Diese Seite enthält Details zu den Coaching-Metriken, die in den Metrik-Widgets verfügbar sind. Durch Klicken auf das Dropdown-Menü Mehr erfahren erhalten Sie Zugriff auf weitere Details zu jeder Metrik, einschließlich ihrer Berechnung, Filter, unterstützten Kanäle, Metriktyp und Metrikrichtung.
Zugewiesene Sitzungen
Die Metrik "Zugewiesene Sitzungen" zählt die Anzahl der Coachingsitzungen, die einem Agenten zugewiesen sind.
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Berechnung: Die Anzahl der Datensätze im Feed "Coaching-Antwort".
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Filter:
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Mitarbeitergruppe: Agent, Team, Unternehmen
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Kontaktgruppe: Unternehmen
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Metriktyp: historisch
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Metrikrichtung: nach oben; ein höherer Metrikwert ist am besten.
Eigene Sitzungen
Die Metrik "Eigene Sitzungen" zeigt die Anzahl der Coachingsitzungen, die Ihnen zugewiesen sind. Dazu zählen Sitzungen, bei denen Sie als Coach festgelegt wurden, sowie Sitzungen, die Sie selbst eingeleitet haben.
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Berechnung: Die Metrik entspricht der Gesamtanzahl der Coachingsitzungen eines Benutzers anhand von zwei Hauptkriterien:
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Als Coach zugewiesene Sitzungen: Die Anzahl der Coachingsitzungen, bei denen dem Benutzer die Coach-Rolle zugewiesen wurde.
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Vom Benutzer erstellte Sitzungen: Die Anzahl der Coachingsitzungen, die vom Benutzer eingeleitet oder erstellt wurden.
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Filter:
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Mitarbeitergruppe: Agent, Team, Unternehmen
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Kontaktgruppe: Unternehmen
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Metriktyp: historisch
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Metrikrichtung: nach oben; ein höherer Metrikwert ist am besten.