Diese Seite enthält Details zu den Coaching-Metriken, die in den Metrik-Widgets verfügbar sind. Durch Klicken auf das Dropdown-Menü Mehr erfahren erhalten Sie Zugriff auf weitere Details zu jeder Metrik, einschließlich ihrer Berechnung, Filter, unterstützten Kanäle, Metriktyp und Metrikrichtung.
Zugewiesene Sitzungen
Die Metrik "Zugewiesene Sitzungen" zählt die Anzahl der Coachingsitzungen, die einem Agenten zugewiesen sind.
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Berechnung: Die Anzahl der Datensätze im Feed "Coaching-Antwort".
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Filter:
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Mitarbeitergruppe: Agent, Team, Unternehmen
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Kontaktgruppe: Unternehmen
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Metriktyp: historisch
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Metrikrichtung: nach oben; ein höherer Metrikwert ist am besten.
Eigene Sitzungen
Die Metrik "Eigene Sitzungen" zeigt die Anzahl der Coachingsitzungen, die Ihnen zugewiesen sind. Dazu zählen Sitzungen, bei denen Sie als Coach festgelegt wurden, sowie Sitzungen, die Sie selbst eingeleitet haben.
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Berechnung: Die Metrik entspricht der Gesamtanzahl der Coachingsitzungen eines Benutzers anhand von zwei Hauptkriterien:
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Als Coach zugewiesene Sitzungen: Die Anzahl der Coachingsitzungen, bei denen dem Benutzer die Coach-Rolle zugewiesen wurde.
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Vom Benutzer erstellte Sitzungen: Die Anzahl der Coachingsitzungen, die vom Benutzer eingeleitet oder erstellt wurden.
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Filter:
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Mitarbeitergruppe: Agent, Team, Unternehmen
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Kontaktgruppe: Unternehmen
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Metriktyp: historisch
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Metrikrichtung: nach oben; ein höherer Metrikwert ist am besten.
Trainerstatus
Die Kennzahl „Coaching-Status“ zeigt den aktuellen Status der Coaching-Sitzungen in Ihrer Organisation an. Diese Kennzahl hilft Ihnen, den Fortschritt und den Status jeder Sitzung zu verfolgen, sodass Sie Sitzungen identifizieren können, die Aufmerksamkeit oder Nachbearbeitung erfordern.
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Filterung und Ansichtsoptionen
Sie können Coaching-Status filtern und anzeigen nach:
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Coaching-Verhaltensart
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Coaching-Status
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Coaching-Typ
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Schwerpunktbereich
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Anwendungsfälle
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Überwachen Sie Sitzungen, die eine Bestätigung benötigen oder überfällig sind.
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Identifizieren Sie geplante oder zugewiesene Sitzungen für zukünftige Maßnahmen.
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Verfolgen Sie abgelaufene Trainingseinheiten, um genaue Coaching-Aufzeichnungen zu gewährleisten.
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Status
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Status |
Beschreibung |
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| Entwurf | Sitzung erstellt und gespeichert, aber nicht gesendet. Kann bearbeitet, dupliziert oder gelöscht werden. |
| Warten auf Bestätigung | An die Teilnehmer gesendet, aber nicht bestätigt. Kann bearbeiten, duplizieren oder Erinnerungen versenden. |
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Abgeschlossen |
Der Teilnehmer bestätigte die Teilnahme an der Sitzung. Kann dupliziert werden. |
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Überfällig |
Nicht vor dem Fälligkeitstermin bestätigt. Kann bearbeiten, duplizieren oder Erinnerungen versenden. |
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Geplant |
Die Sitzung ist für einen späteren Zeitpunkt geplant. Kann dupliziert werden. |
| Zugeordnet |
Die Sitzung wurde einem anderen Trainer zugewiesen. Kann bearbeitet oder dupliziert werden. |
| Abgelaufen |
Die Sitzung ist gemäß diesen Regeln abgelaufen:
Andere Statusmeldungen (außer „Abgeschlossen“) verfallen nach 6 Monaten, wenn sie nicht aktualisiert werden. |
% abgeschlossenes Coaching
Die Kennzahl „% abgeschlossenes Coaching“ zeigt den Prozentsatz der abgeschlossenen Coaching-Sitzungen im Verhältnis zu allen möglichen Coaching-Sitzungen an. Sitzungen mit den Status „Entwurf“, „Zugewiesen“, „Abgelaufen“, „Anforderung ausstehend“, „In Analyse“ und „Gelöscht“ sind ausgeschlossen. Diese Kennzahl hilft Ihnen dabei, zu verfolgen, wie viele Coaching-Sitzungen erfolgreich abgeschlossen werden.
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(Anzahl der abgeschlossenen Coachingsitzungen) ÷ (Gesamtzahl der Coachingsitzungen, ohne die Status „Entwurf“, „Zugewiesen“, „Abgelaufen“, „Anforderung ausstehend“, „In Analyse“ und „Gelöscht“) × 100 Beispiel: 85 % (170 von insgesamt 200 möglichen Sitzungen abgeschlossen)
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Filter:
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Coaching-Verhaltensart
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Coaching-Status
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Coaching-Typ
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Schwerpunktbereich
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Metriktyp: historisch
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Metrikrichtung: nach oben; ein höherer Metrikwert ist am besten.
% Unack Coachingsitzungen
Die Metrik "Zugewiesene Sitzungen" zählt die Anzahl der Coachingsitzungen, die einem Agenten zugewiesen sind.
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Berechnung: (Anzahl der Coachingsitzungen mit ausstehender Bestätigung + Anzahl der überfälligen Coachingsitzungen) ÷ (Anzahl der Coachingsitzungen mit ausstehender Bestätigung + Abgeschlossene Coachingsitzungen + Überfällige Coachingsitzungen) × 100 Beispiel: 22 % (55 von 250 zugewiesenen Sitzungen wurden nicht bestätigt)
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Filter:
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Coaching-Verhaltensart
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Coaching-Status
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Coaching-Typ
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Schwerpunktbereich
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Metriktyp: historisch
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Metrikrichtung: nach unten; ein niedrigerer Metrikwert ist am besten.