Cette page contient une liste de métriques disponibles dans l’application CXone Dashboard. Cliquez sur une métrique pour en savoir plus.
-
Métriques ACD
- Taux d’abandon
- % de la durée de conversation active
- % de temps ACW
- % de temps disponible
- % de temps de mise en attente
- % de temps de traitement
- % d’appels traités
- % mis en attente
- % de temps en file d’attente
- % d’abandons longs
- % d’abandons pré-file d’attente
- % de temps en pré-file d’attente
- % en file d’attente
- % de temps de refus
- % d’abandons courts
- % de temps de conversation
- % de temps d’indisponibilité
- Temps ACW
- Temps d’abandon
- Abandons
- Temps de conversation active
- Agent proposé
- Temps disponible
- Temps moyen ACW
- Temps moyen d’abandon
- Temps de conversation active moyen
- Temps moyen de traitement
- Temps d’attente moyen
- Temps moyen en file d’attentee
- Vitesse moyenne de réponse
- Temps de conversation moyen
- Rappels
- Rappels en échec
- Rappels - Réussite
- Temps de conférence
- Conférences
- Durée du Contact
- Contacts
- Contacts mis en attente
- Appels traités par heure
- Temps de traitement
- Traités
- Nombre de mises en attente
- Temps de suspension
- In SLA
- Temps en file d’attente
- Contacts entrants
- Entrant traité
- Nombre de connexions
- Durée de Connexion
- Abandons longs
- Temps de réponse le plus long
- Plus Longue Attente
- Temps ACW maximum
- Temps d’abandon maximum
- Temps d’attente maximum
- Occupation
- Hors SLA
- Contacts sortants
- Sortant géré
- Abandons pré-file d’attente
- Temps en pré-file d’attente
- En file d’attente
- Refus
- Temps de refus
- Temps de routage
- Niveau de Service
- Abandons à court terme
- Vitesse de réponse
- Temps de conversation
- Durée Indisponible
- Temps de travail
- ACD - Métriques en temps quasi réel
Digital ExperienceMétriques
CXone QMMétriques