Cette page fournit des détails sur les métriques CXone Coaching disponibles dans les gadgets logiciels Indicateurs.
Assigned Sessions
La métrique Sessions assignées comptabilise le nombre d’accompagnements assignés à un agent.
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Calcul : Le nombre d’enregistrements dans le flux de réponse de l’accompagnement
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Filtres :
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Groupe d’employés : Agent, Équipe, Entreprise
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Groupe de contacts : Entreprise
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Type de métrique : Historique
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Direction de la métrique : Vers le haut, une valeur métrique plus élevée est préférable.
Owned Sessions
La métrique « Sessions propres » affiche le nombre de sessions d’accompagnement auxquelles vous participez. Cela inclut les sessions où vous êtes désigné comme accompagnateur, ainsi que les sessions que vous avez initiées vous-même.
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Calcul : Cette métrique représente le nombre total de sessions d’accompagnement auxquelles un utilisateur a participé, sur la base de deux critères clés :
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Sessions assignées en tant qu’accompagnateur : Le nombre de sessions d’accompagnement où l’utilisateur est assigné au rôle d’accompagnateur.
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Sessions créées par l’utilisateur : Le nombre de sessions d’accompagnement qui ont été initiées ou créées par l’utilisateur.
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Filtres :
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Groupe d’employés : Agent, Équipe, Entreprise
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Groupe de contacts : Entreprise
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Type de métrique : Historique
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Direction de la métrique : Vers le haut, une valeur métrique plus élevée est préférable.