Einrichten von Absichten

Absichten stellen die eigentliche Bedeutung der Wörter dar, die der Kontakt äußert. Sie beschreiben das Anliegen der Kunden oder das Ziel, das sie erreichen möchten. Ihr Bot analysiert jede ÄußerungGeschlossen Was ein Kontakt sagt oder tippt. und ermittelt unter den konfigurierten Absichten die beste Übereinstimmung. Der Bot kann dem Kontakt dann antworten, indem er die Antwort verwendet, die in einer StoryGeschlossen Wird verwendet, um den Bot für die Handhabung von Interaktionen auf der Grundlage von Absicht und Kontext zu trainieren oder RegelGeschlossen Wird verwendet, um die Reaktion des Bots auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern. für die jeweilige Absicht konfiguriert ist.

Jedes Mal, wenn der Bot eine Absicht für eine Kontaktäußerung vorhersagt, berechnet er den Konfidenzwert der Vorhersage. Sie können mit dem Schwellenwert festlegen, wie sicher der Bot sein muss, um mit seiner Antwort fortzufahren. Wenn der Konfidenzwert des Bots unterhalb des Schwellenwerts liegt, wählt er den Fallback-Pfad.

Konzept Definition Beispiel Was der Bot macht
Briefumschlag-Symbol

Äußerung

Alles, was ein Kontakt während einer Interaktion sagt bzw. schreibt. Ein Synonym ist Nachricht.

"Ich habe mein Passwort vergessen."

"Wie hoch ist mein Saldo?"

"Bist du ein Bot?"

 Der Bot verwendet Natural Language Understanding (natürliches Sprachverständnis, NLU), um jede Äußerung des Kontakts zu analysieren, damit er deren Bedeutung (Absicht) bestimmen kann.
Lupen-Symbol

Absicht

Was der Kontakt mitteilen oder erreichen möchte. In jeder Nachricht, die der Kontakt sendet, ist eine Absicht enthalten.

"Ich habe mein Passwort vergessen" hat die Bedeutung von "Passwort zurücksetzen".

"Hallo" hat die Bedeutung von "Gruß".

Der Bot analysiert die Nachricht des Kontakts mithilfe von NLUGeschlossen Dieser Prozess baut auf der natürlichen Sprachverarbeitung (NLP) auf, um Entscheidungen zu treffen oder Maßnahmen zu ergreifen, die auf dem basieren, was er versteht., um die Absicht zu ermitteln. Wenn er die Absicht erkannt hat, kann er mit einer eigenen Nachricht antworten. Sie konfigurieren für jede Absicht die Antwort, die der Bot geben soll.
Informationssymbol

Entität

Eine definierte Informationseinheit in der Nachricht eines Kontakts. Name der Person oder des Produkts, Telefonnummer, Kontonummer, Standort und so weiter. Der Bot identifiziert die Entitäten in Kontaktnachrichten mithilfe von NLU. Entitäten helfen dem Bot, die Bedeutung von Kontaktnachrichten korrekt zu verstehen.
Slot-Symbol

Slot

Eine Entität, die aus der Nachricht eines Kontakts extrahiert und zur Verwendung in Bot-Antworten gespeichert wird. Ähnlich wie eine Variable. Wenn Sie einen Slot für den Namen des Kontakts erstellen, kann der Bot diesen Namen in den Antworten während einer Interaktion verwenden, wodurch diese persönlicher wird. Sofern der Bot entsprechend konfiguriert wurde, extrahiert er eine Entität aus einer Kontaktnachricht und speichert sie in einem Slot. Sie können festlegen, dass der Bot diese Informationen später im Gespräch verwendet.
Regel-Symbol

Regel

Definiert die Reaktion eines Bots auf Nachrichten, deren Bedeutung nicht vom Kontext abhängig ist.
  • Single-Turn-Interaktionen mit festen Antworten: Wann sind Ihre Öffnungszeiten? Wie lautet Ihre Adresse?
  • Gesprächsbausteine: Begrüßung, Verabschiedung, Danke und Überleitungen; einfache Ja/Nein-Fragen und Bestätigungen. CXone Bot Builder wird mit Standard-Intents und -Regeln für einige davon geliefert, einschließlich Begrüßungen, ÜbergabeanfragenGeschlossen Jede Kontaktnachricht, die eine Weiterleitung an einen Live-Agenten auslösen soll und mehr.
  • FAQs
  • Beleidigungen und klassische Bot-Herausforderungen
Regeln sind eine von zwei Möglichkeiten, mit denen Sie konfigurieren, wie der Bot auf eine Absicht reagiert. Regeln sind für bestimmte Arten von Absichten hilfreich, aber nicht für alle.
Story-Symbol

Geschichte

Trainiert einen Bot darauf, eine Interaktion auf der Grundlage der Nachrichtenabsicht und des Gesprächskontexts zu bearbeiten Bei einer Interaktion über ein vergessenes Passwort würde der Bot auf die Frage "Wie mache ich das?" antworten in eine Richtung. Ginge es bei der Interaktion um die Einrichtung eines neuen Kontos, würde die Antwort ganz anders ausfallen, auch wenn der Kontakt in beiden Fällen die gleichen Worte mit der gleichen Absicht verwendet - mehr Informationen zu erhalten. Storys sind die zweite der Möglichkeiten, mit denen Sie konfigurieren, wie der Bot auf eine Absicht reagiert. Durch Storys lernt Ihr Bot, den Kontext der Unterhaltung zu nutzen, um angemessen zu reagieren.
Aktionssymbol, gekennzeichnet durch drei Zahnräder

Bot-Aktion

Alles, was ein Bot während der Bearbeitung einer Interaktion sagt oder tut.

In einer Interaktion über ein vergessenes Passwort reagiert der Bot, indem er den Link zur FAQ-Seite zum Zurücksetzen des Passworts sendet.

Wenn ein Kontakt seinen Ärger ausdrückt, zum Beispiel durch "Ich verstehe das nicht! Das funktioniert doch gar nicht!!!", reagiert der Bot mit "Das tut mir leid. Soll ich Sie an einen meiner menschlichen Kollegen weiterleiten?" Bejaht der Kontakt dies, leitet der Bot die Weiterleitung ein.

Aktionen sind die Optionen, die Ihnen zur Verfügung stehen, wenn Sie definieren, wie der Bot auf die einzelnen Absichten reagieren soll. Mit diesen Aktionen können Sie jede Antwort flexibel konfigurieren, damit im Ergebnis die Kundenanforderungen erfüllt werden.

Erstellen einer Absicht

  1. Klicken Sie unter CXone auf die App-Auswahl und wählen SieBot Builder.

  2. Klicken Sie auf den Bot, mit dem Sie arbeiten möchten.
  3. Klicken Sie im linken Symbolmenü auf NLUSymbol, das wie ein Zahnrad in der Silhouette eines Kopfes aussieht..

  4. Klicken Sie auf die Registerkarte Absichten.

  5. Suchen Sie den Ordner, der die neue Absicht enthalten soll. Sie können auch auf Neuer Ordner Symbol, durch ein Pluszeichen in einem Kreis dargestellt. klicken, einen Namen eingeben und dann die Eingabetaste drücken.

  6. Zeigen Sie mit der Maus auf einen Ordner und klicken Sie auf Absicht erstellen Symbol hinzufügen.
    Screenshot der Eingabe einer neuen Absicht, die mit einem Slot verwendet werden soll

  7. Geben Sie einen Namen ein und drücken Sie die Eingabetaste.

  8. Geben Sie im rechten Bereich im Feld Beispiel für neue Absicht Ausdrücke ein, die sich speziell auf diese Absicht beziehen. Drücken Sie nach jedem Ausdruck die Eingabetaste. Die Änderungen werden automatisch gespeichert.
    Liste der Phrasen, die zum Wert der Absicht passen, was in diesem Fall "Kennwort" ist.
  9. Wenn die Beispiele für diese Absicht ein Beispiel für eine EntitätGeschlossen Informationen, die aus den Nachrichten eines Kontakts in Unterhaltungen mit einem Bot erfasst werden. enthalten, die Ihr Bot erkennen muss, damit er auf diese Absicht antworten kann, wählen Sie das Beispiel aus und fügen Sie es der entsprechenden Entität hinzu.
  10. Wenn Sie alle Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf Training und Staging, um Ihr Bot-ModellGeschlossen Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und die Änderungen zu testen. Sie können später weiteres Training und mehr Tests durchführen.

Ändern oder Löschen einer Absicht

Änderungen, die Sie an einer Absicht vornehmen, werden automatisch gespeichert.

  1. Klicken Sie unter CXone auf die App-Auswahl und wählen SieBot Builder.

  2. Klicken Sie auf den Bot, mit dem Sie arbeiten möchten.
  3. Klicken Sie im linken Symbolmenü auf NLUSymbol, das wie ein Zahnrad in der Silhouette eines Kopfes aussieht..
  4. Klicken Sie auf der Registerkarte Absichten auf die gewünschte Absicht.
  5. Sie haben folgende Möglichkeiten, um die Absicht zu ändern:
  6. Wenn Sie die Absicht löschen wollen, klicken Sie auf das Mülleimersymbol Symbol eines Papierkorbs. oben rechts in der Symbolleiste der Absicht.

Erstellen einer Multi-Absicht

Es kann vorkommen, dass ein Bot zwei Absichten in einer einzelnen Nachricht des Kontakts erkennen muss. Für diese Fälle können Sie Multi-Absichten erstellen.

  1. Klicken Sie unter CXone auf die App-Auswahl und wählen SieBot Builder.

  2. Klicken Sie auf den Bot, mit dem Sie arbeiten möchten.
  3. Klicken Sie im linken Symbolmenü auf NLUSymbol, das wie ein Zahnrad in der Silhouette eines Kopfes aussieht..

  4. Klicken Sie auf die Registerkarte Absichten.

  5. Suchen Sie den Ordner, der die neue Absicht enthalten soll. Sie können auch auf Neuer Ordner Symbol, durch ein Pluszeichen in einem Kreis dargestellt. klicken, einen Namen eingeben und dann die Eingabetaste drücken.
  6. Zeigen Sie mit der Maus auf den Ordnernamen und klicken Sie auf Absicht erstellenSymbol hinzufügen.
    Screenshot der Eingabe einer neuen Absicht, die mit einem Slot verwendet werden soll
  7. Geben Sie einen Namen ein und drücken Sie die Eingabetaste. Der Name sollte beide Absichten enthalten, die mit einem Pluszeichen (+) verbunden sind. Im folgenden Bild ist die Mehrfach-Absicht beispielsweise thanks + goodbye .
  8. Geben Sie im rechten Bereich im Feld Beispiel für neue Absicht Ausdrücke ein, die sich speziell auf diese Absicht beziehen. Drücken Sie nach jedem Ausdruck die Eingabetaste. Die Änderungen werden automatisch gespeichert. Für die Mehrfach-Absicht thanks + goodbye könnten Sie beispielsweise Folgendes hinzufügen: That works. Bye, Thanks! Talk to you later und I appreciate your help. Good bye.
  9. Wenn Sie alle Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf Training und Staging, um Ihr Bot-ModellGeschlossen Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und die Änderungen zu testen. Sie können später weiteres Training und mehr Tests durchführen.

Hinzufügen, Ändern oder Entfernen von Trainingsbeispielen für Absichten

Alle Beispiele, die Sie hinzufügen, sollten den empfohlenen Verfahren für Absichten und Trainingsdaten entsprechen.

  1. Klicken Sie unter CXone auf die App-Auswahl und wählen SieBot Builder.

  2. Klicken Sie auf den Bot, mit dem Sie arbeiten möchten.
  3. Klicken Sie im linken Symbolmenü auf NLUSymbol, das wie ein Zahnrad in der Silhouette eines Kopfes aussieht..

  4. Klicken Sie auf der Registerkarte Absichten auf die gewünschte Absicht.

  5. Geben Sie das Beispiel in das Feld Neues Beispiel für die Absicht ein und drücken Sie die Eingabetaste.
  6. Wenn Sie ein vorhandenes Beispiel ändern möchten, fahren Sie mit dem Mauszeiger über das Beispiel und klicken Sie auf Bearbeiten.
  7. Um ein Beispiel zu entfernen, zeigen Sie mit der Maus auf die Seite der Absicht und klicken Sie auf Löschen.
  8. Wenn Sie alle Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf Training und Staging, um Ihr Bot-ModellGeschlossen Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und die Änderungen zu testen.

Hinzufügen von Trainingsbeispielen für eine Absicht in einer Nachricht

Sie können Beispiele für Absichten in Nachrichten auf der Registerkarte "Gespräche" und im NLU-Eingang hinzufügen. So fügen Sie Ihrem Bot Trainingsdaten aus Gesprächen hinzu, die der Bot mit Kontakten geführt hat. Alle Beispiele, die Sie hinzufügen, sollten den empfohlenen Verfahren für Absichten und Trainingsdaten entsprechen.

Hinzufügen eines Absichtsbeispiels auf der Registerkarte "Gespräche"

Auf der Registerkarte "Gespräche" im Bereich "Insights" von Bot Builder können Sie komplette Unterhaltungen auswerten, die Ihr BotGeschlossen Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt. mit Kontakten geführt hat. Beim Überprüfen von Unterhaltungen finden Sie möglicherweise einzelne Nachrichten, die neue Beispiele einer Absicht darstellen. Sie können sie direkt aus dem Gespräch heraus hinzufügen.

  1. Klicken Sie unter CXone auf die App-Auswahl und wählen SieBot Builder.

  2. Klicken Sie auf den Bot, mit dem Sie arbeiten möchten.
  3. Klicken Sie im linken Symbolmenü auf Insights Symbol, das wie ein Liniendiagram aussieht..
  4. Wählen Sie auf der Registerkarte "Gespräche" ein Gespräch aus der Drop-down-Liste auf der linken Seite aus.
    Die Registerkarte Gespräche, auf der Sie unter anderem jedes Gespräch überprüfen, ihm Tags hinzufügen und es in eine Story konvertieren können.
  5. Zeigen Sie in dem Gespräch, das in der Mitte der Seite angezeigt wird, mit dem Mauszeiger auf eine Nachricht.
  6. Klicken Sie auf Nachricht als Absichtsbeispiel inzufügen Eine Glühbirne mit einem Pluszeichen daneben. und wählen Sie die Absicht aus, der Sie die Nachricht hinzufügen möchten.

  7. Wenn Sie alle Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf Training und Staging, um Ihr Bot-ModellGeschlossen Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und die Änderungen zu testen.

Hinzufügen eines Absichtsbeispiels im NLU-Posteingang

Der NLUGeschlossen Dieser Prozess baut auf der natürlichen Sprachverarbeitung (NLP) auf, um Entscheidungen zu treffen oder Maßnahmen zu ergreifen, die auf dem basieren, was er versteht.-Posteingang zeigt alle neuen NachrichtenGeschlossen Alles, was ein Kontakt in einer Bot-Interaktion sagt, sei es eine Frage oder eine Aussage, geschrieben oder gesprochen., die Kontakte Ihrem Bot während eines einzelnen Aufrufs gesendet haben.

  1. Klicken Sie unter CXone auf die App-Auswahl und wählen SieBot Builder.

  2. Klicken Sie auf den Bot, mit dem Sie arbeiten möchten.
  3. Klicken Sie im linken Symbolmenü auf NLUSymbol, das wie ein Zahnrad in der Silhouette eines Kopfes aussieht..
  4. Klicken Sie auf der Registerkarte "Absichten" auf Posteingang.
  5. In der Standardeinstellung werden im Posteingang alle neuen Nachrichten angezeigt. Sie können einfache Suchvorgänge in natürlicher Sprache durchführen oder Abfragen formulieren, um detailliertere Ergebnisse zu erhalten.
  6. Um die Nachricht im Gesprächszusammenhang zu überprüfen, bevor Sie sie der ausgewählten Absicht hinzufügen, klicken Sie auf Im Gespräch anzeigen Ein Quadrat mit einem Pfeil, der durch es hindurch zeigt..
  7. Klicken Sie für die Nachricht, die Sie verwenden möchten, auf Zur Absicht hinzufügen Ein Kreis mit einen Häkchen und einem Pluszeichen.. Die Nachricht wird der zugewiesenen Absicht als Trainingsbeispiel hinzugefügt. Die Nachricht wird nicht länger im NLU-Posteingang angezeigt.

  8. Wenn Sie alle Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf Training und Staging, um Ihr Bot-ModellGeschlossen Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und die Änderungen zu testen.

Ausblenden eines Absichtsentwurfs aus dem Training

Sie können einzelne AbsichtenGeschlossen Die Bedeutung oder der Zweck hinter dem, was ein Kontakt sagt/tippt; was der Kontakt mitteilen oder erreichen möchte ausblenden. Damit werden sie vom Training ausgeschlossen, bis sie fertig sind.

Wenn das Element ausgeblendet ist, sind die Daten zwar zum Bearbeiten sichtbar, Ihr Bot nutzt sie aber nicht zum Lernen. Außerdem wird das Symbol "Ausgeblendet" Symbol eines durchgestrichenen Auges. angezeigt.

  1. Klicken Sie unter CXone auf die App-Auswahl und wählen SieBot Builder.

  2. Klicken Sie auf den Bot, mit dem Sie arbeiten möchten.
  3. Klicken Sie im linken Symbolmenü auf NLU Symbol, das wie ein Zahnrad in der Silhouette eines Kopfes aussieht..
  4. Zeigen Sie auf der Registerkarte "Absichten" mit der Maus auf den Absicht. Klicken Sie auf Optionen Symbol, drei übereinander angeordnete Punkte. und dann auf Ausblenden.

  5. Wenn Sie alle Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf Training und Staging, um Ihr Bot-ModellGeschlossen Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und die Änderungen zu testen.

Freigeben eines Absichtsentwurfs für das Training

Wenn Sie bereit sind, den Entwurf für AbsichtenGeschlossen Die Bedeutung oder der Zweck hinter dem, was ein Kontakt sagt/tippt; was der Kontakt mitteilen oder erreichen möchte freizugeben, können Sie ihn einblenden und Ihren Bot damit trainieren.

  1. Klicken Sie unter CXone auf die App-Auswahl und wählen SieBot Builder.

  2. Klicken Sie auf den Bot, mit dem Sie arbeiten möchten.
  3. Klicken Sie im linken Symbolmenü auf NLU Symbol, das wie ein Zahnrad in der Silhouette eines Kopfes aussieht..
  4. Zeigen Sie auf der Registerkarte "Absichten" mit der Maus auf den Absicht. Klicken Sie auf Optionen Symbol, drei übereinander angeordnete Punkte. und dann auf Einblenden.

  5. Wenn Sie alle Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf Training und Staging, um Ihr Bot-ModellGeschlossen Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und die Änderungen zu testen.

Anzeigen von Dialogen, die eine Absicht verwenden

Sie können eine Liste der Storys oder Regeln anzeigen, in denen eine bestimmte Absicht vorkommt.

  1. Klicken Sie unter CXone auf die App-Auswahl und wählen SieBot Builder.

  2. Klicken Sie auf den Bot, mit dem Sie arbeiten möchten.
  3. Klicken Sie im linken Symbolmenü auf NLUSymbol, das wie ein Zahnrad in der Silhouette eines Kopfes aussieht..

  4. Klicken Sie auf die Registerkarte Absichten.

  5. Wählen Sie die gewünschte Absicht aus.

  6. Klicken Sie in der Symbolleiste oben im rechten Bereich auf In Dialogen suchen Symbol, durch ein Vergrößerungsglas in einer Sprechblase dargestellt.. In einer Dropdown-Liste werden alle Storys oder Regeln angezeigt, die die ausgewählte Absicht verwenden.
  7. Klicken Sie auf eine Story oder eine Regel, um sie anzuzeigen.
  8. Klicken Sie auf Zur Absicht gehen Symbol eines Quadrats mit einem nach rechts weisenden Pfeil., um zur Absicht zurückzukehren.

Ändern einer Nachrichtenabsicht im NLU-Posteingang oder in einer Story

Bei der Durchsicht von Gesprächen oder Nachrichten in Verwaltungstools von Bot Builder wie dem NLU-Posteingang oder in Ihren Storys finden Sie möglicherweise Nachrichten, denen der Bot nicht die richtige Absicht zugewiesen hat. Sie können die zugeordnete Absicht ändern. Dadurch verbessern Sie die Fähigkeit des Bots, diese Absicht korrekt zu identifizieren,

Ändern einer Nachrichtenabsicht im NLU-Posteingang

  1. Klicken Sie unter CXone auf die App-Auswahl und wählen SieBot Builder.

  2. Klicken Sie auf den Bot, mit dem Sie arbeiten möchten.
  3. Klicken Sie im linken Symbolmenü auf NLUSymbol, das wie ein Zahnrad in der Silhouette eines Kopfes aussieht..
  4. Klicken Sie auf der Registerkarte Absichten auf Posteingang.
  5. In der Standardeinstellung werden im Posteingang alle neuen Nachrichten angezeigt. Sie können einfache Suchvorgänge in natürlicher Sprache durchführen oder Abfragen formulieren, um detailliertere Ergebnisse zu erhalten.
  6. Klicken Sie auf die Absicht, die unterhalb der Nachricht angezeigt wird. In der Dropdown-Liste werden die Absichtsvorhersagen des Bots zusammen mit der jeweiligen Zuverlässigkeitsstufe angezeigt.
  7. Klicken Sie auf die neue Absicht, die Sie der Nachricht zuweisen möchten.
  8. Wenn Sie alle Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf Training und Staging, um Ihr Bot-ModellGeschlossen Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und die Änderungen zu testen.

Ändern einer Nachrichtenabsicht in einer Story

  1. Klicken Sie unter CXone auf die App-Auswahl und wählen SieBot Builder.

  2. Klicken Sie auf den Bot, mit dem Sie arbeiten möchten.
  3. Klicken Sie im linken Symbolmenü auf DialogeSymbol, das wie Sprechblasen aussieht..

  4. Klicken Sie auf der Registerkarte Storys auf die gewünschte Story.

  5. Suchen Sie im Gesprächsbereich der Story nach der Nachricht, deren Absicht Sie ändern wollen.
  6. Halten Sie den Mauszeiger auf die Nachricht und klicken Sie auf Zurücksetzen.
  7. Geben Sie die Nachricht neu ein und drücken Sie die Eingabetaste. Der Bot analysiert die Nachricht und zeigt seine beste Vorhersage der Absicht an. Wenn die Absicht jetzt richtig ist, klicken Sie auf Bestätigen.
  8. Wenn auch die neue Vorhersage nicht korrekt ist, klicken Sie auf die Absicht und wählen Sie die richtige Absicht aus der Drop-down-Liste aus. Klicken Sie auf Bestätigen.
  9. Wenn Sie alle Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf Training und Staging, um Ihr Bot-ModellGeschlossen Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und die Änderungen zu testen.

Ändern des Namens oder lesefreundlichen Namens einer Absicht

Sie können den Namen oder den lesefreundlichen Namen einer Absicht ändern. Der lesefreundliche Name wird verwendet, wann immer die Absicht direkt für den Kontakt angezeigt wird, zum Beispiel beim erweiterten NLU-Fallback.

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  2. Klicken Sie auf den Bot, mit dem Sie arbeiten möchten.
  3. Klicken Sie im linken Symbolmenü auf NLUSymbol, das wie ein Zahnrad in der Silhouette eines Kopfes aussieht..

  4. Klicken Sie auf der Registerkarte Absichten auf die gewünschte Absicht.

  5. Klicken Sie in der Symbolleiste über den Absichtsbeispielen auf Bearbeiten Symbol eines Bleistifts..
  6. Um den in Bot Builder angezeigten Namen zu ändern, geben Sie einen neuen Namen ein.
  7. Wenn Sie den Namen ändern möchten, mit dem die Absicht dem Kontakt mitgeteilt wird, geben Sie einen neuen Lesefreundlichen Namen ein.
  8. Klicken Sie auf Schließen.

  9. Wenn Sie alle Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf Training und Staging, um Ihr Bot-ModellGeschlossen Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und die Änderungen zu testen.