Befolgen Sie die Schritte auf dieser Seite, um einen Taskbot für Copilot Task Assist zu erstellen. Sie können mehr erfahren über Task Assist aus der Perspektive von Bot Builder.
Erstellen Sie einen Taskbot
Sie müssen einen neuen Bot Builder-Bot erstellen und ihn in Copilot for Agents mit Agent Assist Hub verbinden.
-
In Bot Builder erstellen Sie einen neuen Bot.
-
Erstellen Sie eine oder mehrere Aufgaben in Ihrem neuen Taskbot.
-
Testen Sie jede Aufgabe in Bot Builder.
-
Aktivieren Sie Task Assist in Copilot for Agents.
-
Fügen Sie jede Aufgabe zur Task Assist Intent-Bibliothek hinzu.
Erstellen und Konfigurieren eines neuen Bots
Ihr Taskbot sollte eine dedizierte Taskbot-Konfiguration in Bot Builder sein. Sie können eine Bot-Konfiguration nicht gleichzeitig als Chatbot und als Taskbot verwenden.
Ein Taskbot benötigt keine ACD-Fähigkeiten wie ein Standard-Bot Builder-Bot. Sie müssen den Taskbot auch nicht mit einem CXone Mpower Mitarbeiterprofil verbinden.
- Melden Sie sich mit Ihrem eigenen Konto bei CXone Mpower an.
- Klicken Sie auf den App-Selector
und wählen SieBot Builder. -
Klicken Sie auf Bot erstellen.
-
Geben Sie einen Namen ein und klicken Sie auf Weiter.
-
- Die Einrichtung kann einige Minuten dauern. Sie können während der Zeit warten oder auf Bot aufrufen klicken, um sich mit der Bot Builder-Benutzeroberfläche vertraut zu machen, bis die Einrichtung abgeschlossen ist.
- Gehen Sie zur Registerkarte NLU > Intents und zur Registerkarte Dialoge > Regeln und löschen Sie die Regeln oder Intents, die beim Erstellen des Bots aus den Standardfähigkeiten hinzugefügt wurden.
- Klicken Sie im linken Symbolmenü auf Dialoge
. - Klicken Sie im rechten Symbolmenü auf Slots
und erstellen Sie einen benutzerdefinierten Slot zur Aufnahme der von empfangenen NutzlastCopilot for Agents. - Klicken Sie im linken Symbolmenü auf Voreinstellungen
. - Klicken Sie auf der Registerkarte „Einstellungen“ auf VAH-Integration.
- Wählen Sie den benutzerdefinierten Slot aus, den Sie gerade erstellt haben. Ihre Änderung wird automatisch gespeichert.
Erstellen einer Aufgabe
Erstellen Sie eine oder mehrere Aufgaben, die Ihr Taskbot erledigen soll. Befolgen Sie diese Schritte für jede Aufgabe.
-
Planen Sie die Schritte, die der Bot ausführen muss, um die Aufgabe abzuschließen. Halten:
-
Der Drittanbieter Anwendungen, mit dem der Bot eine Verbindung herstellen muss.
-
Alle Sicherheitsprotokolle, die befolgt werden müssen.
-
Die Daten, die abgerufen oder gespeichert werden müssen.
-
-
Sammeln Sie die Informationen, die Sie zum Erstellen der Aufgabe benötigen, beispielsweise:
-
Verbindungsdetails für APIs oder Webdienste, zu denen Sie eine Verbindung herstellen müssen, einschließlich URLs, Authentifizierungstoken und Schlüssel.
-
Die genauen Felder im Drittanbieter Anwendung, die den Daten entsprechen, mit denen Sie arbeiten.
-
-
Ordnen Sie Felder zwischen den Drittanbieter-Slots Anwendung, Bot Builder und Copilot for Agents-Antworten zu. Erstellen Sie die Zuordnung auf Papier oder als Dokument auf Ihrem Computer. Sie werden diese Informationen in späteren Schritten des Prozesses verwenden.
-
Erstellen Sie in Bot Builder benutzerdefinierte Slots. Beim Erstellen von Slots:
- Geben Sie ihnen aussagekräftige Namen.
- Sie benötigen keine eindeutigen Slots für jedes Drittanbietersystem, mit dem Sie interagieren. Wenn Sie beispielsweise zwei Aufgaben haben, die Adressinformationen verwenden, benötigen Sie nur einen Satz Slots, um diese Informationen zu speichern. Wenn Sie jedoch eine Aufgabe haben, bei der Adressinformationen aus zwei Systemen zum Vergleich abgerufen werden, benötigen Sie für jedes System einen Satz von Adressinformationsslots.
- Sie müssen die Option Dialog beeinflussen nicht aktivieren, es sei denn, Sie möchten in der Aufgabe Slot-Bedingungen verwenden.
-
Erstellen Sie in Bot Builder eine Absicht für die Aufgabe. Geben Sie ihm einen Namen, der mit dem Namen der Aufgabe übereinstimmt, da Agenten ihn in Agentenanwendung sehen. Sie müssen der Absicht keine Beispiele hinzufügen.
-
Richten Sie in Bot Builder ein Skript für diese Aufgabe ein. Sie können eine neue Skriptintegration erstellen oder eine Skriptaktion innerhalb einer vorhandenen Integration erstellen.
-
Erstellen Sie eine Story, Regel oder einen Flow für die Absicht:
-
Beginnen Sie die Story, Regel oder den Flow mit einer Kontaktnachricht, die die Aufgabe beschreibt, z. B. „Ich möchte meine Adresse ändern.“ Der Taskbot kann die richtige Absicht für die Kontaktnachricht möglicherweise nicht vorhersagen, da für die Absicht nicht genügend Beispiele vorhanden sind. Das ist in Ordnung, da der Taskbot nicht wie ein Standard-Chatbot funktionieren soll.
-
Wenn der Taskbot die Absicht nicht richtig erkennt, wählen Sie sie aus der Liste der Absichten aus und klicken Sie auf Bestätigen.
-
Fügen Sie nach Bedarf eine oder mehrere Bot-Aktionen hinzu, um jeden Schritt zu definieren, den der Taskbot ausführen muss, um die Aufgabe abzuschließen. Konfigurieren Sie jede Bot-Aktion
Was der Bot in seiner Runde im Gespräch tun kann, z. B. eine Nachricht senden oder einen Slot füllen. entsprechend. -
Um Ihre Skriptaktion zum Bot hinzuzufügen, fügen Sie die Bot-Aktion „Skripte“ zu Ihrer Story oder Regel oder zu Ihrem Flow hinzu.
-
-
Wenn Sie alle Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf Training und Staging, um Ihr Bot-Modell
Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und die Änderungen zu testen.
Testen Sie Ihren Taskbot
Sie können Ihren Taskbot testen, indem Sie innerhalb von Bot Builder mit ihm chatten. Damit können Sie eine Kontaktnachricht eingeben, die eine Aufgabe auslöst.