Get Bot Transcript

Gibt das Transkript des Gesprächs zwischen einem virtuellen Agenten und einem Kontakt zurück. Diese Aktion kann auch die Absichtsinformationen des Gesprächs zurückgeben. Welche Daten genau erfasst werden, hängt von der Konfigurationseinstellung ab, die auf der Seite "Transkript" der virtuellen Agenten-App inVirtueller Agenten-Hub ausgewählt ist. Sie können nur das Transkript, nur die Absicht, das Transkript und die Absicht oder nichts erfassen. Die erfassten Daten werden in einer Variablen gespeichert. Sie können die gespeicherten Daten wie gewünscht verwenden, Sie müssen aber das Skript konfigurieren, um sie zu verwalten. Zum Beispiel könnten Sie für Interaktionen, die zu menschlichen Agenten weitergeleitet werden, das Transkript an Agentenanwendung mithilfe einer Runapp-Aktion weitergeben. Verwenden Sie Get Bot Transcript mit unterstützten virtuellen Agenten. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Abhängigkeiten" auf dieser Seite.

ABHÄNGIGKEITEN

• Get Bot Transcript unterstützt die folgenden Anbieter virtueller Agenten:

  • Amazon Lex V1 (Sprache und Chat)
  • Amazon Lex V2 (Sprache und Chat)
  • Cognigy  (nur Chat)
  • CXone CXone SmartAssist Powered by Amelia (nur Chat)
  • Google Dialogflow ES (Sprache und Chat)
  • Google Dialogflow CX (Sprache und Chat)
  • IBM Watson (nur Chat)
  • Microsoft Azure (Sprache und Chat)
  • Nuance Mix (Sprache und Chat)
  • Omilia (nur Chat)
  • Salesforce Einstein (nur Chat)
  • Benutzerdefinierte Integrationen virtueller Agenten (Sprache und Chat)
• Diese Aktion wird nicht für die Verwendung mit Sprachintegrationen virtueller Agenten unterstützt, die SIP Protokoll zur Signalisierung und Steuerung von Multimedia-Kommunikationssitzungen wie Sprach- und Videoanrufen.-Rückkanalverbindungen verwenden.
• Die Option Transkript muss auf der Seite "Transkript" in der Konfiguration-App in Virtueller Agenten-Hub für den virtuellen Agenten aktiviert sein, mit dem diese Aktion verwendet werden soll.
• Erfasste Daten werden über die Lebensdauer der Kontakt-ID vorübergehend gespeichert. Wenn Sie die Daten speichern müssen, müssen Sie das Skript für das Senden zu einem Archiv konfigurieren.
• Sie können Get Bot Transcript mit allen Studio-Aktionen virtueller Agenten verwenden: Textbot Exchange, Voicebot Exchange und Voicebot Conversation.

Unterstützte Skripttypen

Chat	Telefon	Digital

Eingabeeigenschaften

Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.

Eigenschaft	Beschreibung
Caption	Ändern Sie den Wert für Caption in Text, der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert. Der IVR-Drückpfad-Bericht enthält den Namen und die Beschriftung der Aktion. Beschreibende, eindeutige Beschriftungen sorgen dafür, dass Berichte einfacher zu lesen und zu verstehen sind.
Format	Geben Sie das Format ein, in dem das Transkript zurückgegeben werden soll. Unterstützte Formate sind HTML und JSON.

Ausgabeeigenschaften

Diese Eigenschaften enthalten Variablen mit Daten, die bei der Ausführung der Aktion zurückgegeben werden. Sie stehen zu Referenzzwecken und zur Verwendung nach Abschluss der Aktion zur Verfügung.

Eigenschaft	Beschreibung
TranscriptVarName (out)	Enthält den transkribierten Text.

Bedingungen für Ergebnisverzweigungen

Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.

Bedingung	Beschreibung
Default	Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind.
OnError	Der verwendete Pfad, wenn die Aktion nicht ordnungsgemäß ausgeführt wird. Wenn zum Beispiel ein unerwartetes Problem auftritt, wie z. B. schlechte Konnektivität,, Syntaxfehler, HTTP-Fehlercodes usw. Die ERR-Variable sollte mit einer kurzen Erläuterung des Problems ausgefüllt werden.
OnSuccess	Verwendeter Pfad, wenn die Aktion ohne Fehler abgeschlossen wurde und alle API-Aufrufe oder Datenrückgaben erfolgreich waren (2xx Antwortcodes).

Erforderlicher SNIPPET-Aktionscode

Für diese Aktion ist der Transkript-Snippet-Code erforderlich. Mit diesem Code wird ein dynamisches Objekt erstellt, das die Transkript-Daten enthält. Außerdem wird der Transkript-Inhalt aus dem Objekt in eine Variable kopiert, damit er an Agentenanwendung übergeben werden kann.

Beispielskript

Das Beispielskript zeigt ein Skript für einen virtuellen Agenten mit der Voicebot Exchange-Aktion. Es enthält eine Verzweigung, der gefolgt wird, wenn der virtuelle Agent signalisiert, dass die Interaktion an einen menschlichen Agenten weitergeleitet werden muss. Diese Verzweigung wird im Bild unten gezeigt.

Wenn der menschliche Agent den Anruf annimmt, fordert die Get Bot Transcript-Aktion das Transkript an und übergibt die zurückgegebenen Daten an die Snippet-Aktion. Der Snippet-Code erstellt ein dynamisches Datenobjekt namens myTranscript. Dann werden die Daten in das JSON-Format umgewandelt und in einer Variablen namens transcriptHtml gespeichert. So können sie an Agentenanwendung gesendet werden. Die Runapp-Aktion ist so konfiguriert, dass eine Webseite mit dem Transkript angezeigt wird.

Laden Sie das Skript herunter.