CXone Guide Metriken

Diese Seite enthält Details zu den Guide-Metriken, die in den Metrik-Widgets verfügbar sind. Klicken Sie hier, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie diese Metriken in Ihrem Dashboard verwenden.

Avg CNV Value

Die Metrik "Durchschn. Konvertierungswert" misst den Konvertierungswert, der dem erfolgreichen Abschluss einer Transaktion in einem definierten Zeitraum zugeordnet ist.

Mehr erfahren

Berechnung: [Konvertierungswert] / [Konvertierungen]
Filter:
- Mitarbeitergruppe: Agent, Team, Unternehmen
- Kontaktgruppe: Skill, Kampagne, Unternehmen
- Attribute: Engagement-Typ, Engagement-Regel, Gerät
Unterstützter Kanal: digital
Metriktyp: historisch
Metrikrichtung: nach oben; ein höherer Metrikwert ist am besten.

Conversion Value

Die Metrik "Konvertierungswert" misst den Konvertierungswert, der dem erfolgreichen Abschluss einer Transaktion zugeordnet ist.

Mehr erfahren

Berechnung: Summe der Werte im Feld KONVERTIERUNGSWERT im Feed "Besucherereignisse".
Filter:
- Mitarbeitergruppe: Unternehmen
- Kontaktgruppe: Unternehmen
- Attribute: Engagement-Typ, Engagement-Regel, Gerät
Unterstützter Kanal: digital
Metriktyp: historisch
Metrikrichtung: nach oben; ein höherer Metrikwert ist am besten.

Conversions

Der erfolgreiche Abschluss einer CXone Guide-Transaktion auf Ihrer Website. Eine Konvertierung wird mit der CXone Guide JS-API protokolliert, um anzugeben, dass eine Transaktion auf Ihrer Website abgeschlossen wurde. Eine Conversion kann zum Beispiel ein Online-Einkauf oder das Absenden eines ausgefüllten Formulars für einen Versicherungsantrag sein.

Mehr erfahren

Berechnung: Die Anzahl der Datensätze im Feed "Besucherereignisse", deren Feld EREIGNISTYP auf "KONVERTIERUNG" eingestellt ist.
Filter:
- Mitarbeitergruppe: Unternehmen
- Kontaktgruppe: Unternehmen
- Attribute: Engagement-Typ, Engagement-Regel, Gerät
Unterstützter Kanal: digital
Metriktyp: historisch
Metrikrichtung: nach oben; ein höherer Metrikwert ist am besten.

Engaged CNV Rate

Die Metrik "Eng. KV-Rate" misst die Umwandlungsrate, die Engagements im Engagement-Zeitraum zugeordnet ist.

Mehr erfahren

Berechnung: [Konvertierungen] / [Engagements]
Filter:
- Mitarbeitergruppe: Unternehmen
- Kontaktgruppe: Unternehmen
- Attribute: Engagement-Typ, Engagement-Regel, Gerät
Unterstützter Kanal: digital
Metriktyp: historisch
Metrikrichtung: nach oben; ein höherer Metrikwert ist am besten.

Engagements

Engagements werden protokolliert, wenn eins der folgenden Ereignisse als Ergebnis einer CXone Guide-Regel eintritt:

Ein Besucher chattet mit einem Agenten.
Ein Besucher zeigt einen CXone Expert-Artikel an (wenn der Besucher den Artikel mehrere Male anzeigt, wird dies dennoch nur einmal als Engagement erfasst).
Ein Besucher sendet eine E-Mail.
Ein Besucher klickt auf einen Link, um eine Webseite in einem Link-Engagement anzuzeigen.

Mehr erfahren

Berechnung: Die Anzahl der Datensätze im Feed "Besucherereignisse", deren Feld EREIGNISTYP auf "PROACTIVEACTIONSUCCESS" eingestellt ist.
Filter:
- Mitarbeitergruppe: Unternehmen
- Kontaktgruppe: Unternehmen
- Attribute: Engagement-Typ, Engagement-Regel, Gerät
Unterstützter Kanal: digital
Metriktyp: historisch
Metrikrichtung: nach oben; ein höherer Metrikwert ist am besten.

Klicks

Zeigt an, wie oft ein Besucher während eines Zeitraums auf die Schaltfläche "Proaktives Angebot" geklickt hat.

Clickthrough Rate

Der prozentuale Anteil der proaktiven Angebote, auf die ein Besucher geklickt hat, an der Gesamtzahl der Angebote, die während eines Zeitraums angezeigt wurden.

Displayed Offers

Zeigt an, wie oft ein proaktives Angebot für einen Besucher während des Besuchs angezeigt wurde. Ein Angebot kann je nach den für das Angebot festgelegten Bedingungen und dem Verhalten des Besuchers auf der Website mehrfach angezeigt werden.

Failed Offers

Zeigt an, wie oft ein proaktives Angebot während des Besuchs fehlschlägt. Ein Angebot gilt als fehlgeschlagen, wenn das Angebot angezeigt wird, der Besucher aber nicht auf das Angebot klickt. Der Besucher schließt entweder das Angebot oder Guide entfernt das Angebot aufgrund des Verhaltens des Besuchers auf der Website.

Ignored Offers

Zeigt an, wie oft ein proaktives Angebot während des Besuchs ignoriert wird. Ein Angebot gilt als ignoriert, wenn das Angebot angezeigt wird, der Besucher aber nicht auf das Angebot klickt und das Angebot nicht manuell schließt.