Coaching Metriken

Diese Seite enthält Details zu den Coaching-Metriken, die in den Metrik-Widgets verfügbar sind. Durch Klicken auf die Dropdown-Liste Weitere Informationen können Sie auf zusätzliche Details zu jeder Kennzahl zugreifen, einschließlich ihrer Berechnung, Filter, unterstützten Kanäle, Kennzahlart und Kennzahlrichtung.

Assigned Sessions

Die Metrik "Zugewiesene Sitzungen" zählt die Anzahl der Coachingsitzungen, die einem Agenten zugewiesen sind.

Owned Sessions

Die Metrik "Eigene Sitzungen" zeigt die Anzahl der Coachingsitzungen, die Ihnen zugewiesen sind. Dazu zählen Sitzungen, bei denen Sie als Coach festgelegt wurden, sowie Sitzungen, die Sie selbst eingeleitet haben.