CXone Mpower Guide Kennzahlen
Diese Seite enthält Details zu den Guide-Metriken, die in den Metrik-Widgets verfügbar sind. Klicken Sie hier, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie diese Metriken in Ihrem Dashboard verwenden.
Avg CNV Value
Die Metrik "Durchschn. Konvertierungswert" misst den Konvertierungswert, der dem erfolgreichen Abschluss einer Transaktion in einem definierten Zeitraum zugeordnet ist.

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Berechnung: [Konvertierungswert] / [Konvertierungen]
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Filter:
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Mitarbeitergruppe: Agent, Team, Unternehmen
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Kontaktgruppe: Skill, Kampagne, Unternehmen
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Attribute: Engagement-Typ, Engagement-Regel, Gerät
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Unterstützter Kanal: digital
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Metriktyp: historisch
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Metrikrichtung: nach oben; ein höherer Metrikwert ist am besten.
Conversion Value
Die Metrik "Konvertierungswert" misst den Konvertierungswert, der dem erfolgreichen Abschluss einer Transaktion zugeordnet ist.

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Berechnung: Summe der Werte im Feld KONVERTIERUNGSWERT im Feed "Besucherereignisse".
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Filter:
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Mitarbeitergruppe: Unternehmen
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Kontaktgruppe: Unternehmen
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Attribute: Engagement-Typ, Engagement-Regel, Gerät
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Unterstützter Kanal: digital
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Metriktyp: historisch
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Metrikrichtung: nach oben; ein höherer Metrikwert ist am besten.
Conversions
Der erfolgreiche Abschluss einer Guide Transaktion auf Ihrer Website. Eine Konvertierung wird mithilfe der Guide JS-API protokolliert, um anzuzeigen, dass eine Transaktion auf Ihrer Website abgeschlossen wurde. Eine Conversion kann zum Beispiel ein Online-Einkauf oder das Absenden eines ausgefüllten Formulars für einen Versicherungsantrag sein.

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Berechnung: Die Anzahl der Datensätze im Feed "Besucherereignisse", deren Feld EREIGNISTYP auf "KONVERTIERUNG" eingestellt ist.
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Filter:
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Mitarbeitergruppe: Unternehmen
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Kontaktgruppe: Unternehmen
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Attribute: Engagement-Typ, Engagement-Regel, Gerät
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Unterstützter Kanal: digital
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Metriktyp: historisch
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Metrikrichtung: nach oben; ein höherer Metrikwert ist am besten.
Engaged CNV Rate
Die Metrik "Eng. KV-Rate" misst die Umwandlungsrate, die Engagements im Engagement-Zeitraum zugeordnet ist.

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Berechnung: [Konvertierungen] / [Engagements]
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Filter:
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Mitarbeitergruppe: Unternehmen
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Kontaktgruppe: Unternehmen
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Attribute: Engagement-Typ, Engagement-Regel, Gerät
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Unterstützter Kanal: digital
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Metriktyp: historisch
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Metrikrichtung: nach oben; ein höherer Metrikwert ist am besten.
Engagements
Ein Engagement wird protokolliert, wenn als Ergebnis einer Guide-Regel eines der folgenden Ereignisse eintritt:
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Ein Besucher chattet mit einem Agenten.
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Ein Besucher sieht sich einen CXone Mpower Expert Artikel an (wenn der Besucher den Artikel mehrmals ansieht, wird dies trotzdem als eine einzelne Interaktion gezählt)
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Ein Besucher sendet eine E-Mail.
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Ein Besucher klickt auf einen Link, um eine Webseite in einem Link-Engagement anzuzeigen.

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Berechnung: Die Anzahl der Datensätze im Feed "Besucherereignisse", deren Feld EREIGNISTYP auf "PROACTIVEACTIONSUCCESS" eingestellt ist.
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Filter:
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Mitarbeitergruppe: Unternehmen
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Kontaktgruppe: Unternehmen
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Attribute: Engagement-Typ, Engagement-Regel, Gerät
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Unterstützter Kanal: digital
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Metriktyp: historisch
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Metrikrichtung: nach oben; ein höherer Metrikwert ist am besten.
Klicks
Zeigt an, wie oft ein Besucher während eines Zeitraums auf die Schaltfläche "Proaktives Angebot" geklickt hat.

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Berechnung: Alle "VISIT_ACTIVITY_FACT"-Datensätze, bei denen "VISIT_ACTIVITY_TYPE_NAME" auf "ProactiveActionSuccess" und "PROACTIVE_ACTION_TYPE_NAME" auf "ProactiveOffer*" eingestellt ist.
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Filter:
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Attribute: Engagement-Typ, Engagement-Regel, Gerät
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Unterstützter Kanal: digital
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Metrikrichtung: nach oben; ein höherer Metrikwert ist am besten.
Clickthrough Rate
Der prozentuale Anteil der proaktiven Angebote, auf die ein Besucher geklickt hat, an der Gesamtzahl der Angebote, die während eines Zeitraums angezeigt wurden.

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Berechnung: Klicks-Metrik geteilt durch die Summe von "VISIT_ACTIVITY_FACT"-Datensätzen, bei denen "VISIT_ACTIVITY_TYPE_NAME" auf "ProactiveActionDisplayed" und "PROACTIVE_ACTION_TYPE_NAME" auf "ProactiveOffer“ eingestellt ist.
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Filter:
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Attribute: Engagement-Typ, Engagement-Regel, Gerät
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Unterstützter Kanal: digital
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Metrikrichtung: nach oben; ein höherer Metrikwert ist am besten.
Displayed Offers
Zeigt an, wie oft ein proaktives Angebot für einen Besucher während des Besuchs angezeigt wurde. Ein Angebot kann je nach den für das Angebot festgelegten Bedingungen und dem Verhalten des Besuchers auf der Website mehrfach angezeigt werden.

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Berechnung: Sucht nach allen "VISIT_ACTIVITY_FACT"-Datensätzen, bei denen "VISIT_ACTIVITY_TYPE_NAME" auf "ProactiveActionDisplayed" und "PROACTIVE_ACTION_TYPE_NAME" auf "ProactiveOffer" eingestellt ist.
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Filter:
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Attribute: Engagement-Typ, Engagement-Regel, Gerät
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Unterstützter Kanal: digital
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Metrikrichtung: nach oben; ein höherer Metrikwert ist am besten.
Engaged Conversions
Diese Metrik zeigt die Gesamtzahl der durchgeführten Conversions für einen bestimmten Zeitraum. Eine engagierte Conversion wird gezählt, wenn ein proaktives Angebot zu einer Conversion führt.

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Filter:
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Attribute: Engagement-Typ, Engagement-Regel, Gerät
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Unterstützter Kanal: digital
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Metrikrichtung: nach oben; ein höherer Metrikwert ist am besten.
Failed Offers
Zeigt an, wie oft ein proaktives Angebot während des Besuchs fehlschlägt. Ein Angebot gilt als fehlgeschlagen, wenn das Angebot angezeigt wird, der Besucher aber nicht auf das Angebot klickt. Der Besucher schließt das Angebot entweder oder Guide entfernt es aufgrund des Besucherverhaltens auf der Website.

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Berechnung: Sucht nach allen "VISIT_ACTIVITY_FACT"-Datensätzen, bei denen "VISIT_ACTIVITY_TYPE_NAME" auf "ProactiveActionFailed" und "PROACTIVE_ACTION_TYPE_NAME" auf "ProactiveOffer" eingestellt ist.
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Filter:
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Attribute: Engagement-Typ, Engagement-Regel, Gerät
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Unterstützter Kanal: digital
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Metrikrichtung: nach unten; ein niedrigerer Metrikwert ist am besten.
Ignored Offers
Zeigt an, wie oft ein proaktives Angebot während des Besuchs ignoriert wird. Ein Angebot gilt als ignoriert, wenn das Angebot angezeigt wird, der Besucher aber nicht auf das Angebot klickt und das Angebot nicht manuell schließt.

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Berechnung: Sucht nach allen "VISIT_ACTIVITY_FACT"-Datensätzen, bei denen "VISIT_ACTIVITY_TYPE_NAME" auf "ProactiveActionDisplayed" und "PROACTIVE_ACTION_TYPE_NAME" auf "ProactiveOffer" eingestellt ist, und "PROACTIVE_WORKFLOW_ID"-Datensätzen ohne übereinstimmenden "VISIT_ACTIVITY_FACT"-Datensatz mit gleichen Werte für "PROACTIVE_WORKFLOW_ID" and "VISIT_ACTIVITY_TYPE_NAME" (ProactiveActionFailed, ProactiveActionSuccess)
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Filter:
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Attribute: Engagement-Typ, Engagement-Regel, Gerät
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Unterstützter Kanal: digital
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Metrikrichtung: nach unten; ein niedrigerer Metrikwert ist am besten.