les modèles d’extension d’application permettent aux agents d’envoyer des messages contenant du contenu à partir d’applications iOS. Mowgli utilise ce type de modèle afin que les agents puissent envoyer des informations aux clients telles que des cartes qui apparaîtront dans l’interface de clavardage. Ce modèle ne fonctionne qu’avec les applications dont les extensions sont conçues pour être utilisées dans iMessage ou Apple Messages for Business.

Avant de pouvoir mettre en place une extension d’application, vous devez obtenir ces informations auprès du développeur de l’application :

ID de l’application
Nom de l'application
ID de l’équipe
ID du groupe d’extensions

En savoir plus sur les champs de cette tâche.

Champ	Détails
Nom	Nom interne du modèle qui apparaît dans la liste Modèles de messages et dans MAX.
Catégorie	Liste de tous les noms de catégories que vous avez créés pour les modèles de message de ce canal.
ID de l’application	Identifie une ou plusieurs applications produites par un seul développeur. Ces informations proviennent du développeur de l'application.
Nom de l’application	Le nom de l’application. Ces informations proviennent du développeur de l’application.
Identifiant d’équipe	L’identifiant de l’équipe de développement Apple du développeur de l’application. Ces informations proviennent du développeur de l’application.
ID du groupe d’extensions	L’identifiant unique de l’application. Ces informations proviennent du développeur de l’application.

Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnez ACD.
Accédez à Digital > Points d’accès numériques.
Cliquez sur Messages Apple pour les entreprises > Modèles de messages.
Cliquez sur Extension d’application.

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Entrez un nom pour le modèle.
Si vous les utilisez, sélectionnez une catégorie dans la liste déroulante.
Saisissez l’ID de l’application, le nom de l’application, l’ID de l’équipe et l’ID du groupe d’extensions que le développeur de l’application vous a fournis.
Cliquez sur Enregistrer.

Créer un modèle de message Apple Pay

Les modèles Apple Pay permettent aux agents d’envoyer une demande de paiement les agents envoient une demande de paiement. Ce type de modèle permet aux agents de collecter les paiements des clients qui souhaitent utiliser Apple Pay..

Outre la création d’un modèle de message Apple Pay, vous devez disposer d’un compte Apple Pay actif. Vous devez également configurer Digital Experience avec des informations sur l’institution financière que vous utilisez pour traiter les paiements.

En savoir plus sur les champs de cette tâche.

Champ	Détails
Nom	Nom interne du modèle qui apparaît dans la liste Modèles de messages et dans MAX.
Catégorie	Liste de tous les noms de catégories que vous avez créés pour les modèles de message de ce canal.
Titre	(Sur la page Modèle de message) Apparaît dans le message de clavardage créé à l’aide de ce modèle, alors rendez-le convivial.
Code postal	L’abréviation du pays où les transactions auront lieu.
Code de devise	Abréviation de la devise utilisée pour ce paiement.
Titre	(Sur la page Ajouter un article) Le titre de l’option de paiement qui apparaît dans le modèle.
Montant	Le montant que le client doit payer lorsque l’agent envoie ce modèle avec cet élément sélectionné. Le montant sera facturé dans la devise sélectionnée dans la définition du modèle.

Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnez ACD.
Accédez à Digital > Points d’accès numériques.
Cliquez sur Messages Apple pour les entreprises > Modèles de messages.
Cliquez sur Apple Pay.
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Saisissez un Nom pour le modèle.
Si vous les utilisez, sélectionnez une catégorie dans la liste déroulante.
Saisissez le titre que le client voit.
Sélectionnez votre code de pays et votre code de devise dans les listes déroulantes.
Cliquez sur Enregistrer.

Ajouter des options de paiement à un modèle de message Apple Pay

Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnez ACD.
Accédez à Digital > Points d’accès numériques.
Cliquez sur Messages Apple pour les entreprises > Modèles de messages.
Localisez le modèle Apple Pay et cliquez sur Éléments.
Cliquez sur Élément de message Apple Pay pour ajouter des options de paiement qui apparaîtront avec ce modèle de message Apple Pay. Lorsque les agents envoient un message avec ce modèle, ils peuvent choisir un élément à utiliser avec le modèle parmi les éléments de message que vous ajoutez.
Saisissez un titre pour cet élément.
Saisissez un montant que le client sera facturé pour cet élément.
Cliquez sur Enregistrer.

Configurer Digital Experience pour accepter Apple Pay

Lorsque vous utilisez les modèles de messages Apple Pay, vous devez configurer Digital Experience pour accepter Apple Pay. Si vous n’avez pas de compte Apple Pay, vous devez en créer un. Pour configurer Digital Experience, vous aurez besoin de votre identifiant de commerçant Apple Pay et de votre certificat de traitement des paiements. Vous aurez également besoin de l’URL de la passerelle de l’institution financière qui traite les paiements à votre place.

En savoir plus sur les champs de cette tâche

Type de modèle	Détails
Identifiant de commerçant	L’identifiant de commerçant du compte Apple Pay pour le compte Apple Pay de votre organisation.
Certificat (format.PEM)	Le fichier PEM du certificat de traitement des paiements créé au cours de la procédure de création du compte Apple Pay.
URL de la passerelle de paiement	L’URL de la passerelle de la société de traitement des paiements utilisée par votre organisation.

Cliquez sur Paramètres > Canaux > Tous les canaux > Apple Messages for Business.
Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnez ACD.
Accédez à Digital > Points d’accès numériques.
Ouvrez Apple Messages for Business et cliquez sur Compte Apple Pay.

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Saisissez votre ID de commerçant Apple Pay et l’URL de la passerelle de paiement.
Sous Certificat (format.PEM), cliquez sur Choisir un fichier et sélectionnez le fichier PEM du certificat de traitement des paiements qui accompagne votre compte de commerçant Apple Pay.
Cliquez sur Enregistrer.