Divisiones

Puede dividir su CXone Mpower sistema en dos o más segmentos distintos, llamados divisiones. Las divisiones separan de forma estricta y segura los datos dentro de sistema para que pueda alinearlos con diferentes líneas de negocio u otras estructuras organizativas. Los límites entre las divisiones son consistentes y se aplican en todo el Plataforma. Esto garantiza un aislamiento completo entre divisiones.

Cada división opera independientemente de las otras divisiones en su sistema y genera sus propios datos. Miembros de una división no pueden ver ni acceder a ningún dato de otras divisiones, con las siguientes excepciones:

Aún necesitas permisos al usar divisiones en CXone Mpower. Las divisiones controlan la visibilidad de los datos y las entidades para los usuarios. El acceso a los datos o entidades todavía está controlado por permisos.

Por ejemplo, para crear ACD habilidades en la división A, el perfil de empleado de un usuario debe estar asignado a la división A y tener un rol con permiso de creación para ACD habilidades. Cuando se cumplan esas condiciones, el usuario podrá ver y crear ACD habilidades sólo dentro de la división A.

Divisiones, vistas y ACD restricciones de datos

Cuando las divisiones están habilitadas, las vistas y las ACD restricciones de datos continúan funcionando independientemente de las divisiones y se pueden configurar en todas las divisiones. Si el acceso de un usuario está definido tanto por una división como por una restricción de vista o datos ACD, la restricción de vista o datos ACD tiene prioridad.

Para aprovechar al máximo estas opciones de seguridad, utilice divisiones para proporcionar la estructura principal para la segmentación de datos. Luego, dentro de cada división, utilice vistas y ACD restricciones de datos para un control de visibilidad más preciso.

Configuración de divisiones

Actualmente, las divisiones solo están disponibles para nuevos clientes. La opción estará disponible para los clientes existentes en una versión futura. Las divisiones deben estar habilitadas para su CXone Mpower sistema mediante un Representante de cuenta.

Cuando las divisiones están habilitadas en su sistema, se crean automáticamente dos divisiones:

  • División predeterminada:
    • Es la división padre de todas las demás divisiones.
    • No se puede modificar ni eliminar.
    • Tiene visibilidad en todo el sistema.

  • División de raíces:

    • Es la división de nivel superior para su sistema y es hija de la división predeterminada.

    • Se puede cambiar el nombre, pero no eliminarlo ni desactivarlo.

    • Las divisiones adicionales son subdivisiones de la división raíz.

    • Todas las entidades nuevas deben crearse dentro de la división raíz o una de sus subdivisiones.

CXone Mpower admite tres niveles de subdivisiones bajo la división predeterminada. Las divisiones tienen índice cero, donde el nivel superior es 0, el segundo nivel es 1, el tercer nivel es 2 y el cuarto nivel es 3.

Las siguientes entidades se pueden asignar a divisiones:

  • Equipos

  • ACD habilidades

  • Campañas

  • Etapas de desarrollo del flujo de trabajo de Script dentro de Studio

Además, los perfiles de empleados heredan la división del equipo al que están asignados.

No todos los CXone Mpower aplicaciones admiten la segmentación de datos con divisiones. Las aplicaciones que admiten divisiones respetan los límites de la división a la que está asignado el usuario. Los límites no afectan los datos dentro de aplicaciones que aún no admiten divisiones. Se agregará soporte para aplicaciones adicional en futuras versiones. Las siguientes aplicaciones divisiones de apoyo:

  • CXone Mpower Agent aplicaciones

  • CXone Mpower Studio

  • CXone Mpower Digital Experience

  • API de Interaction Analytics

  • CXone Mpower Recording

  • GenAI Prompt Editor

Mejores prácticas para la Implementación de divisiones

Siga estas pautas al prepararse para implementar divisiones en su CXone Mpower sistema:

  • Antes de comenzar a crear divisiones, crea un plan.
    • Planifique divisiones en torno a límites comerciales significativos, como clientes, marcas, departamentos o regiones geográficas.
    • Si necesita más de un nivel de divisiones, trace una jerarquía de divisiones.
    • Mantenga la jerarquía simple evitando anidaciones innecesarias o sobresegmentación.
    • Mantenga al menos el perfil de empleado de un usuario asignado a la división predeterminada. Esto garantiza un acceso administrativo adecuado. Este usuario podrá acceder a los datos y entidades en todo el sistema.
  • Establecer una gobernanza fuerte.
    • Asignar una propiedad clara para la administración de la división.
    • Limite los privilegios de administrador global para reducir el riesgo de exposición entre divisiones. Un usuario tiene privilegios de administrador global cuando se le asigna a la división predeterminada.
    • Crear y aplicar convenciones de nombres para las divisiones y las entidades asignadas a ellas.

  • Utilice divisiones únicamente para agrupaciones de datos a gran escala.

    • Para agrupaciones a pequeña escala, como proyectos temporales o divisiones organizacionales detalladas, utilice vistas en su lugar.

    • La segmentación excesiva añade complejidad a su CXone Mpower sistema. En el caso de que una división ya no sea válida, todas las entidades dentro de esa división deben reasignarse manualmente a una división diferente.

  • Asignar todos los tipos de entidades que se puedan asignar a la división adecuada.
  • Asegúrese de que la ubicación de la división de entidades sea precisa. Las Entidades no se pueden mover a diferentes divisiones después de haber sido asignadas a una.
  • Asegúrese de que los scripts Studio sean conscientes del contexto de división.

Datos clave sobre las divisiones

Limitaciones

En este momento, las divisiones tienen las siguientes limitaciones: