Arbeiten mit Abläufen

Mithilfe von Abläufen können Sie eine visuelle Darstellung einer Unterhaltung zwischen Ihrem Bot Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt. und einem Kontakt Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert. erstellen. Sie können einen Flow erstellen, indem Sie Kontaktnachrichten und Bot-Antworten hinzufügen. Bot-Antworten in Flows bestehen aus einer oder mehreren Bot-Aktionen, genau wie in Storys Wird verwendet, um Bots für die Interaktionsverarbeitung basierend auf Absicht und Kontext zu trainieren. oder Regeln Wird verwendet, um die Reaktion des Bots auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern..

Änderungen am Ablauf werden automatisch gespeichert.

Erstellen eines Flows

1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieBot Builder.

2. Klicken Sie auf den Bot, mit dem Sie arbeiten möchten.
3. Klicken Sie im linken Symbolmenü auf Dialoge.
4. Klicken Sie auf die Registerkarte Abläufe.
5. Suchen Sie den Ordner, der den neuen Ablauf enthalten soll. Sie können auch auf das Pluszeichen klicken, einen Namen eingeben und die Eingabetaste drücken.
6. Klicken Sie auf Create flow.

7. Klicken Sie auf der Flow-Leinwand auf das Pluszeichen und wählen Sie Intent aus.

   Sie können Ihren Flow auch mit einer der im Menü verfügbaren Bot-Aktionen Was der Bot in seiner Runde im Gespräch tun kann, z. B. eine Nachricht senden oder einen Slot füllen. beginnen. Wenn dieser Flow immer nur durch einen anderen Flow ausgelöst wird, beispielsweise durch eine Schaltfläche oder eine Schnellantwort, können Sie den Flow mit einer Bot-Aktion starten. Wenn der Bot diesen Ablauf basierend auf dem Kontext der Konversation auswählen muss, sollte er mit der Aktion Intent beginnen.

8. Geben Sie im Feld Customer may say eine Nachricht ein, die ein Kontakt in dem Szenario, an dem Sie arbeiten, senden könnte, und drücken Sie dann Enter. Bot Builder analysiert die Nachricht und zeigt ihre Absichtsvorhersage Die Bedeutung oder der Zweck hinter dem, was ein Kontakt sagt/eingibt; was der Kontakt mitteilen oder erreichen möchte. mit dem Konfidenzniveau für diese Vorhersage an.
9. Wenn die vorhergesagte Absicht richtig ist, klicken Sie auf das Häkchen . Wenn dies nicht der Fall ist, klicken Sie auf die vorhergesagte Absicht, um die Liste zu erweitern, wählen Sie dann die richtige Absicht aus und klicken Sie auf das Häkchen . Sie können auch auf den Papierkorb im Feld klicken, um die Nachricht zu löschen und es erneut zu versuchen.

10. Klicken Sie auf das Pluszeichen und wählen Sie eine Aktion als Antwort des Bots aus. Alle verfügbaren Optionen außer Intent sind Bot-Aktionen.

11. Konfigurieren Sie die ausgewählte Bot-Aktion gemäß den Anweisungen auf der Seite Bot-Antworten für Flows hinzufügen.

12. Fügen Sie den Antworten des Bots bei Bedarf weitere Bot-Aktionen hinzu.
13. Wenn die Antwort des Bots zusätzliche Schnellantworten oder Schaltflächen enthält, die Absichten auslösen, schließen Sie den Ablauf für diese Zweige ab. Fügen Sie Bot-Aktionen und andere Kontaktnachrichten (Intent-Aktionen) hinzu, bis jeder Zweig endet.
14. Setzen Sie den Fluss fort, indem Sie jedem von Ihnen erstellten Zweig andere Absichten und Bot-Antworten hinzufügen. Fügen Sie nur Absichten hinzu, die in den Kontext des Flows passen.
15. Wenn Sie alle Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf Training und Staging, um Ihr Bot-Modell Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde zu aktualisieren und die Änderungen zu testen.

Flow Designer-Steuerelemente

Die Flow-Designer-Leinwand bietet eine Reihe von Steuerelementen, die Ihnen dabei helfen. Diese können Sie jederzeit beim Erstellen von Kontakt- und Bot-Nachrichten nutzen.

• Wenn Sie mit der Maus über leere Teile der Leinwand fahren, wird der Cursor als Hand angezeigt . Sie können die Leinwand mit der Hand greifen und verschieben, um schnell einen anderen Teil des Flusses zu sehen. Die Fluss-Minikarte in der unteren rechten Ecke zeigt Ihnen, wo sich die angezeigten Flussblasen im Verhältnis zur gesamten Leinwand befinden. Dies kann sehr hilfreich sein, wenn Sie an langen oder komplexen Flussdesigns arbeiten.

• Wenn Sie mit der Maus über eine Nachrichtenblase fahren, werden links neben der Blase zwei Symbole angezeigt. Klicken Sie auf die sechs vertikalen Punkte , um die Blase auf der Leinwand zu verschieben. Die Blase behält ihre Verbindung zum Rest des Flusses. Klicken Sie auf den Papierkorb , um die Blase zu löschen.

  Wenn Sie eine Blase löschen, die einen Zweig beginnt, löschen Sie den gesamten Zweig. Ein Bestätigungsdialog hilft Ihnen, dies versehentlich zu vermeiden.

• Unter jeder Nachrichtenblase befindet sich eine kleine Uhr . Klicken Sie auf dieses Symbol, um die Anzahl der Sekunden festzulegen, für die Ihr Bot scheinbar tippt. Dies kann dazu beitragen, dass der Bot für den Kontakt persönlicher wirkt. Wenn Sie die intelligente Eingabe verwenden, wird neben der Uhr das Wort Auto angezeigt.
• Klicken Sie auf das Pluszeichen oder Minuszeichen in der Symbolleiste unten auf der Seite, um die Ansicht zu vergrößern oder zu verkleinern.
• Klicken Sie auf die vier aufeinander zeigenden Pfeile in der Symbolleiste unten auf der Seite, um die Leinwand auf Ihrem Flow zu zentrieren.
• Klicken Sie auf das Schloss in der Symbolleiste unten auf der Seite, um Änderungen am Ablauf zu verhindern.
• Verwenden Sie Ihr Mausrad, um die Flow-Canvas-Ansicht zu vergrößern und zu verkleinern.