Arbeiten mit Abläufen

Mithilfe von Abläufen können Sie eine visuelle Darstellung einer Unterhaltung zwischen Ihrem Bot Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt. und einem Kontakt Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert. erstellen. Sie können einen Flow erstellen, indem Sie Kontaktnachrichten und Bot-Antworten hinzufügen. Bot-Antworten in Flows bestehen aus einer oder mehreren Bot-Aktionen, genau wie in Storys Wird verwendet, um einen Bot für die Bearbeitung von Interaktionen auf der Grundlage von Absicht und Kontext zu trainieren. oder Regeln Wird verwendet, um eine Bot-Reaktion auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern..

Änderungen am Ablauf werden automatisch gespeichert.

Erstellen eines Ablaufs

1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieBot Builder.
2. Klicken Sie auf den Bot, mit dem Sie arbeiten möchten.
3. Klicken Sie im linken Symbolmenü auf Dialoge.
4. Klicken Sie auf die Registerkarte Abläufe.
5. Suchen Sie den Ordner, der den neuen Ablauf enthalten soll. Sie können auch auf das Pluszeichen klicken, einen Namen eingeben und die Eingabetaste drücken.
6. Klicken Sie auf Create flow.

7. Klicken Sie auf der Flow-Leinwand auf das Pluszeichen und wählen Sie Intent aus.

   Sie können Ihren Flow auch mit einer der im Menü verfügbaren Bot-Aktionen Was der Bot tun kann, wenn er in einer Unterhaltung am Zug ist, z. B. eine Nachricht senden oder einen Slot ausfüllen. beginnen. Wenn dieser Flow immer nur durch einen anderen Flow ausgelöst wird, beispielsweise durch eine Schaltfläche oder eine Schnellantwort, können Sie den Flow mit einer Bot-Aktion starten. Wenn der Bot diesen Ablauf basierend auf dem Kontext der Konversation auswählen muss, sollte er mit der Aktion Absicht beginnen.

8. Geben Sie im Feld Customer may say eine Nachricht ein, die ein Kontakt in dem Szenario, an dem Sie arbeiten, senden könnte, und drücken Sie dann Enter. Bot Builder analysiert die Nachricht und zeigt ihre Absichtsvorhersage Die Bedeutung oder der Zweck hinter dem, was ein Kontakt sagt/tippt; was der Kontakt mitteilen oder erreichen möchte. mit dem Konfidenzniveau für diese Vorhersage an.
9. Wenn die vorhergesagte Absicht richtig ist, klicken Sie auf das Häkchen . Wenn dies nicht der Fall ist, klicken Sie auf die vorhergesagte Absicht, um die Liste zu erweitern, wählen Sie dann die richtige Absicht aus und klicken Sie auf das Häkchen . Sie können auch auf das Papierkorbsymbol im Feld klicken, um die Nachricht zu löschen und es erneut zu versuchen.

10. Klicken Sie auf das Pluszeichen und wählen Sie eine Aktion als Antwort des Bots aus. Alle verfügbaren Optionen außer Absicht sind Bot-Aktionen.

11. Konfigurieren Sie die ausgewählte Bot-Aktion gemäß den Anweisungen auf der Seite Bot-Antworten für Flows hinzufügen.

12. Fügen Sie den Antworten des Bots bei Bedarf weitere Bot-Aktionen hinzu.
13. Wenn die Antwort des Bots zusätzliche Schnellantworten oder Schaltflächen enthält, die Absichten auslösen, schließen Sie den Ablauf für diese Zweige ab. Fügen Sie Bot-Aktionen und andere Kontaktnachrichten (Absicht-Aktionen) hinzu, bis jeder Zweig endet.
14. Setzen Sie den Fluss fort, indem Sie jedem von Ihnen erstellten Zweig andere Absichten und Bot-Antworten hinzufügen. Füge nur Intents hinzu, die in den Kontext des Ablaufs passen.
15. Wenn Sie alle Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf Training und Staging, um Ihr Bot-Modell Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und die Änderungen zu testen.

Generieren Sie mithilfe von KI einen neuen Ablauf

Wenn Sie einen neuen Flow erstellen, können Sie KI zum Generieren des Flows verwenden. Geben Sie einfach eine Beschreibung dessen ein, was der Flow tun soll, und lassen Sie Bot Builder Copilot den Flow für Sie erstellen.

Beachten Sie Folgendes:

• Der Ablauf-Designer muss leer sein, um Bot Builder Copilot verwenden zu können. Wenn Sie bereits einen Flow entworfen haben oder mit der Gestaltung eines Flows begonnen haben, ist Bot Builder Copilot nicht verfügbar.

• Seien Sie beim Schreiben der Eingabeaufforderung für den zu generierenden Flow so genau wie möglich.

• Bot Builder Copilot erstellt den Flow und erstellt die Absichten und andere Knoten des Flows. Die Knoten werden häufig als Skripte definiert. Sie müssen die Absichten und Skripte feinabstimmen, um Ihren spezifischen Anforderungen gerecht zu werden. Wenn Sie ein Skript bearbeiten, stellt der Skript-Editor einen Copiloten bereit, mit dem Sie mithilfe der KI Fragen zum generierten Skript stellen oder Änderungen am Skript anfordern können.

  Der Skripteditor-Copilot ist Teil eines Controlled Release-Programms. Kontaktieren Sie Ihren Kundenbetreuer, wenn Sie mehr darüber erfahren möchten.

1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieBot Builder.
2. Klicken Sie auf den Bot, mit dem Sie arbeiten möchten.
3. Klicken Sie im linken Symbolmenü auf Dialoge.
4. Klicken Sie auf die Registerkarte Abläufe.
5. Suchen Sie den Ordner, der den neuen Ablauf enthalten soll. Sie können auch auf das Pluszeichen klicken, einen Namen eingeben und die Eingabetaste drücken.
6. Klicken Sie auf Create flow.

7. Klicken Sie auf das Symbol Copilot öffnen . Die Zahl Bot Builder Copilot erscheint.

8. Bitten Sie den Copiloten im Textfeld unten in Bot Builder Copilotin natürlicher Sprache, einen Flow zu generieren, und drücken Sie dann die Eingabetaste. Zum Beispiel:

   Erstellen Sie einen Flow, der Wetterinformationen für eine Stadt und ein Land abruft. Sie erhalten Orts- und Ländercode als Eingabe für die Nutzlastvariable. Gestalten Sie den Code minimalistisch.

   Der KI-generierte Flow wird auf der Flow-Leinwand angezeigt.

   Bild anzeigen

   

   Sie können den Ablauf derzeit nicht optimieren, indem Sie in Bot Builder Copilot eine Folgefrage stellen.

9. Bewerten Sie den generierten Fluss und suchen Sie nach Stellen, die manuelle Korrekturen erfordern. Überprüfen Sie beispielsweise alle generierten Skripte und nehmen Sie bei Bedarf Feinabstimmungen vor.

   1. Klicken Sie auf , um den für ein Skript generierten Code anzuzeigen.

   2. Um das Skript mithilfe von KI zu bearbeiten, klicken Sie auf Skript-Editor. Das Copilot-Bedienfeld erscheint.

      Über das Copilot-Panel können Sie mehr über das generierte Skript erfahren oder Änderungen am Skript anfordern. Sie können beispielsweise darum bitten, den Wortlaut einer Nachricht anzupassen.

      Bild anzeigen

      

      Das Skript wird Ihren Wünschen entsprechend angepasst.

      Angepasstes Skript anzeigen

      

      Beim Bearbeiten von Skripten können Sie den Copiloten weiterhin bitten, das Skript zu optimieren. Sie sind hinsichtlich der Anzahl der möglichen Anpassungen nicht beschränkt.

10. KI wird eingesetzt, um automatisch Beispiele für intents zu generieren.

    1. Klicken Sie im Flow auf eine generierte Absicht. Es erscheint ein Fenster, in dem Sie die Absicht feinabstimmen können.

    2. Klicken Sie auf das Symbol , um eine Liste mit vorgeschlagenen Beispielen für die Absicht zu generieren.

    3. Klicken Sie auf Alle hinzufügen, um alle Beispiele zu verwenden, oder wählen Sie die generierten Beispiele manuell aus.

11. Fahren Sie bei Bedarf mit der Feinabstimmung des Ablaufs fort, indem Sie die Komponenten bearbeiten.
12. Wenn Sie alle Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf Training und Staging, um Ihr Bot-Modell Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und die Änderungen zu testen.

Ablauf-Designer-Steuerelemente

Die Flow-Designer-Oberfläche bietet Ihnen eine Reihe von Steuerelementen. Diese können Sie jederzeit beim Erstellen von Kontakt- und Bot-Nachrichten nutzen.

• Wenn Sie mit der Maus über leere Teile der Leinwand fahren, wird der Cursor als Hand angezeigt . Sie können die Leinwand mit der Hand greifen und verschieben, um schnell einen anderen Teil des Flusses zu sehen. Die Fluss-Minikarte in der unteren rechten Ecke zeigt Ihnen, wo sich die angezeigten Flussblasen im Verhältnis zur gesamten Leinwand befinden. Dies kann sehr hilfreich sein, wenn Sie an langen oder komplexen Flussdesigns arbeiten.

• Wenn Sie mit der Maus über eine Nachrichtenblase fahren, werden links neben der Blase zwei Symbole angezeigt. Klicken Sie auf die sechs vertikalen Punkte , um die Blase auf der Leinwand zu verschieben. Die Blase behält ihre Verbindung zum Rest des Flusses. Klicken Sie auf den Papierkorb , um die Blase zu löschen.

  Wenn Sie eine Blase löschen, die einen Zweig beginnt, löschen Sie den gesamten Zweig. Ein Bestätigungsdialog hilft Ihnen, dies versehentlich zu vermeiden.

• Unter jeder Sprechblase befindet sich eine kleine Uhr . Klicken Sie auf dieses Symbol, um die Anzahl der Sekunden festzulegen, für die Ihr Bot scheinbar tippt. Dies kann dazu beitragen, dass der Bot für den Kontakt persönlicher wirkt. Wenn Sie smart typing verwenden, erscheint das Wort Auto neben der Uhr.
• Klicken Sie auf das Pluszeichen oder Minuszeichen in der Symbolleiste unten auf der Seite, um die Ansicht zu vergrößern oder zu verkleinern.
• Klicken Sie auf die vier aufeinander zeigenden Pfeile in der Symbolleiste unten auf der Seite, um die Leinwand auf Ihrem Flow zu zentrieren.
• Klicken Sie auf das Schloss in der Symbolleiste unten auf der Seite, um Änderungen am Ablauf zu verhindern.
• Verwenden Sie Ihr Mausrad, um die Flow-Canvas-Ansicht zu vergrößern und zu verkleinern.