Erstellen von Copilot for Agents Profilen

Nach der Ersteinrichtung von CXone Mpower Copilot for Agents mit Hilfe Ihres Kundenbetreuer müssen Sie ein Studio Skript und ein Copilot for Agents Profil in CXone Mpower erstellen. Sie können zusätzliche Profile erstellen, um Copilot for Agents an verschiedene geschäftliche Anforderungen anzupassen. Beispielsweise können Sie festlegen, dass Agenten, die für Abrechnung und Vertrieb zuständig sind, nur die nächsten besten Antworten sehen, während Agenten im technischen Support sowohl die nächsten besten Antworten als auch Antworten aus der Wissensdatenbank sehen.

Führen Sie jede dieser Aufgaben in der angegebenen Reihenfolge aus.

Ein Skript für Copilot for Agents erstellen

Erforderliche Berechtigungen: Studio-Skript: anzeigen, erstellen/bearbeiten

Sie müssen mindestens ein Studio-Skript erstellen oder ändern, um Copilot for Agents in Ihrem Contact Center einzurichten. Ihre Skripte müssen:

Sie müssen Interaktionen nach Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren an die Agenten weiterleiten, für die Copilot for Agents verfügbar sein soll.
die Agent Assist Studio-Aktion enthalten. Sie muss in Ihrem Skript nach der ONANSWER- oder ONASSIGNMENT-Aktion platziert werden.
Sie müssen eine SNIPPET-Aktion vor der AGENT ASSIST-Aktion enthalten, wenn Sie mit einem digitalen Skript arbeiten. Geben Sie für diese SNIPPET-Aktion die Beschriftung AgentID festlegen an. Kopieren Sie die folgende Codezeile und fügen Sie sie in die Registerkarte "Textansicht" im Editor-Fenster ein.

ASSIGN global:__AgentId = "{AGENTID}""

So vervollständigen Sie die Konfiguration Ihres Skripts:

Fügen Sie dem Skript mithilfe von Snippet-Aktionen Initialisierungs-Snippets hinzu. Sie können dies tun, um Ihre Agentenassistenten-Anwendung anzupassen.
Konfigurieren Sie die Aktionskonnektoren neu, um einen ordnungsgemäßen Kontaktablauf zu gewährleisten, und korrigieren Sie mögliche Fehler.
Vervollständigen und testen Sie das Skript.

Ein Copilot for Agents Profil erstellen

Erforderliche Berechtigungen: Integrationen > Integrationen starten

Sie müssen mindestens ein Copilot for Agents-Profil in Agent Assist Hub erstellen. Jedes Profil ist eine separate Agentenassistenz-Anwendung in Agent Assist Hub.

Eingeben von allgemeinen Informationen über das Copilot for Agents-Profil

Navigieren Sie zum Agent Assist Hub und konfigurieren Sie die Felder auf der Registerkarte "Allgemeine Informationen" des Profils.

Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieAndere > Automatisierung & KI und klicken Sie dann auf Agent Assist Hub.
Klicken Sie auf Agent Assist-App hinzufügen.
Geben Sie in das Feld Name der Agent Assist-App einen Namen für dieses Copilot for Agents-Profil ein.
Klicken Sie in der Liste unter "Wählen Sie den Agenten-Assist-App-Typ aus" auf Enlighten Agent Copilot.
Wählen Sie die Sprache aus, die Copilot for Agents verwenden soll.
Aktivieren Sie RTIG-BEREICH FÜR AGENTEN AUSBLENDEN. Copilot for Agents funktioniert nicht korrekt, wenn diese Option deaktiviert ist.

Wählen Sie in der Dropdown-Liste Tonfall der generativen Antwort den Tonfall aus, den Copilot for Agents verwenden soll.

Weitere Informationen zum Tonfall von Antworten

Tonfall der Antwort	Details
Locker	Die vorgeschlagenen Antworten sind zwanglos und freundlich. Beispiel: "Oh nein! Das müssen wir beheben. Können Sie mir bitte Ihre Bestellnummer nennen?"
Selbstsicher	Die vorgeschlagenen Antworten sind selbstsicher und optimistisch. Beispiel: "Keine Sorge. Ich werde dieses Problem gleich für Sie lösen. Können Sie mir bitte Ihre Bestellnummer senden?"
Empathisch	Die vorgeschlagenen Antworten drücken Empathie für das negative Erlebnis des Kontakts aus. Beispiel: "Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit Ihrer Bestellung haben. Das ist bestimmt sehr ärgerlich. Ich helfe Ihnen gern! Können Sie mir zunächst bitte Ihre Bestellnummer senden?"
Formal	Die vorgeschlagenen Antworten sind präzise und korrekt. Beispiel: "Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten. Bitte geben Sie mir Ihre Bestellnummer."
Instruktiv	Die vorgeschlagenen Antworten enthalten klare und einfach zu befolgende Anleitungen. Beispiel: "Senden Sie mir Ihre Bestellnummer. Öffnen Sie dazu Ihr Profil und blättern Sie nach unten zum Bereich 'Meine Bestellungen'."

Geben Sie in das Feld Copilot-Persona eine kurze und spezifische Persona-Beschreibung für dieses Copilot for Agents-Profil ein. Die Persona-Beschreibung erläutert die Rolle und den Zweck. Beispiel: Sie sind ein freundlicher Agenten-Assistent, der Fragen zur Abrechnung beantwortet. Damit erhält Copilot for Agents Kontext und Anweisungen, damit relevantere Vorschläge generiert werden können. Die maximale Zeichenanzahl beträgt 250.

Formulieren Sie die Beschreibung der Copilot-Persona kurz und gut verständlich. Eine schlechte Beschreibung kann dazu führen, dass Copilot for Agents ungeeignete Vorschläge liefert.
Beispielbeschreibungen anzeigen
- "Sie sind ein technischer Experte, der Fragen über unsere Firma OneAppliance beantwortet. OneAppliance verkauft und wartet Waschmaschinen, Wäschetrockner und Geschirrspülmaschinen. Drücken Sie sich kurz und bündig aus und verwenden Sie technische Ausdrücke."
- "Sie sind Assistent für Kundendienstmitarbeiter, die Fragen über unsere Universität OneUniversity beantworten. OneUniversity ist eine anerkannte Online-Universität, deren Studiengänge vier Jahre dauern. Drücken Sie sich klar und freundlich aus."
- "Sie sind Bankexperte und beantworten Fragen über unsere Bank OneBank. Häufige Themen sind persönliche Finanzen, Geldanlagen und Steuern. Sie sind auf Steuern spezialisiert. Drücken Sie sich möglichst kurz und bündig aus."
Um den Agenten einen Haftungsausschluss bezüglich der Verwendung von KI anzuzeigen, aktivieren Sie KI-Offenlegung für Agenten. Der Haftungsausschluss wird den Agenten als Karte in Copilot for Agents angezeigt.
1. Geben Sie einen Titel für die Offenlegung ein. Die Standardeinstellung ist Rechtliche Offenlegung. Sie können bis zu 75 Zeichen eingeben.
2. Geben Sie im Feld Beschreibung der AI-Offenlegung eine Beschreibung für die Offenlegung ein. Beispielsweise werden die Antworten von Copilot mithilfe künstlicher Intelligenz generiert. Überprüfen Sie vor dem Senden immer, ob die Antwort korrekt ist. Sie können bis zu 1000 Zeichen eingeben.
Klicken Sie auf Next (Weiter).

Konfigurieren des Copilot for Agents-Profils

Konfigurieren Sie die Felder auf der Registerkarte "Konfiguration" des Profils.

Wählen Sie unter Kanäle die Kanäle Eine Möglichkeit für Kontakte, mit Agenten oder Bots zu interagieren. Kanäle sind zum Beispiel Sprache, E-Mail, Chat, Social Media usw. aus, für die dieses Copilot for Agents-Profil verwendet werden soll.
Wenn Sie im vorherigen Schritt Sprache ausgewählt haben, wählen Sie einen Transkriptionsdienst aus. Wählen Sie in dieser Dropdown-Liste Keine aus, wenn Sie die CONTINUOUS TRANSCRIPTION Aktion in Ihrem Studio Skript verwenden. Wenn Sie CONTINUOUS TRANSCRIPTION verwenden, wählen Sie Ihren Transkriptionsdienst im Assistenten dieser Aktion aus und nicht im Copilot for Agents-Profil. Verwenden Sie CONTINUOUS TRANSCRIPTION, wenn Sie Copilot for Agents zusammen mit einem anderen Agent Assist Hub Anwendung verwenden möchten, beispielsweise CXone Mpower AutoSummary.

Aktivieren Sie im Bereich "Einstellungen für KI-Antwort" die Inhaltstypen, die Copilot for Agents generieren soll.

Weitere Informationen über die Felder in diesem Schritt

Optionen	Details
Stimmung	Die aktuelle Gefühlslage des Kontakts: positiv, negativ oder neutral. Enthält auch den Grund für die Stimmung. Legen Sie in der Dropdown-Liste Länge des Grundes die gewünschte Wortanzahl fest.
Echtzeit-Zusammenfassung	Zusammenfassungen der Live-Interaktionen. Im Laufe der Interaktion wird ihre Echtzeit-Zusammenfassung kontinuierlich aktualisiert. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Länge der Antwort die gewünschte Wortanzahl aus.
Endgültige Zusammenfassung	Wird auch Copilot AutoSummary genannt. Dadurch werden Zusammenfassungen abgeschlossener Interaktionen generiert. Sie werden im Feld Anmerkungen in Agent angezeigt. Sie können an eine unterstützte CRM Systeme von Drittanbietern, die z. B. Kontakte, Vertriebsinformationen, Supportdetails und Fallgeschichten verwalten.-Anwendung übergeben werden. Verwenden Sie die Dropdown-Liste für Endgültiges Zusammenfassungsprofil, um das Eingabeaufforderungsprofil auszuwählen, das Sie für diese Zusammenfassung verwenden möchten.
Verhaltensanleitung	Die vorgeschlagenen Antworten basieren auf der Aussage des Kontakts. Beispiel: Wenn ein Kontakt sagt, dass seine Bestellung überfällig ist, könnte die Antwort lauten: "Es tut mir leid, dass Ihre Bestellung noch nicht da ist. Ich helfe Ihnen gern!" Wählen Sie in der Dropdown-Liste Länge der Antwort die gewünschte Wortanzahl aus. Geben Sie im Feld Antwortnummer die Anzahl der Antworten ein, die Copilot for Agents jeweils generieren soll.

Wenn Copilot for Agents in der Lage sein soll, E-Mail-Antworten zu generieren, aktivieren Sie E-Mail-Kanal. Konfigurieren Sie dann die anderen Felder im Bereich "E-Mail-Kanal", um die Benutzererfahrung für E-Mail zu konfigurieren.

Diese Funktion ist Teil eines Programms zur kontrollierten Freigabe. Kontaktieren Sie Ihren Kundenbetreuer, wenn Sie mehr darüber erfahren möchten.
1. Wählen Sie unter Bearbeitungsoptionen die Bearbeitungsoptionen aus, die den Agenten angezeigt werden sollen. Agenten können Copilot for Agents damit anweisen, Teile der generierten E-Mail-Antwort zu bearbeiten. Zu den Optionen gehören:
  - Vereinfachen: Einfachere und weniger Wörter verwenden.
  - Umformulieren: Allgemein anders formulieren.
2. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Länge der Antwort die gewünschte Wortanzahl aus.

Aktivieren Sie im Bereich "Feedback-Detailkarte" die Feedback-Arten, die Agenten über Copilot for Agents geben sollen.

Weitere Informationen über die Felder in diesem Schritt

Optionen	Details
Unterkarte "Allgemein"	Hier können Agenten allgemeines Feedback über ihre Erfahrung mit Copilot for Agents eingeben.
Unterkarten pro Vorschlag	Hier können Agenten Feedback für jede Antwort aus der Wissensdatenbank geben, die während der Interaktion generiert wurde.
Positives Feedback	Hier können Agenten zusätzlichen Kontext zu den Antworten aus der Wissensdatenbank angeben, die sie angenommen, eingefügt oder gesendet haben, und zwar auf folgende Weise: Feedback-Kommentare: Aktivieren Sie diese Option, damit Agenten Kommentare eingeben können, die Kontext über ihr Feedback enthalten. Feedback-Tags: Aktivieren Sie diese Option, damit Agenten Tags an ihr Feedback anfügen können.
Negatives Feedback	Hier können Agenten zusätzlichen Kontext zu den Antworten aus der Wissensdatenbank angeben, die sie abgelehnt haben, und zwar auf folgende Weise: Feedback-Kommentare: Aktivieren Sie diese Option, damit Agenten Kommentare eingeben können, die Kontext über ihr Feedback enthalten. Feedback-Tags: Aktivieren Sie diese Option, damit Agenten Tags an ihr Feedback anfügen können.
Feedback zu nicht bewerteten Vorschlägen	Hier können Agenten Antworten aus der Wissensdatenbank annehmen oder ablehnen, die sie während der Interaktion nicht angenommen oder abgelehnt hatten. Wenn sie Gefällt mir auswählen, werden Tags und ein Kommentarbereich eingeblendet, sofern Sie diese für Positives Feedback aktiviert haben. Wenn sie Gefällt mir nicht auswählen, werden Tags und ein Kommentarbereich eingeblendet, sofern Sie diese für Negatives Feedback aktiviert haben.

Um Copilot for Agents die Generierung von Reisezusammenfassungen zu ermöglichen, aktivieren Sie Reisezusammenfassung. Konfigurieren Sie dann die anderen Felder im Abschnitt „Reisezusammenfassung“, um die Reisezusammenfassung anzupassen.
1. Geben Sie unter Interaktionsanzahl die Anzahl vergangener Interaktionen ein, die Sie in die Reisezusammenfassung aufnehmen möchten. Wenn Sie beispielsweise 2 eingeben, werden zum Generieren der Fahrtübersicht nur die letzten beiden Interaktionen mit dem Kontakt Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert. verwendet. Sie können eine Zahl von 1 bis 5 eingeben.
2. Wählen Sie unter Interaktionszeitraum die maximale Anzahl an Tagen aus, die in die Reisezusammenfassung aufgenommen werden sollen. Wenn Sie beispielsweise Letzte 30 Tage auswählen, werden zum Generieren der Reisezusammenfassung nur Interaktionen der letzten 30 Tage verwendet. Sie können auch Benutzerdefiniert auswählen, eine Anzahl von Tagen eingeben und auf Speichern klicken.
3. Wählen Sie unter Antwortlänge aus, wie lang die Reisezusammenfassung sein soll: Kurz (0 – 25 Wörter), Mittel (26 – 50 Wörter) oder Lang (51 – 100 Wörter).
4. Um Agenten die Möglichkeit zu geben, die Reisezusammenfassung zu erweitern, um Details zu allen vergangenen Interaktionen anzuzeigen, aktivieren Sie die Detailansicht.
Klicken Sie auf Next (Weiter).

Integration des Copilot for Agents-Profils mit einer Expert-Wissensdatenbank

Um Copilot for Agents mit Ihrer Expert -Wissensdatenbank Eine Website mit Artikeln zur Fehlerbehebung (KB) zu integrieren, konfigurieren Sie die Felder auf der Registerkarte "Wissen" des Profils.

Aktivieren Sie Expert Copilot-Integration aktivieren.
Geben Sie Ihren Clientschlüssel, Ihr Clientgeheimnis und die Website-URL ein.
Um den Zugriff dieses Copilot for Agents-Profils auf einen bestimmten Bereich Ihrer Expert-Wissensdatenbank zu beschränken, geben Sie unter Standardpfad den Pfad dieses Bereichs ein. Er sollte dieses Format aufweisen: Seite/Unterseite. Wenn Sie beispielsweise Waschgeräte/Trockner eingeben, hat Copilot for Agents nur Zugriff auf die Artikel im Bereich "Waschgeräte > Trockner" der Website. Klicken Sie auf +, um weitere Pfade hinzuzufügen.
Um die Anzahl der Expert Kernels Copilot for Agents zu begrenzen, die beim Generieren von Inhalten verwendet werden, geben Sie unter Kernel-Limit eine Zahl ein. Wenn Sie beispielsweise 2 eingeben, verwendet Copilot for Agents nur die beiden obersten Kernel, die sich auf das Anliegen des Kontakts beziehen.
Um einen Übereinstimmungsprozentsatz für Kernel anzufordern, geben Sie die Dezimalform eines Prozentsatzes in Kernel-Schwellenwert ein. Wenn Sie beispielsweise 0,85 eingeben, verwendet Copilot for Agents keine Kernel, die eine Übereinstimmung von weniger als 85 % für das Anliegen des Kontakts haben. Der Standardwert ist 0,6.

Tests helfen beim Bestimmen des optimalen Prozentsatzes für die Übereinstimmung. Dies richtet sich danach, welche Fragen Kontakte stellen und welche Informationen in Ihrer Wissensdatenbank enthalten sind. Wenn Copilot for Agents zu viele Antworten liefert, die nicht relevant sind, erhöhen Sie den Übereinstimmungsprozentsatz.
Aktivieren Sie unter Expert Copilot-Funktionen die Option Manuelle Abfrageeingabe für Agenten, um unten in Copilot for Agents eine Suchleiste anzuzeigen. Über diese Suchleiste können Agenten Copilot for Agents eingeben.
Aktivieren Sie KB-Antworten, um Copilot for Agents Antworten mit Lösungen für das Problem des Kontakts vorschlagen zu lassen. Copilot for Agents nutzt hierzu die Artikel Ihrer Expert Wissensdatenbank.
In Expert können Sie jedem Artikel mit der Einstellung Seiten-Datenschutz einen Datenschutzstatus zuweisen. Mögliche Datenschutzstatus sind Privat, Öffentlich, Halbprivat und Halb-öffentlich. Copilot for Agents unterscheidet lediglich zwischen öffentlichen und privaten Expert Artikeln. Artikel mit der Seiten-Privatsphäre-Einstellung Privat oder Halbprivat werden als private Artikel betrachtet. Artikel mit der Seitenprivatsphäre-Einstellung Öffentlich oder Halb-öffentlich gelten als öffentliche Artikel.

Sie können konfigurieren, wie dieses Copilot for Agents Profil beim Generieren von KB-Antworten öffentliche und private Expert Artikel behandelt. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Öffentliche und private Inhaltspräsentation eine der folgenden Optionen aus:
- Öffentlich und privat trennen: Verwenden Sie sowohl öffentliche als auch private Expert Artikel, um KB-Antworten zu generieren. Informationen aus öffentlichen Expert Artikeln werden auf der Hauptantwortkarte der Wissensdatenbank angezeigt. Informationen aus privaten Expert Artikeln werden in einer Unterkarte angezeigt.
- Nur öffentlich: Verwenden Sie zum Generieren von KB-Antworten nur öffentliche Expert Artikel.
- Nur privat: Verwenden Sie nur private Expert Artikel, um KB-Antworten zu generieren.
- Öffentliche und private kombinieren: Verwenden Sie sowohl öffentliche als auch private Expert Artikel, um KB-Antworten zu generieren. Kombinieren Sie Inhalte aus beiden in derselben KB-Antwortkarte.
1. Wenn Sie im Dropdown-Menü Öffentliche und private Inhaltspräsentation die Option Öffentlich und privat trennen, Nur privat oder Öffentlich und privat kombinieren ausgewählt haben, konfigurieren Sie das Feld Private, gemeinsam nutzbare Assets. Dieses Feld legt fest, ob Inhalte aus privaten Expert Artikeln über digitale Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. Interaktionen mit Kunden geteilt werden können:
  - Deaktivieren Sie Private, gemeinsam nutzbare Assets, um die Symbole Artikel einfügen und Artikel senden für private KB-Antworten auszublenden. Agenten können keine Links oder Bilder aus privaten KB-Antworten senden.
  - Aktivieren Sie Private, gemeinsam nutzbare Assets, um die Symbole Artikel einfügen und Artikel senden für private KB-Antworten anzuzeigen. Agenten können Links und Bilder aus privaten KB-Antworten senden.
2. Wenn Sie in der Dropdown-Liste Öffentliche und private Inhaltspräsentation die Option Öffentlich und privat trennen oder Nur privat ausgewählt haben, passen Sie die KB-Antwortkarte für private KB-Antworten an:
  - Geben Sie unter Titel der privaten Antwort den Titel der privaten KB-Antwortkarte ein. Sie können dies verwenden, um Agenten darauf aufmerksam zu machen, dass der Inhalt dieser KB-Antwort privat ist. Beispiel: Nur zur internen Verwendung.
  - Geben Sie im Privaten Antwort-Tooltip den Hover-Tooltip-Text für die private KB-Antwortkarte ein.
Aktivieren Sie Öffentliches Feedback, um Agenten das Geben von Feedback zu KB-Antworten zu ermöglichen, die unter Verwendung öffentlicher KB-Artikel generiert wurden. Sie können die Feedbacktypen konfigurieren, die Agenten geben können, im Abschnitt „Feedbackdetailkarte“ auf der Registerkarte „Konfiguration“.
Aktivieren Sie Privates Feedback, um Agenten das Geben von Feedback zu KB-Antworten zu ermöglichen, die mithilfe privater KB-Artikel generiert wurden. Sie können die Feedbacktypen konfigurieren, die Agenten geben können, im Abschnitt „Feedbackdetailkarte“ auf der Registerkarte „Konfiguration“.
Wählen Sie im Dropdown-Menü Antwortlänge die Zielwortzahl für KB-Antworten aus.
Aktivieren Sie KB-Weblinks, um Links zu Artikeln in Ihrer Expert Wissensdatenbank anzuzeigen. Konfigurieren Sie die maximale Anzahl der angezeigten Links.
Aktivieren Sie KB-Bilder, um Bilder aus Artikeln in Ihrer Expert Wissensdatenbank anzuzeigen. Konfigurieren Sie die maximale Anzahl der angezeigten Bilder.
Aktivieren Sie Prozessschritte, um KB-Antworten in einzelne Schritte aufzuteilen. Agenten können die Schritte nacheinander einzeln senden, um dem Kontakt Schritt für Schritt bei der Problemlösung zu helfen.

Ihr Kundenbetreuer muss die Prozessschritte für Ihr System aktivieren, damit diese Option angezeigt wird.
Klicken Sie auf Create (Erstellen).

Einem Studio Skript ein Profil zuweisen

Erforderliche Berechtigungen: Studio-Skript: anzeigen, erstellen/bearbeiten

Verwenden Sie diese Beispielskripte für Sprache und digitale Interaktionen.

Öffnen Sie in Studio das Skript, das Sie verwenden möchten.
Wenn Sie dies noch nicht getan haben, fügen Sie die Agent Assist-Aktion an der richtigen Position in Ihr Skript ein.
Wenn Sie Desktop Studio verwenden, doppelklicken Sie auf die Aktion Agent Assist, um Agent Assist Hub zu öffnen. Wenn Sie Studio verwenden, klicken Sie bei der Aktion auf „Editor öffnen“ Agent Assist.
Klicken Sie in der linken Spalte auf das Häkchen im Kreis neben dem Agent Assist App oder Profil, das Sie diesem Skript zuweisen möchten.
Klicken Sie auf Close (Schließen).

Zuweisen von mehreren Profilen zu einem Studio-Skript

Erforderliche Berechtigungen: Studio-Skript: anzeigen, erstellen/bearbeiten

Sie können Studio-Variablen verwenden, um mehrere Copilot for Agents-Profile zu einem Studio-Skript zuzuweisen. Anschließend verwenden Sie Logikcode, der bestimmt, wann jedes Profil verwendet wird.

Verwenden Sie diese Beispielskripte für Sprache und digitale Interaktionen.

Diese Schritte zeigen ein einfaches Beispiel dafür, wie zwei Copilot for Agents-Profile einem Skript zugewiesen werden. Ihr Skript ist möglicherweise komplexer. Informationen zur optimalen Gestaltung und Implementierung erhalten Sie vom CXone Mpower-Kundendienst.

Öffnen Sie in Studio das gewünschte Skript.
Fügen Sie eine AGENT ASSIST-Aktion an der entsprechenden Stelle in Ihrem Skript hinzu, sofern noch nicht geschehen.
Fügen Sie eine SNIPPET-Aktion vor der AGENT ASSIST-Aktion hinzu und verbinden Sie sie.
Doppelklicken Sie auf die SNIPPET-Aktion.
Erstellen Sie im Snippet-Editor-Fenster drei Variablen. Sie benötigen zwei Variablen, die die Namen der Copilot for AgentsProfile enthalten, und eine Variable, die den Namen des Profils enthält, das das Skript bei der Ausführung verwenden soll.
Beispielcode anzeigen
```
ASSIGN profile1="Profile1"
ASSIGN profile2="Profile2"
ASSIGN profileToUse = "profile2"
```
Geben Sie unter diesen Variablen Logikcode ein, der bestimmt, wann die einzelnen Profile verwendet werden. Dieser Code ändert den Wert der profileToUse-Variablen.
Doppelklicken Sie auf die Aktion AGENT ASSIST, um Agent Assist Hubzu öffnen.
Führen Sie für jedes Copilot for Agents-Profil, das Sie verwenden möchten, die folgenden Schritte aus:
1. Klicken Sie in der linken Spalte auf den Namen des Profils.
2. Kopieren Sie den Profilnamen aus der Registerkarte "Allgemein".
  
  Bild anzeigen
3. Fügen Sie ihn als Wert einer der Variablen für den Profilnamen in den zuvor erstellten Snippet-Code ein. Im vorherigen Beispielcode lauten die Namen der Variablen profile1 und profile2.
  Beispielcode anzeigen
```
ASSIGN profile1="MyCopilot"
ASSIGN profile2="MyCopilot2"
ASSIGN profileToUse = "profile2"
```
Doppelklicken Sie auf die AGENT ASSIST-Aktion. Geben Sie in der assistLaunchConfigName-Eigenschaft {profileToUse} ein. Dies ist der Name der Variablen, die das Profil enthält, das vom Skript verwendet werden soll. Der Name ist in geschweiften Klammern eingeschlossen.

Bild anzeigen
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