Gérer les Cloud TTS Hub

Autorisations requises : Automatisation et IA > Lancer Automatisation et IA Afficher, créer et modifier des scripts Studio

Gérez votre fournisseur de services Cloud TTS Hub dans CXone. Pour utiliser le service dans votre centre d’appels, vous devez ajoutez-le à vos Studio scripts.

Ajouter un nouveau profil de fournisseur TTS

Vous ne devez ajouter un profil de fournisseur TTS que si vous utilisez votre propre compte auprès de ce fournisseur. Si vous utilisez un compte fourni par NICE CXone, utilisez le profil par défaut du fournisseur que vous souhaitez utiliser. Les profils par défaut n’ont pas du bouton Modifier et ne peut pas être supprimé.

Vous pouvez utiliser un profil de fournisseur TTS avec plusieurs TTSVOICE actions dans le même script ou dans des scripts différents. Chaque action peut utiliser une voix différente.

1. Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezAutre > Automatisation et IA puis cliquez sur Cloud TTS Hub.

2. Cliquez sur Ajouter un nouveau TTS.

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3. Saisissez un nom pour ce fournisseur dans le champ Nom de la configuration de la synthèse texte-parole (Text to Speech Config Name).
4. Cliquez sur le fournisseur de configuration de synthèse texte-parole que vous utilisez.
5. Cliquez sur Suivant.
6. Sur la page Configuration, saisissez l’ID de votre Compte de service Base64. Il s’agit de l’identifiant de votre compte de service au format Base64. La description sous ce champ sur la page Configuration inclut un lien vers un convertisseur que vous pouvez utiliser pour convertir votre ID en base64.

7. Remplissez la page de configuration avec les informations requises pour authentifier votre compte auprès du fournisseur TTS que vous avez choisi. Ces informations sont différentes pour chaque fournisseur.

   En savoir plus sur les champs de cette étape

   Fournisseur	Information requise
   AWS Polly TTS	Clé d’accès : Saisissez votre clé d’accès AWS Polly. Créez votre clé d’accès dans AWS. Clé secrète : Saisissez la clé secrète de votre compte AWS Polly. Région : Saisissez la région de votre AWS Polly. Par example,us-east-2. Moteur : Sélectionnez le moteur Polly TTS que vous utilisez, Standard ou Neuronal. Langue : Sélectionnez la langue que vous souhaitez utiliser pour ce profil.
   SECRET TTS	Compte de service Base64 : Saisissez l’ID de votre compte de service au format base64. La description sous ce champ sur la page Configuration inclut un lien vers un convertisseur que vous pouvez utiliser pour convertir votre ID en base64.
   Voix personnalisée SECRET TTS	Compte de service Base64 : Saisissez l’ID de votre compte de service au format base64. La description sous ce champ sur la page Configuration inclut un lien vers un convertisseur que vous pouvez utiliser pour convertir votre ID en base64. Utiliser une voix personnalisée : Sélectionnez cette option pour utiliser un modèle vocal personnalisé. Langue : Sélectionnez la langue de votre modèle vocal personnalisé. Modèle vocal personnalisé : Saisissez le nom du modèle vocal personnalisé que vous utilisez.

8. Cliquez sur Ajouter.

Affecter un profil de fournisseur TTS à une action TTSVOICE

Autorisations requises :StudioAffichage des scripts, Créer/Modifier

Lorsque vous souhaitez utiliser la synthèse TTS dans votre script, vous devez attribuer un fournisseur à chaque TTSVOICE action que vous incluez dans votre script.

1. Dans Studio, ouvrez le script avec lequel vous travaillez.
2. Si vous n’avez pas encore ajouté l’action TTSVOICE à votre script, faites-le maintenant.
3. Double-cliquez sur l’action TTSVOICE pour ouvrir la page Cloud Text-to-Speech.
4. Cliquez pour sélectionner un fournisseur TTS dans la liste sur le côté gauche de la page.

5. Faites défiler la liste des voix et sélectionnez la langue et la voix que vous souhaitez utiliser pour cette action.

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6. Testez la voix sélectionnée en saisissant du texte dans le champ Texte à prononcer et en cliquant sur l'icône de haut-parleur à côté de la voix que vous testez.
7. Lorsque vous êtes satisfait de la voix que vous avez choisie, cliquez sur OK pour enregistrer votre sélection dans les propriétés de l’action.

Utiliser SSML pour modifier la voix TTS

Le langage de balisage de synthèse vocale (SSML) vous permet de modifier une voix TTS. Vous pouvez l’utiliser dans votre script Studio.

1. Écrivez les modifications de synthèse vocale que vous souhaitez appliquer à la voix TTS sélectionnée. Utilisez des balises SSML.
2. Dans Studio, ouvrez le script que vous souhaitez modifier.
3. Localisez l’action TTSVOICE et placez une action SNIPPET et une action PLAY après elle. Connectez-les. Si le script a déjà une action SNIPPET à cet endroit, vous pouvez utiliser l’instance existante.

4. Dans l’action SNIPPET, ajoutez une ligne pour l’assignation d’une variable. Définissez la valeur de la variable comme étant le balisage SSML que vous avez écrit. Par exemple :

   ASSIGN playSSML = "[SSML markup]"

5. Configurez la propriété Play de l’action Sequence avec le nom de la variable que vous avez ajoutée à l’action SNIPPET. Incluez un signe de pourcentage (%) en tant que caractère de référence de chaîne avant le nom de la variable pour identifier la valeur de la variable en tant que texte. Placez le caractère de référence de chaîne et le nom de la variable entre guillemets. Placez le nom de la variable entre accolades. Par exemple : "%{playSSML}".

Testez votre service TTS

Vous pouvez tester votre service TTS Permet aux utilisateurs de saisir des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu. après avoir ajouté un profil de fournisseur TTS à la page Nuage TTS.

1. Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezAutre > Automatisation et IA et cliquez sur Cloud TTS Hub.
2. Sélectionnez votre profil de fournisseur Cloud TTS Hub dans la liste de gauche.

3. Dans le champ Texte à prononcer, saisissez le texte que vous voulez entendre le service TTS prononcer.

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4. Sélectionnez au moins une Langue et un Genre pour filtrer la liste des voix disponibles.
5. Cliquez sur la langue dans laquelle vous souhaitez lire le texte fourni et cliquez sur l’icône du haut-parleur.
6. Répétez au besoin. Avant de quitter la page, sélectionnez la voix que vous souhaitez utiliser comme voix par défaut pour ce service TTS. Il s’agit de la voix utilisée si aucune voix n’est spécifiée dans les propriétés de l’action TTSVOICE de votre script Studio.

Afficher les données du journal d’audit TTS

Vous pouvez consulter les données du journal d’audit pour chaque profil de fournisseur Cloud TTS Hub. Le journal d’audit présente l’historique des modifications apportées au profil. Il enregistre les actions effectuées sur le profil, telles que la création ou la modification de celui-ci. Il indique également la date de la modification, le nom du profil affecté et l’utilisateur qui a effectué la modification.

Lorsqu’un profil est supprimé, les données du journal d’audit sont conservées pendant 30 jours. Passé ce délai, elles sont automatiquement supprimées. Vous pouvez créer un autre profil portant le même nom que celui que vous avez précédemment supprimé. L’historique du journal d’audit est conservé séparément et n’est pas affecté par la suppression automatique des données de l’ancien profil.

1. Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezAutre > Automatisation et IA et cliquez sur Cloud TTS Hub.
2. Cliquez sur l’icône d’historique à côté du profil que vous souhaitez consulter. La page Historique des modifications s’affiche et présente les données du journal d’audit disponibles.