Bot Builder ist der Motor hinter Copilot for Agents Task Assist. Wenn Ihre Organisation Task Assist verwendet, müssen Sie einen Bot Builder-Bot erstellen, um die den Agenten zur Verfügung stehenden Aufgaben auszuführen. Das ist dein Taskbot.
Jede Aufgabe, aus der die Agenten auswählen können, entspricht einer Absicht
Die Bedeutung oder der Zweck hinter dem, was ein Kontakt sagt/tippt; was der Kontakt mitteilen oder erreichen möchte. in Ihrem Taskbot. Bringen Sie Ihrem Taskbot bei, wie er jede Aufgabe erledigt, indem Sie einen Flow Grafische Darstellung einer Unterhaltung, die zum Training eines Bot Builder-Bots verwendet wird. erstellen, der jeden Schritt zur Ausführung dieser Aufgabe enthält. Alternativ können Sie auch eine Regel Wird verwendet, um eine Bot-Reaktion auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern. oder eine Story Wird verwendet, um einen Bot für die Bearbeitung von Interaktionen auf der Grundlage von Absicht und Kontext zu trainieren. erstellen, anstatt einen Flow zu erstellen.
So funktioniert Task Assist
Task Assist erfordert Folgendes CXone Mpower Anwendungen:
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Eine CXone Mpower Agent Suite Anwendung, die dem Agenten in Agentenanwendung die verfügbaren Aufgaben anzeigt.
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Copilot for Agents, konfiguriert mit den Aufgaben, aus denen die Agenten auswählen können.
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Bot Builder, konfiguriert zur Ausführung von Aufgaben.
Ebenfalls erforderlich sind die Plattformen oder Webdienste, auf denen Sie Aufgaben erledigen möchten. Beispielsweise Ihr CRM Systeme von Drittanbietern, die z. B. Kontakte, Vertriebsinformationen, Supportdetails und Fallgeschichten verwalten. oder eine Datenbank.
Wenn Sie Task Assist in Copilot einrichten, geben Sie den Taskbot an, den Sie verwenden möchten. Dadurch wird eine Verbindung zwischen Ihrem Taskbot und Copilot hergestellt. Sie kommunizieren direkt während der Ausführung von Aufgaben.
Wenn ein Agent eine Aufgabe aus Agentenanwendung auswählt, geht die Anfrage an Copilot. Copilot sendet die Anfrage an Bot Builder. Die Anfrage besteht aus der Absicht Die Bedeutung oder der Zweck hinter dem, was ein Kontakt sagt/tippt; was der Kontakt mitteilen oder erreichen möchte., die mit der ausgewählten Aufgabe verknüpft ist, sowie allen zugehörigen Informationen. Bei den zugehörigen Informationen handelt es sich um alles, was zum Erledigen der Aufgabe erforderlich ist. Wenn die Aufgabe beispielsweise darin besteht, die Adresse des Kontakts im CRM Systeme von Drittanbietern, die z. B. Kontakte, Vertriebsinformationen, Supportdetails und Fallgeschichten verwalten. zu aktualisieren, könnten die zugehörigen Informationen die Kunden-ID des Kontakts und die neue Adresse sein. Die zugehörigen Informationen werden als benutzerdefinierte Nutzlast an Bot Builder gesendet.
Bot Builder empfängt die Absicht und die benutzerdefinierte Nutzlast. Die Absicht löst den flow Grafische Darstellung einer Unterhaltung, die zum Training eines Bot Builder-Bots verwendet wird., story Wird verwendet, um einen Bot für die Bearbeitung von Interaktionen auf der Grundlage von Absicht und Kontext zu trainieren.oder rule Wird verwendet, um eine Bot-Reaktion auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern. aus, der damit verbunden ist. Der Bot führt den Flow, die Story oder die Regel aus und führt die Bot-Aktionen aus, mit denen er konfiguriert ist. Die Bot-Aktionen führen die Aufgabe wie vorgesehenaus.