Play

Permet de lire un ou plusieurs fichiers audio dans le cadre de l’interaction. Play peut utiliser des fichiers audio préenregistrés, de la synthèse vocale (TTS Permet aux utilisateurs d’entrer des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu.) ou une combinaison des deux. L’agent ne peut pas entendre ce qui est joué à travers cette action. Il lit l’audio que pour le contact uniquement. Si vous souhaitez que l’agent et le contact puissent entendre l’audio, utilisez l’action Whisper. Un cas d’utilisation courant de cette action consiste à lire des messages pour l’appelant. Par exemple, « Merci d’avoir appelé Classics, Inc. » ou « Votre appel peut être enregistré à des fins d’assurance qualité ». Vous pouvez également utiliser une action Play pour fournir des informations à l’appelant en incorporant des variables dans la séquence d’actions. Par exemple, en introduisant des données provenant d’un CRM systèmes tiers qui gèrent des éléments tels que les contacts, les informations de vente, les détails de soutien et les historiques de cas. ou d’un système de gestion des commandes, vous pourriez utiliser une action Play pour construire un message de mise à jour de commande tel que « Votre récente commande de {numberOfItems} articles, d’un montant total de {orderTotal}, a été expédiée le {shipDate] ».

Dépendances

• Play ne fonctionne pas après onAnswer, sauf si l’événement onHold s’est déclenché.
• Vous ne pouvez pas choisir une position de départ ou un temps de lecture. Play démarre le fichier audio depuis le début à chaque fois. Il lit également l'intégralité du fichier ou de la séquence à moins que DetectDTMF ne soit activé et que le contact entre une tonalité DTMF Tonalités de signalisation générées lorsqu’un contact appuie sur une touche du clavier téléphonique..

• Chaque séquence de la propriété Séquence a une limite de 300 caractères. Vous pouvez ajouter des séquences supplémentaires dans la propriété si le texte que vous devez lire est plus long que cette quantité. Par exemple, "%Voici la séquence un." "%Voici la séquence deux."

• Pour les invites TTS, une Voiceparams action est nécessaire si vous souhaitez spécifier la voix et la langue utilisées par les services TTS.

• Les fichiers audio doivent être des fichiers WAV non compressés avec les propriétés suivantes :

  • Débit binaire : 64 kbps
  • Taille de l’échantillon audio : 8 bits
  • Canaux : 1 (mono)
  • Taux d’échantillonnage audio : 8 kHz
  • Format audio : CCITT μ-Law

Types de scripts pris en charge

Téléphone

Comparaison d’actions similaires

Les actions suivantes ont des fonctions semblables, mais avec quelques différences clés :

• Music : Fait jouer un fichier musical que seul le contact peut entendre. Vous pouvez choisir parmi une liste de fichiers musicaux fournis. Vous pouvez préciser un point de départ et un point d'arrêt précis dans le fichier. Ne prend pas en charge la lecture de fichiers audio personnalisés.
• Play : Fait jouer des fichiers audio WAV personnalisés ou des invites de synthèse vocale (TTS Permet aux utilisateurs d’entrer des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu.). Si vous utilisez un fichier, celui-ci est joué en entier. Seul le contact peut entendre l'audio.
• Playlog : Fait jouer des fichiers audio WAV personnalisés que seul le contact peut entendre. Il vous permet de sélectionner un point de départ et un point d'arrêt précis. Ne peut pas faire jouer les fichiers musicaux intégrés à d'autres actions, comme Music.
• Reqagent: Fait jouer des fichiers audio WAV personnalisés ou une invite de synthèse vocale que seul l'agent entend. L'invite est jouée avant que l'agent et le contact soient reliés, de sorte que l'invite ne fait pas entendre le silence au contact.
• Whisper : Fait jouer des fichiers WAV personnalisés ou des invites de synthèse vocale. Vous pouvez le configurer pour qu'il soit audible par le contact Uniquement, l'agent Uniquement ou les deux. L'invite est jouée après que l'agent et le contact sont reliés, de sorte que si l'action est jouée uniquement pour l'agent ou pour le contact, l'autre partie entend le silence pendant la durée de l'invite.
• Ziptone: Fait jouer une tonalité pour l'agent après que le contact et l'agent sont reliés. L'action Reqagent comporte une propriété Ziptone qui fait jouer une tonalité pour l'agent avant que le contact et l'agent soient reliés.

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Caption	Entrez une courte phrase qui identifie de façon unique cette action dans le script. La légende apparaît sur le canevas du script sous l’icône de l’action. La valeur par défaut est le nom de l’action.
Sequence	Définissez l'invite que l'action joue. Une invite peut être un fichier audio WAV préenregistré ou une synthèse vocale Permet aux utilisateurs d’entrer des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu. (TTS). Si l'invite est un fichier audio, saisissez le nom du fichier entre guillemets doubles. Par exemple, "salutation.wav". Si le fichier audio se trouve dans un autre dossier, indiquez le chemin d’accès au fichier. Par exemple, si le script se trouve dans le dossier racine et que le fichier audio se trouve dans un sous-dossier deux niveaux plus bas, saisissez "Sous-dossier\Sous-dossier2\Fichier-audio.wav". Si le script se trouve dans un sous-dossier un niveau plus bas que la racine et que le fichier audio se trouve dans un sous-dossier différent au même niveau, saisissez "\..\Sous-dossier\Fichier-audio.wav". Si l'invite est une synthèse vocale, saisissez le texte que vous voulez que le service TTS Permet aux utilisateurs d’entrer des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu. lise. Chaque segment doit être entouré de guillemets doubles et inclure un caractère de référence de chaîne pour identifier le type d'informations dont il s'agit. Par exemple :  "% Le solde de votre compte est" "silence.wav" "${accountBalance}" For more information about formatting prompts in this property, including the string reference prefix characters to use, see the Prompts page. You can also double-click the action on the canvas to open the sequence editor to create your prompt. Chaque séquence de la propriété Séquence a une limite de 300 caractères. Vous pouvez ajouter des séquences supplémentaires dans la propriété si le texte que vous devez lire est plus long que cette quantité. Par exemple, "%Voici la séquence un." "%Voici la séquence deux."
Phrase	Utilisez cette propriété pour documenter le texte contenu dans l'invite. Le script n'utilise pas le texte de cette propriété. Étant donné que certaines invites peuvent être complexes et contenir plusieurs segments, il peut être utile d'inclure le texte intégral écrit sans le formatage requis par la propriété Séquence .
ClearDigits	Lorsqu’un contact appuie sur les touches de son téléphone, une tonalité DTMF est générée et stockée dans une mémoire tampon. ClearDigits vous permet de déterminer comment cette action traite les tonalités DTMF Tonalités de signalisation générées lorsqu’un contact appuie sur une touche du clavier téléphonique. qui se trouvent dans la mémoire tampon lorsque l’action démarre. Lorsqu’elle est activée, cette option efface la mémoire tampon au début de l’action. Toute pression sur une touche qui s’est produite plus tôt dans le script ne sera pas transmise à cette action. Si vous désactivez cette option, l’action traite et agit sur toutes les tonalités DTMF transmises à l’action via la mémoire tampon. Définir sur True pour activer ou sur False pour désactiver. Lorsque des tonalités DTMF sont transmises à cette action, le script emprunte immédiatement le chemin de la condition de branche OnDigit. Set to True to enable this option or False to disable it.
DetectDTMF	Determines whether DTMF Tonalités de signalisation générées lorsqu’un contact appuie sur une touche du clavier téléphonique. tones are processed while the action is running. The default value is True, which means that DTMF tones are processed if the contact presses a key and the OnDigit branch of the script is triggered. If the value is set to False, DTMF tones are not processed even if the contact presses a key. For example, you might play a message at the point a contact is placed in queue which says, "An agent will be with you shortly. To leave the queue at any time, press the star key". The OnDigit branch might then offer the contact the option to leave a voicemail message. This property does not capture DTMF tones. If you need to evaluate an entered tone, use a Capture action after this action to assign the tone to a variable. You can then evaluate the variable's value to determine which tone was entered. La substitution de variables est couramment utilisée pour cette propriété.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Le chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Celui-ci est également emprunté si les autres branches ne sont pas définies.
OnDigit	Le chemin emprunté lorsque DetectDTMF est réglé sur True et que le contact appuie sur une touche de son téléphone pendant l’action.

Conseils et astuces

• L’agent du centre d’appels ne peut pas entendre l’action Play. Si vous souhaitez que l’audio soit diffusé à la fois à l’appelant et à l’agent, utilisez l’ Whisper action.
• Utilisez le champ Phrase pour résumer ou annoter le texte de l'invite.

Exemple de script

Play peut être utilisé de différentes manières. Dans cet exemple, le profil des Heures d’Ouverture détermine si la société est ouverte, fermée ou en vacances. Si fermé, un message sera lu. Si en vacances, un autre message sera lu. Si ouvert, un agent sera demandé.

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