Sauf indication contraire, les informations contenues dans cette page d’aide ne s’appliquent qu’à CXone Studio.
Vous pouvez protéger la sécurité de vos scripts en procédant comme suit :
- Limitation de l’accès à la page Scripts ACD à l’aide d’autorisations.
- Utilisation des étapes du flux de travail de développement dans CXone Studio.
- Limiter l’accès aux scripts en fonction de leur étape de développement à l’aide d’autorisations. Les autorisationsStudio vous permettent d’autoriser ou de restreindre la capacité des utilisateurs Studio à voir, créer, modifier ou promouvoir des scripts à chacune des étapes du flux de travail.
- Utilisation des vues
Vous pouvez contrôler les informations que les utilisateurs peuvent voir dans CXone. pour limiter l’accès aux dossiers de l’organisation dans Desktop Studio et CXone Studio. - Utilisation d’un système de contrôle des versions tiers avec vos scripts dans CXone Studio.
Les flux de travail de développement et l’intégration d’un système de contrôle des versions avec CXone Studio font actuellement partie d’un programme en version contrôlée. Si vous ne faites pas partie du groupe en version contrôlée et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.
Autorisations Studio
Studio a des autorisations qui vous permettent de contrôler les éléments suivants :
- Interaction avec les scripts par le biais de la page Scripts ACD.
- Accès à la planification des scripts.
- Interaction avec les fichiers sous l’onglet Fichiers dans Desktop Studio.
- Invites d’enregistrement dans Desktop Studio.
- Ce que les utilisateurs peuvent faire avec les scripts dans Desktop Studio ou CXone Studio.
- Accédez à la page Flux de travail de développement dans CXone Studio.
- Accès et interaction avec les scripts dans chacun des dossiers des étapes du flux de travail de développement dans CXone Studio :
Coordination des vues et des autorisations
Les vues Vous pouvez contrôler les informations que les utilisateurs peuvent voir dans CXone. et les autorisations doivent être coordonnées. Les vues ont la priorité sur les autorisations. Par exemple, un utilisateur ayant un rôle qui lui permet de créer et de modifier des scripts dans l’étape de développement, mais dont la vue n’autorise pas l’accès au dossier de l’organisation, ne pourra pas travailler dans le dossier de développement.
En combinant les vues avec des autorisations, vous pouvez contrôler l’accès aux scripts en fonction de l’étape de développement et de l’organisation. Dans Studio, les organisations vous permettent d’utiliser des référentiels de contrôle des versions distincts pour les différentes équipes ou lignes d’activité de votre entreprise. Pour renforcer la sécurité, vous pouvez attribuer des vues aux utilisateurs qui travaillent avec des scripts dans chaque organisation. Lorsque vous créez une vue pour un dossier Studio, seuls les utilisateurs auxquels vous attribuez cette vue peuvent voir le dossier dans CXone Studio.
Dans une organisation, les sous-dossiers héritent des restrictions d’affichage du dossier d’organisation de premier niveau. Vous pouvez créer des vues pour les sous-dossiers si vous souhaitez restreindre davantage l’accès à certains scripts. Toutefois, l’ajout de vues à des sous-dossiers peut compliquer la résolution des problèmes d’accès.
Winnie Le Pooh est administrateur de Studio chez Classics, Inc. Classics, Inc. a récemment ouvert une nouvelle division, ClassTexts, qui fournit des manuels aux étudiants universitaires. Pour séparer les scripts de chaque division, Winnie crée une nouvelle organisation ClassTexts dans Studio et un dossier ClassTexts pour contenir les scripts de la division. Il attribue ensuite à l’organisation son propre référentiel GitHub pour le contrôle des versions.
Ensuite, Winnie crée une vue de dossier de script pour le dossier ClassTexts et l’attribue à tous les employés de la division ClassTexts qui pourraient avoir besoin d’accéder aux scripts. Il s’agit notamment des représentants du soutien technique et des gestionnaires de comptes, ainsi que des rédacteurs de scripts.
Enfin, Winnie attribue des rôles CXone aux employés de ClassTexts selon leur fonction :
- Le chef d’équipe et le rédacteur de scripts principal ont un rôle qui leur confère des autorisations de création, de modification, de désactivation et de promotion pour les quatre dossiers des étapes de développement.
- Le rédacteur de scripts principal se voit attribuer un rôle qui lui confère des autorisations de création, de modification, de désactivation et de promotion de tous les dossiers, à l’exception du dossier Production.
- Le rédacteur de scripts restant se voit attribuer un rôle qui lui confère uniquement des autorisations de création et de modification aux dossiers Développement et Tests.
- Les administrateurs CXone qui travaillent avec des compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD ont un rôle qui leur confère des autorisations d’affichage des dossiers Déploiement préalable et Production. Cela permet aux administrateurs d’afficher les scripts disponibles lorsqu’ils les affectent à des compétences.
De cette manière, Winnie utilise efficacement les vues et les autorisations pour assurer un niveau élevé de sécurité pour les scripts ClassTexts et Classics.