Un forfait d'accompagnement vous aide à améliorer un ensemble de compétences spécifiques. Par exemple, si vous avez besoin de conseils pour améliorer vos performances actuelles dans des domaines clés liés à la qualité, ou si vous avez besoin d'informations concernant les nouveaux produits de votre société, votre gestionnaire peut vous envoyer un forfait d'accompagnement pour vous aider à renforcer vos compétences.
Les gestionnaires peuvent créer des forfaits d'accompagnement axés spécifiquement sur un certain sujet, puis finaliser le plan d'accompagnement afin de distribuer vos forfaits d'accompagnement aux employés. Lorsque la distribution est effectuée, vous recevrez une notification, et celle-ci s'affichera dans la page Accompagnement dans votre application Ma Zone . Votre gestionnaire peut envoyer une notification de rappel s'il approche de la date d'échéance et si la trousse d'accompagnement n'est pas terminé. Cela apparaîtra comme un message dans MAX et Salesforce Agent.
Une fois que vous passez en revue le forfait d'accompagnement, vous pouvez le soumettre pour confirmer que vous avez bien terminé la séance.
Pour visualiser vos forfaits d'accompagnement :
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Vous pouvez afficher les forfaits d'accompagnement de trois manières différentes, en fonction de application d’agent que vous utilisez.
- Cliquez sur le sélecteur d’applications
et sélectionnezMa zone. Cliquez sur Accompagnement. - Dans MAX, cliquez sur WEM > Accompagnement.
- Dans Salesforce Agent, cliquez sur Calendrier > Ouvrir WEM > Accompagnement.
- Cliquez sur le sélecteur d’applications
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Dans la liste, ouvrez votre plan d'accompagnement et passez en revue votre forfait d'accompagnement.
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Vous pouvez marquer une pause au milieu d'une révision et continuer plus tard.
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Une fois que vous avez terminé votre passage en revue, cliquez sur Soumettre.
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Vous pouvez toujours revoir le forfait si nécessaire à l'avenir.