Esta página contiene una lista de métricas disponibles en la aplicación CXone Dashboard, haga clic sobre cualquier métrica para obtener más información.
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Métricas de ACD
- % Abandonados
- % de Tiempo de Conversación Activa
- % de Tiempo ACW
- % de Tiempo Disponible
- % de Hora de Espera
- % de Tiempo de Manejo
- % Manejado
- % Retenido
- % de Tiempo EnCola
- % de Abandonos Largos
- % de Abandonos Precola
- % de Tiempo Precola
- % En cola
- % de Tiempo de Rechazo
- % de Abandonos Cortos
- % de Tiempo de Conversación
- % de Tiempo No Disponible
- Tiempo ACW
- Tiempo de Abandono
- Abandonos
- Tiempo de Conversación Activa
- Agente ofrecido
- Tiempo disponible
- Tiempo de postproceso prom.
- Tiempo promedio de abandono
- Tiempo Promedio de Conversación Activa
- Promedio de tiempo de gestión
- Tiempo de Espera Promedio
- Tiempo Promedio EnCola
- Velocidad Promedio de Respuesta
- Tiempo de charla medio
- Devoluciones de llamada
- Devoluciones de llamada fallidas
- Devoluciones de llamada - Éxito
- Tiempo de conferencia
- Conferencias
- Duración del contacto
- Contactos
- Contactos Retenidos
- CPH Manejado
- Tiempo de manejo
- Gestionadas
- En espera Contar
- Tiempo en espera
- Dentro de contrato de nivel de servicio
- Tiempo EnCola
- Contactos Entrantes
- Entrante gestionado
- Conteo de Inicio de Sesión
- Tiempo de inicio de sesión
- Abandonos largos
- Tiempo de Respuesta Mayor
- Demora más larga
- Tiempo de ACW Máx
- Tiempo de Abandono Máx
- Tiempo En Espera Máx
- Ocupación
- Fuera SLA
- Contactos salientes
- Saliente manejado
- Abandonos Precola
- Tiempo Precola
- En cola
- Rechazos
- Tiempo de Rechazo
- Tiempo de envío
- Nivel de Servicio
- Abandona a corto
- Velocidad de Respuesta
- Tiempo de conversación
- Tiempo no disponible
- Tiempo de trabajo
- ACD - Métricas en Tiempo Casi Real
Digital Experience Métrica
CXone QM Métrica