Calibrer un formulaire

The calibration flow begins in Ma Zone and takes you through the Interactions application.

Calibrate a new formFermé Une collection de questions utilisées pour évaluer les interactions des agents when you want to make sure that there are no large discrepancies in the evaluators responses. Lors du calibrage d'un formulaire, vous distribuez une interaction avec un formulaire qui n'a jamais été évalué à tous les évaluateurs qui participeront à l'évaluation.

Pour calibrer un nouveau formulaire :

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Ma Zone.
  2. Cliquez sur Calibrages.

  3. Cliquez sur Nouveau calibrage. L'application Interactions s'ouvre.

  4. Saisissez du texte libre pour rechercher une interaction, puis cliquez sur Rechercher.

    For example, enter an agent's name.

  5. Dans la liste des interactions, sélectionnez une interaction qui n'a jamais été évaluée.

  6. Cliquez sur Actions correspondant à l'interaction, puis cliquez sur Calibrer.

  7. Dans la fenêtre Créer un nouveau calibrage, choisissez un formulaire et la liste des évaluateurs.

  8. Sélectionnez la date d'échéance et cliquez sur Calibrer.

    The form will appear in the Tasks page for the selected evaluators, in their Ma Zone application. Les résultats du calibrage peuvent être consultés dans Calibrages et Mon tableau de bord.