Cette tâche s'applique uniquement si votre locataire
Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. est autorisé pour l'application NiCE CXone ACD. Pour gérer l'accès aux autres données, consultez Gérer l'Accès aux données.
L'accès aux données fonctionne conjointement avec les rôles et les autorisations pour déterminer non seulement ce que les utilisateurs peuvent faire, mais aussi les données et les entités qu'ils peuvent voir. Vous pouvez restreindre l'accès aux données par équipes, campagnes ou les deux. Par exemple, vous pouvez avoir plusieurs superviseurs qui effectuent des tâches similaires, mais qui ne devraient pouvoir le faire que pour leur équipe assignée. Vous pouvez créer un rôle pour chaque équipe ayant les mêmes autorisations, mais restreindre l'accès à une équipe différente pour chaque rôle.
Lorsque vous limitez l'accès aux données pour un rôle, vous pouvez choisir parmi les niveaux d'accès suivants à la fois pour les équipes et les campagnes :
- All & Future : Permet l'accès aux données de toutes les équipes ou campagnes de votre système, ainsi qu'à toute équipe ou campagne future que vous créez. Il s'agit du paramètre par défaut.
- None (Aucun) : Empêche les utilisateurs d'accéder à des données pour les équipes ou les campagnes.
-
Custom : Permet l'accès uniquement aux campagnes ou aux équipes que vous définissez, et à aucune autre. Si vous choisissez ce paramètre, vous devrez vous souvenir d’ajouter manuellement des campagnes ou des équipes nouvellement créées auxquelles le rôle devrait avoir accès. Si vous modifiez un employé qui se trouve en dehors de votre accès personnalisé, son profil est mis à jour uniquement dans Admin > Employés. Il n'est pas mis à jour dans ACD > Utilisateurs acd.
Vous pouvez utiliser Custom pour restreindre les compétences
Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. ACD qui apparaissent aux agents dans l'Annuaire NiCE CXone Agent Workspace (Agent)
. Lorsque vous suivez les étapes ci-dessous et sélectionnez Custom, l'Annuaire n'affiche que les compétences ACD assignées aux campagnes que vous sélectionnez.
- Cliquez sur le sélecteur d'applications
et sélectionnez Admin. - Accédez à Réglages de sécurité > Rôles et Autorisations.
- Dans la liste des rôles, cliquez sur le rôle pour lequel vous souhaitez limiter l’accès aux données.
- Cliquez sur l’onglet Autorisations.
- Cliquez sur la catégorie d'autorisations ACD .
- Cliquez sur l'onglet Accès restreint qui apparaît.
- For Campaigns, click the setting you want to use: All & Future, None, or Custom. If you choose Custom, select the specific campaigns:
- Cliquez sur Ajouter des Campagnes.
- Dans la fenêtre contextuelle qui apparaît, cochez les cases à côté des campagnes que vous souhaitez ajouter.
- Cliquez sur Confirmer.
- For Teams, click the setting you want to use: All & Future, None, or Custom. If you choose Custom, select the specific teams:
- Cliquez sur Ajouter des équipes.
- Dans la fenêtre contextuelle qui apparaît, cochez les cases à côté des équipes que vous souhaitez ajouter.
- Cliquez sur Confirmer.
- Lorsque vous avez terminé la configuration des données, cliquez sur Enregistrer.