Auf dieser Seite finden Sie eine Liste der Metriken, die in der CXone Dashboard-Anwendung zur Verfügung stehen. Klicken Sie auf eine Metrik, um mehr zu erfahren.
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ACD-Metriken
- % abgebrochen
- % Aktive Sprechzeit
- % Nachbearbeitungszeit
- % Verfügbare Zeit
- % Zeit in Warteschleife
- % Bearbeitungszeit
- % bearbeitet
- % In Warteschleife
- % Zeit in Warteschleife
- % Spätabbrüche
- % Abbrüche in Vorwarteschleife
- % Zeit in Vorwarteschleife
- % Warteschleife
- % Zeit für Ablehnung
- % Schnellabbrüche
- % Sprechzeit
- % Zeit der Nichtverfügbarkeit
- Nachbearbeitungszeit
- Abbruchzeit
- Abbrüche
- Aktive Sprechzeit
- Agent angeboten
- Verfügbare Zeit
- Durchschnittliche Nachbearbeitungszeit
- Durchschnittliche Abbruchzeit
- Durchschnittliche aktive Sprechzeit
- Durchschnittliche Abwicklungszeit
- Durchschnittliche Haltezeit
- Durchschnittliche Warteschleifenzeit
- Durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit
- Durchschn. Sprechzeit
- Rückrufe
- Fehlgeschlagene Rückrufe
- Erfolgreiche Rückrufe
- Konferenzzeit
- Konferenzen
- Kontaktdauer
- Kontakte
- Gehaltene Kontakte
- Bearbeitet APS
- Bearbeitungszeit
- Abgewickelt
- Anzahl "Halten"
- Haltezeit
- Eingehend SLA
- Zeit in Warteschleife
- Eingehende Kontakte
- Eingehend bearbeitet
- Anzahl der Anmeldungen
- Anmeldezeit
- Spätabbrüche
- Längste Antwortzeit
- Längste Verzögerung
- Max. Nachbearbeitungszeit
- Max. Abbruchzeit
- Max. Haltezeit
- Belegung
- Außerhalb SLA
- Ausgehende Kontakte
- Ausgehend abgewickelt
- Abbrüche in Vorwarteschleife
- Zeit in Vorwarteschleife
- In Warteschleife
- Ablehnungen
- Zeit für abgelehnte Anrufe
- Weiterleitungszeit
- Servicelevel
- Schnellabbrüche
- Antwortgeschwindigkeit
- Sprechzeit
- Zeit der Nichtverfügbarkeit
- Arbeitszeit
- ACD – Metriken vom Typ "Fast Echtzeit"
Digital Experience-Metriken
CXone QM-Metriken