Métriques CXone Guide

Cette page fournit des détails sur les métriques Guide disponibles dans les gadgets logiciels Indicateurs.

Valeur de conversion moyenne

La valeur de conversion moyenne calcule la valeur de conversion attribuée à la réalisation d’une transaction réussie au cours d’une période donnée.

  • Calcul : [Valeur de conversion] / [Conversions]

  • Filtres :

    • Groupe d’employés : Agent, Équipe, Entreprise

    • Groupe de contacts : Compétence, Campagne, Entreprise

    • Attributs : Type d’engagement, Règle d’engagement, Appareil

  • Type de métrique : Historique

  • Direction de la métrique : Vers le haut, une valeur métrique plus élevée est préférable.

Valeur de conversion

La métrique « Valeur de conversion » calcule la valeur de conversion attribuée à la réalisation d’une transaction réussie.

  • Calcul : La somme des valeurs du champ VALEUR DE CONVERSION dans le flux Événements de visiteur.

  • Filtres :

    • Groupe d’employés : Entreprise

    • Groupe de contacts : Entreprise

    • Attributs : Type d’engagement, Règle d’engagement, Appareil

  • Type de métrique : Historique

  • Direction de la métrique : Vers le haut, une valeur métrique plus élevée est préférable.

Conversions

La réussite d’une transaction Guide CXone sur votre site Web. Une conversion est enregistrée à l’aide de l’API JS Guide CXone pour indiquer qu’une transaction a été effectuée sur votre site Web. Une conversion peut être un achat dans le panier ou autre chose, comme un formulaire rempli pour une demande d’assurance.

  • Calcul : Le nombre d’enregistrements dans le flux des événements de visiteur où le champ TYPE D’ÉVÉNEMENT est « CONVERSION ».

  • Filtres :

    • Groupe d’employés : Entreprise

    • Groupe de contacts : Entreprise

    • Attributs : Type d’engagement, Règle d’engagement, Appareil

  • Type de métrique : Historique

  • Direction de la métrique : Vers le haut, une valeur métrique plus élevée est préférable.

Taux de conversion par engagement

La métrique « Taux de conversion par engagement » mesure le taux de conversion attribué aux engagements pendant la période d’engagement.

  • Calcul : [Conversions] / [Engagements]

  • Filtres :

    • Groupe d’employés : Entreprise

    • Groupe de contacts : Entreprise

    • Attributs : Type d’engagement, Règle d’engagement, Appareil

  • Type de métrique : Historique

  • Direction de la métrique : Vers le haut, une valeur métrique plus élevée est préférable.

Engagements

Un engagement est enregistré lorsque l’un des événements suivants se produit à la suite d’une règle Guide CXone :

  • Un visiteur clavarde avec un agent

  • Un visiteur consulte un article CXone Expert (si le visiteur consulte l’article plusieurs fois, cela est compté comme un seul engagement)

  • Un visiteur envoie un courriel

  • Un visiteur clique sur le lien pour consulter une page Web dans un engagement de lien

  • Calcul : Le nombre d’enregistrements dans le flux Événements du visiteur dont le champ TYPE D’ÉVÉNEMENT est « PROACTIVEACTIONSUCUCCESS ».

  • Filtres :

    • Groupe d’employés : Entreprise

    • Groupe de contacts : Entreprise

    • Attributs : Type d’engagement, Règle d’engagement, Appareil

  • Type de métrique : Historique

  • Direction de la métrique : Vers le haut, une valeur métrique plus élevée est préférable.

Clics publicitaires

Le nombre de fois qu’un visiteur clique sur le bouton Offre proactive au cours d’une période donnée.

  • Calcul : Tous les VISIT_ACTIVITY_FACT dont le VISIT_ACTIVITY_TYPE_NAME est ProactiveActionSuccess et PROACTIVE_ACTION_TYPE_NAME est ProactiveOffer* dans une certaine période.

  • Filtres :

    • Attributs : Type d’engagement, Règle d’engagement, Appareil

  • Direction de la métrique : Vers le haut, une valeur métrique plus élevée est préférable.

Taux de clics

Le pourcentage de fois où un visiteur a cliqué sur une offre proactive par rapport au nombre total d’offres affichées pendant une période donnée.

  • Calcul : Diviser la métrique « Clics publicitaires » par la somme de VISIT_ACTIVITY_FACT où VISIT_ACTIVITY_TYPE_NAME est ProactiveActionDisplayed et PROACTIVE_ACTION_TYPE_NAME est ProactiveOffer.

  • Filtres :

    • Attributs : Type d’engagement, Règle d’engagement, Appareil

  • Direction de la métrique : Vers le haut, une valeur métrique plus élevée est préférable.

Offres affichées

Le nombre de fois qu’une offre proactive apparaît pour un visiteur au cours d’une visite. Une offre peut apparaître plusieurs fois au cours d’une même visite en fonction des conditions fixées pour l’offre et du comportement du visiteur sur le site Web.

  • Calcul : Rechercher tous les VISIT_ACTIVITY_FACT dont VISIT_ACTIVITY_TYPE_NAME est ProactiveActionDisplayed et PROACTIVE_ACTION_TYPE_NAME est ProactiveOffer.

  • Filtres :

    • Attributs : Type d’engagement, Règle d’engagement, Appareil

  • Direction de la métrique : Vers le haut, une valeur métrique plus élevée est préférable.

Offres en échec

Le nombre de fois qu’une offre proactive échoue au cours d’une visite. Une offre est considérée comme ayant échoué lorsque l’offre apparaît, mais que le visiteur ne clique pas dessus. Le visiteur ferme l’offre ou Guide la supprime en fonction de son comportement sur le site Web.

  • Calcul : Rechercher tous les VISIT_ACTIVITY_FACT dont VISIT_ACTIVITY_TYPE_NAME est ProactiveActionFailed et PROACTIVE_ACTION_TYPE_NAME est ProactiveOffer.

  • Filtres :

    • Attributs : Type d’engagement, Règle d’engagement, Appareil

  • Direction de la métrique : Vers le bas, une valeur métrique plus faible est préférable.

Offres ignorées

Nombre de fois où une offre proactive est ignorée au cours d’une visite. Une offre est considérée comme ignorée lorsqu’elle apparaît, mais que le visiteur ne clique pas dessus et ne la ferme pas manuellement.

  • Calcul : Rechercher tous les VISIT_ACTIVITY_FACT dont VISIT_ACTIVITY_TYPE_NAME est ProactiveActionDisplayed et PROACTIVE_ACTION_TYPE_NAME est ProactiveOffer et les PROACTIVE_WORKFLOW_ID qui n’ont pas de VISIT_ACTIVITY_FACT correspondant avec les mêmes PROACTIVE_WORKFLOW_ID et VISIT_ACTIVITY_TYPE_NAME dans (ProactiveActionFailed, ProactiveActionSuccess)

  • Filtres :

    • Attributs : Type d’engagement, Règle d’engagement, Appareil

  • Direction de la métrique : Vers le bas, une valeur métrique plus faible est préférable.