CXone Coaching Metriken

Diese Seite enthält Details zu den CXone Coaching-Metriken, die in den Metrik-Widgets verfügbar sind.

Assigned Sessions

Die Metrik "Zugewiesene Sitzungen" zählt die Anzahl der Coachingsitzungen, die einem Agenten zugewiesen sind.

  • Berechnung: Die Anzahl der Datensätze im Feed "Coaching-Antwort".

  • Filter:

    • Mitarbeitergruppe: Agent, Team, Unternehmen

    • Kontaktgruppe: Unternehmen

  • Metriktyp: historisch

  • Metrikrichtung: nach oben; ein höherer Metrikwert ist am besten.

Owned Sessions

Die Metrik "Eigene Sitzungen" zeigt die Anzahl der Coachingsitzungen, die Ihnen zugewiesen sind. Dazu zählen Sitzungen, bei denen Sie als Coach festgelegt wurden, sowie Sitzungen, die Sie selbst eingeleitet haben.

  • Berechnung: Die Metrik entspricht der Gesamtanzahl der Coachingsitzungen eines Benutzers anhand von zwei Hauptkriterien:

    • Als Coach zugewiesene Sitzungen: Die Anzahl der Coachingsitzungen, bei denen dem Benutzer die Coach-Rolle zugewiesen wurde.

    • Vom Benutzer erstellte Sitzungen: Die Anzahl der Coachingsitzungen, die vom Benutzer eingeleitet oder erstellt wurden.

  • Filter:

    • Mitarbeitergruppe: Agent, Team, Unternehmen

    • Kontaktgruppe: Unternehmen

  • Metriktyp: historisch

  • Metrikrichtung: nach oben; ein höherer Metrikwert ist am besten.