Divisiones

Puede dividir su NiCE CXone sistema en dos o más segmentos distintos, denominados divisiones. Las Divisiones separan los datos de forma estricta y segura dentro de sistema para que pueda alinearlos con diferentes líneas de negocio u otras estructuras organizacionales. Los límites entre las divisiones son coherentes y se aplican en toda la plataforma. Esto garantiza un aislamiento completo entre las divisiones.

Cada división opera de forma independiente de las demás divisiones en su sistema y genera sus propios datos. Los Miembros de una división no pueden ver ni acceder a ningún dato de otras divisiones, con las siguientes excepciones:

Aun así, necesita permisos cuando utiliza divisiones en NiCE CXone. Las Divisiones controlan la visibilidad de los datos y las entidades para los usuarios. El acceso a los datos o las entidades sigue estando controlado por los permisos.

Por ejemplo, para crear habilidades de ACD en la división A, el perfil de empleado de un usuario debe estar asignado a la división A y tener un rol con el permiso Crear para habilidades de ACD. Cuando se cumplen esas condiciones, el usuario podrá ver y crear habilidades de ACD solo dentro de la división A.

Divisiones, Vistas y Restricciones de Datos de ACD

Cuando las divisiones están habilitadas, las vistas y las restricciones de datos de ACD continúan funcionando de manera independiente de las divisiones y se pueden configurar entre divisiones. Si el acceso de un usuario está definido tanto por una división como por una vista o una restricción de datos de ACD, la vista o la restricción de datos de ACD tiene prioridad.

Para aprovechar al máximo estas opciones de seguridad, use divisiones para proporcionar la estructura principal para la segmentación de datos. Luego, dentro de cada división, use vistas y restricciones de datos de ACD para un control de visibilidad más detallado.

Divisions Setup

Actualmente, las divisiones solo están disponibles para clientes nuevos. La opción estará disponible para clientes existentes en una versión futura. Las Divisiones deben ser habilitadas para su NiCE CXone sistema por un representante de cuenta.

Cuando las divisiones están habilitadas en su sistema, se crean automáticamente dos divisiones:

  • Default Division: 
    • Es la división principal para todas las demás divisiones.
    • No se puede modificar ni eliminar.
    • Tiene visibilidad en todo el sistema.

  • División raíz:

    • Es la división de nivel superior para su sistema y es la subdivisión de la división predeterminada.

    • Se puede cambiar de nombre, pero no se puede eliminar ni desactivar.

    • Las divisiones adicionales son subdivisiones de la división raíz.

    • Todas las entidades nuevas deben crearse dentro de la división raíz o una de sus subdivisiones.

NiCE CXone admite tres niveles de subdivisiones bajo la división predeterminada. Las Divisiones son de índice cero, donde el nivel superior es 0, el segundo nivel es 1, el tercer nivel es 2 y el cuarto nivel es 3.

Las siguientes entidades se pueden asignar a divisiones:

  • Equipos

  • ACD Habilidades

  • Campañas

  • Etapas de desarrollo del flujo de trabajo del script dentro de Studio

Además, los perfiles de empleado heredan la división del equipo al que están asignados.

No todas las aplicaciones de NiCE CXone admiten la segmentación de datos con divisiones. Las Aplicaciones que admiten divisiones respetan los límites de la división a la que está asignado el usuario. Los límites no afectan los datos dentro de las aplicaciones que todavía no admiten divisiones. El soporte para aplicaciones adicionales se agregará en futuras versiones. Las siguientes aplicaciones admiten divisiones:

  • NiCE CXone Agent Workspace (Agent) Aplicaciones

  • NiCE CXone Studio

  • NiCE CXone Digital Experience (DX)

  • API de Interaction Analytics (CXone)

  • NiCE CXone Recording Management (CXone)

  • GenAI Prompts

Mejores prácticas para la Implementación de la División

Siga estas pautas al prepararse para implementar divisiones en su NiCE CXone sistema:

  • Before beginning to create divisions, create a plan.
    • Planifique las divisiones en función de límites de negocios significativos, como clientes, marcas, departamentos o regiones geográficas.
    • Si necesita más que un nivel de divisiones, trace la jerarquía de las divisiones.
    • Mantenga las jerarquías simples evitando el anidamiento innecesario o la fragmentación excesiva.
    • Mantenga al menos un perfil de empleado de usuario asignado a la división predeterminada. Esto garantiza el acceso administrativo adecuado. Este usuario podrá acceder a los datos y las entidades en todo el sistema.
  • Establish strong governance.
    • Asigne una propiedad clara para la administración de la división.
    • Limite los privilegios de administrador global para reducir el riesgo de exposición entre divisiones. Un usuario tiene privilegios de administrador global cuando se le asigna a la división predeterminada.
    • Cree y aplique convenciones de nomenclatura para las divisiones y las entidades asignadas a ellas.

  • Use las divisiones únicamente para la agrupación a gran escala de datos.

    • Para la agrupación a pequeña escala, como proyectos temporales o divisiones organizacionales detalladas, use vistas en su lugar.

    • La segmentación excesiva agrega complejidad a su NiCE CXone sistema. En caso de que una división ya no sea válida, todas las entidades dentro de esa división deben reasignarse manualmente a una división diferente.

  • Asigne todos los tipos de entidad que se puedan asignar a la división correspondiente.
  • Garantice la colocación precisa de las entidades en las divisiones. Las Entidades no se pueden mover a divisiones diferentes después de haber sido asignadas a una.
  • Asegúrese de que los Studio scripts conozcan el contexto de la división.

Datos clave sobre Divisiones

Limitaciones

Actualmente, las divisiones tienen las siguientes limitaciones: