Guide Métriques

Cette page fournit des détails sur les métriques Guide disponibles dans les gadgets logiciels Dashboard. En cliquant sur la liste déroulante En savoir Plus, vous pouvez accéder à des détails supplémentaires sur chaque métrique, y compris son calcul, ses filtres, les canaux pris en charge, le type de métrique, la direction de la métrique et les cas d'utilisation.

Pour en savoir plus sur la façon d'utiliser ces métriques dans votre Dashboard, cliquez ici.

Valeur moyenne de conversion

La valeur moyenne de conversion est la valeur monétaire moyenne gagnée par conversion réalisée avec succès au fil du temps.

  • Calcul : [Valeur de conversion] / [Conversions]

  • Filtres :

    • Groupe d’employés : Entreprise

    • Groupe de contacts : Entreprise

    • Attributs : Règle d'Engagement, Appareil

  • Canal pris en charge : Numérique

  • Type de métrique : Historique

  • Direction de la métrique : Vers le haut, une valeur métrique plus élevée est préférable.

Valeur de conversion

La valeur de conversion est la valeur monétaire totale générée par les transactions complétées sur votre site Web.

  • Calcul : Relayé dans le champ CONVERSION_AMOUNT dans la vue VISIT_FACT_VIEW_V001, est comptabilisé sur toutes les visites au sein du locataire (si aucun autre filtre n'est appliqué) = VISIT_FACT_VIEW_V001.CONVERSION_AMOUNT

  • Filtres :

    • Groupe d’employés : Entreprise

    • Groupe de contacts : Entreprise

    • Attributs : Règle d'Engagement, Appareil

  • Canal pris en charge : Numérique

  • Type de métrique : Historique

  • Direction de la métrique : Vers le haut, une valeur métrique plus élevée est préférable.

Conversions

La métrique Conversions affiche le nombre total de transactions réalisées avec succès sur votre site Web.

  • Calcul : relayé dans le champ CONVERSION_COUNT de la vue VISIT_FACT_VIEW_V001, est compté dans toutes les visites au sein du locataire (si aucun autre filtre n'est appliqué) = VISIT_FACT_VIEW_V001.CONVERSION_COUNT

  • Filtres :

    • Groupe d’employés : Entreprise

    • Groupe de contacts : Entreprise

    • Attributs : Règle d'Engagement, Appareil

  • Canal pris en charge : Numérique

  • Type de métrique : Historique

  • Direction de la métrique : Vers le haut, une valeur métrique plus élevée est préférable.

Taux de CNV Engagé

La métrique Taux de CNV Engagé mesure le pourcentage d'Engagements ayant abouti à un succès de Conversion.

  • Calcul : [Conversions] / [Engagements]

  • Filtres :

    • Groupe d’employés : Entreprise

    • Groupe de contacts : Entreprise

    • Attributs : Règle d'Engagement, Appareil

  • Canal pris en charge : Numérique

  • Type de métrique : Historique

  • Direction de la métrique : Vers le haut, une valeur métrique plus élevée est préférable.

Engagements

La métrique Engagements affiche le total des interactions des visiteurs déclenchées par une règle CXone Guide.

Un Engagement est journalisé lorsque l'un des éléments suivants se produit à la suite d'une règle Guide :

  • Un visiteur clavarde avec un agent

  • Un visiteur consulte un article NiCE CXone Knowledge Management (Expert) (si le visiteur consulte l'article Multiple fois, cela est tout de même compté comme un seul Engagement)

  • Un visiteur envoie un courriel

  • Un visiteur clique sur le lien pour consulter une page Web dans un engagement de lien

  • Calcul : la somme de PROACTIVE_SUCCESS_COUNT dans la vue VISIT_FACT_VIEW_V001 est comptée dans toutes les visites au sein du locataire (si aucun autre filtre n'est appliqué)

  • Filtres :

    • Groupe d’employés : Entreprise

    • Groupe de contacts : Entreprise

    • Attributs : Règle d'Engagement, Appareil

  • Canal pris en charge : Numérique

  • Type de métrique : Historique

  • Direction de la métrique : Vers le haut, une valeur métrique plus élevée est préférable.

Clics publicitaires

La mesure Clics publicitaires affiche le nombre de fois qu'un visiteur clique sur un bouton d'Offre proactive au cours d'une période.

  • Calcul : Toutes les VISIT_ACTIVITY_KEY uniques dont le VISIT_ACTIVITY_TYPE_NAME est ProactiveActionSuccès et dont le PROACTIVE_ACTION_TYPE_NAME est ProactiveOffer* au cours d'une certaine période

  • Filtres :

    • Groupe d’employés : Entreprise

    • Groupe de contacts : Entreprise

    • Attributs : Règle d'Engagement, Type d'Engagement, Appel à l'action, Appareil

  • Canal pris en charge : Digital

  • Type de métrique : Historique

  • Direction de la métrique : Vers le haut, une valeur métrique plus élevée est préférable.

Taux de clics

Le Taux de clics est le pourcentage de fois qu'un visiteur a cliqué sur une offre proactive par rapport au nombre total d'offres affichées au cours d'une période.

  • Calcul : [Clics publicitaires] / [Offres affichées]

  • Filtres :

    • Groupe d’employés : Entreprise

    • Groupe de contacts : Entreprise

    • Attributs : Règle d'Engagement, Type d'Engagement, Appel à l'action, Appareil

  • Canal pris en charge : Digital

  • Type de métrique : Historique

  • Direction de la métrique : Vers le haut, une valeur métrique plus élevée est préférable.

Offres affichées

La mesure Offres affichées affiche le nombre de fois qu'une offre proactive apparaît pour un visiteur au cours d'une visite.

  • Calcul : Toutes les VISIT_ACTIVITY_KEY dont le VISIT_ACTIVITY_TYPE_NAME est Action proactiveAffiché et dont le PROACTIVE_ACTION_TYPE_NAME est ProactiveOffer

  • Filtres :

    • Groupe d’employés : Entreprise

    • Groupe de contacts : Entreprise

    • Attributs : Règle d'Engagement, Type d'Engagement, Appel à l'action, Appareil

  • Canal pris en charge : Digital

  • Type de métrique : Historique

  • Direction de la métrique : Vers le haut, une valeur métrique plus élevée est préférable.

Conversions Engagé

La mesure Conversions Engagé affiche le nombre de conversions qui se sont produites pendant ou après un engagement Guide.

  • Calcul : SOMME de CONVERSION_COUNT de VISIT_FACT_VIEW_V001 et vérification de VISIT_ACTIVITY_TYPE_NAME = 'ProactiveActionSuccès' dans VISIT_ACTIVITY_FACT_VIEW_V001

  • Filtres :

    • Groupe d’employés : Entreprise

    • Groupe de contacts : Entreprise

    • Attributs : Règle d'Engagement, Type d'Engagement, Appel à l'Action, Appareil

  • Canal pris en charge : Digital

  • Type de métrique : Historique

  • Direction de la métrique : Vers le haut, une valeur métrique plus élevée est préférable.

Offres en échec

La mesure Offres en échec affiche le nombre d'offres proactives fermées ou supprimées sans clic.

  • Calcul : Toutes les VISIT_ACTIVITY_KEY dont VISIT_ACTIVITY_TYPE_NAME est Échec de l'action proactive et PROACTIVE_ACTION_TYPE_NAME est ProactiveOfferFailed

  • Filtres :

    • Groupe d’employés : Entreprise

    • Groupe de contacts : Entreprise

    • Attributs : Règle d'Engagement, Type d'Engagement, Appel à l'Action, Appareil

  • Canal pris en charge : Digital

  • Type de métrique : Historique

  • Direction de la métrique : Vers le bas, une valeur métrique plus faible est préférable.

Offres Ignorées

La mesure Offres Ignorées affiche le nombre d'offres proactives laissées sans aucune interaction du visiteur.

  • Calcul : Toutes les VISIT_ACTIVITY_KEY dont VISIT_ACTIVITY_TYPE_NAME est ProactiveActionDisplayed et PROACTIVE_ACTION_TYPE_NAME est ProactiveOffer et VISIT_KEY qui ne contiennent aucune VISIT_ACTIVITY_TYPE_NAME correspondante dans (Échec de l'action proactive, ProactiveActionSuccès)

  • Filtres :

    • Groupe d’employés : Entreprise

    • Groupe de contacts : Entreprise

    • Attributs : Règle d'Engagement, Type d'Engagement, Appel à l'Action, Appareil

  • Canal pris en charge : Digital

  • Type de métrique : Historique

  • Direction de la métrique : Vers le bas, une valeur métrique plus faible est préférable.