Les auto-évaluations encouragent les employés à revoir et à améliorer leurs performances.
Une auto-évaluation est une évaluation effectuée par l'agent sur sa propre interaction, à l'aide du formulaire
Une collection de questions utilisées pour évaluer les interactions des agents. d'évaluation. Vous pouvez envoyer autant d’auto-évaluations à vos agents que vous le souhaitez.
L'agent reçoit l'interaction et le formulaire d'évaluation dans sa page Évaluations dans My Zone.
Vous pouvez voir les résultats dans la page Auto-évaluations de votre application My Zone. En fonction des résultats, vous décidez quels agents ont besoin d'accompagnement professionnel.
Initier une Auto-évaluation
- Cliquez sur le sélecteur d'applications
et sélectionnez My Zone. -
Cliquez sur Auto-évaluations.
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Cliquez sur Nouvelle Auto-évaluation. L'application Interactions s'ouvre.
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Saisissez du texte libre pour rechercher une interaction, puis cliquez sur Rechercher.
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Dans la liste des interactions, sélectionnez une interaction et cliquez sur Options
à côté de l'interaction, puis cliquez sur Auto-évaluation. -
Dans la fenêtre Créer une nouvelle Auto-évaluation, choisissez un formulaire d'évaluation.
-
Sélectionnez la date d'échéance et cliquez sur Créer.
L'auto-évaluation est envoyée à l'agent sélectionné.
Afficher les Auto-évaluations des agents
Les gestionnaires peuvent également supprimer les auto-évaluations qu'ils ont initiées.
Dans la page Auto-évaluations, vous pouvez voir les données suivantes pour chaque auto évaluation :
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Colonnes |
Détails |
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Nom de l’agent |
L'agent faisant l'auto-évaluation. |
| Initié par | Le nom du responsable qui a initié l'auto-évaluation. |
| Nom du Formulaire | Le formulaire utilisé pour l'auto-évaluation. |
| Date d’interaction | La date de l'interaction évaluée. |
| Durée | La durée de l'interaction évaluée. |
| Jours restants | Combien de jours reste-t-il à l'agent pour effectuer l'auto-évaluation? |
| Pointage | La note d’évaluation de l’auto-évaluation. Cette note n’est pas calculée dans la note générale. |
| État |
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