Le flux de calibrage commence dans MyZone et vous et vous achemine ensuite vers l’application Interactions.
Vous pouvez calibrer un nouveau formulaire
Une collection de questions utilisées pour évaluer les interactions des agents pour s’assurer qu’il n’y a pas de grandes divergences dans les réponses des évaluateurs. Vous distribuez une interaction avec un formulaire qui n’a jamais été évalué à tous les évaluateurs participant au flux d’évaluation.
Pour calibrer un nouveau formulaire :
- Cliquez sur le sélecteur d’applications
et sélectionnezMyZone. -
Cliquez sur Calibrages et alors Nouveau calibrage. L’application Interactions s’ouvre.
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Recherchez pour une interaction qui n’a jamais été évaluée.
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Dans la liste des interactions, cliquez sur Options
en regard d’une interaction, puis cliquez sur Calibrer. -
Dans la fenêtre Créer un nouveau calibrage, choisissez un formulaire, des groupes et la liste des évaluateurs (jusqu’à 200). Lors de la sélection des groupes, tous les évaluateurs du groupe choisi sont sélectionnés. Ces évaluateurs sélectionnés sont répertoriés dans le champ Sélectionner les évaluateurs. Vous pouvez également sélectionner d’autres évaluateurs dans le champ Sélectionner les évaluateurs.
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Sélectionnez la date d’échéance du calibrage et cliquez sur Calibrer.
Le formulaire apparaîtra dans la page Tâches pour les évaluateurs sélectionnés, dans leur MyZone application. Les résultats du calibrage peuvent être consultés dans Calibrages et Mon tableau de bord.