當您建立案例或規則時，可以選擇機器人將採取的動作類型作為其反應。每個動作類型都有自己的設定。
所有機器人動作
| 動作類型 | 詳細資訊 |
|---|---|
| 訊息 |
輸入機器人的訊息。您可以鍵入冒號 : 以顯示表情符號選擇器。輸入大括號 { 可以顯示現有變數的清單。 點擊變數 您可以在訊息中新增按鈕或快速回覆，或者選擇將其保留為普通文字。如果訊息具有已定義意圖的按鈕或快速回覆，則意圖會顯示在訊息旁邊。您可以點擊訊息以查看所有使用了訊息的案例和規則。 對於不支援按鈕或快速回覆的通道，請點擊富訊息遞補 |
| 多媒體 |
上載受支援的多媒體檔案：
僅以下通道支援多媒體：
|
| 卡片 |
卡片可以將圖像、結構化文字和按鈕組合成一條訊息。與連續傳送多條回覆相比，這可以讓介面更簡潔。您一次最多可以新增 10 張要傳送的卡片。客戶將能夠來回滑動以進行檢視。您可以在配置卡片時以 {slot_name} 格式使用變數。 對於不支援卡片的通道，請點擊富訊息遞補 |
| 清單選取器 |
建立可供客戶選擇的選項清單。輸入訊息以介紹清單，然後最多新增 10 個清單選項。對於每個清單選項，指定下列項：
僅以下通道支援清單選取器：
對於不支援清單選擇器的通道，請點擊富訊息遞補 |
| 富連結 |
傳送包含圖像的 URL。客戶可以點擊連結或圖像來存取該 URL。 僅以下通道支援富連結：
對於不支援富連結的通道，請點擊富訊息遞補 |
| 自適應卡 |
從現有的自適應卡中選擇。 自適應卡僅在數位聊天和Microsoft Teams通道上受支援。對於不支援自適應卡的其他通道，請點擊富訊息遞補 |
| 填入插槽 | 從現有的時段中選擇。 |
| 插槽條件 |
從現有的插槽中選擇，然後選擇要觸發下一個動作時必須匹配值。 |
| 移交 | 當客戶訊息應觸發移交 任何應該觸發轉移給真人客服專員的聯絡訊息規則時選擇此選項。新增可選備註以傳送給真人客服專員。 |
| 新增標記 | 選擇此選項，然後點擊新增標記並選擇您想套用到對話中的標記。如果您想要的標記不存在，可以在這裡或者在「偏好」 中的標記部分中建立。標記允許您在對話中識別模式。 |
| 檢查點 |
選擇此選項，然後點擊 + 圖示並選擇要連結的案例。檢查點提供了一種在同一對話中連結不同案例的簡單方法。 |
| 「表格」標籤 | 如果您使用的是表格，請選擇啟用、提交或取消。對於啟用或提交，請使用下拉式清單選擇想要使用的表格。 |
| API 標籤 | 若要設定 API 整合，則此標籤顯示其動作的相關選項。 |
| 「指令碼」標籤 |
如果您在機器人產生器中編寫了任何自訂指令碼，此標籤將顯示這些動作的選項。 「指令碼」標籤還顯示來自於從任何技能儲存區已新增技能中新增的指令碼，包括將本機CXone整合新增到您的機器人的技能。 |
打開一個對話方塊，您可以在該對話方塊中為現有訊息新增其他變數。機器人會隨機選擇在對話中使用的變數。
以自訂遞補回覆。依預設，機器人將使用按鈕
按鈕可幫助客戶快速表達其需求，而無需輸入。即使在客戶選擇了一個按鈕後，他們仍可返回選擇其他按鈕。您最多可以在一條訊息中新增三個按鈕。您可以在配置按鈕時以 {slot_name} 格式使用變數。按鈕可以觸發意圖或開啟 URL。
- 觸發意圖允許您配置意圖以及實體（可選）。客戶點擊按鈕後，機器人將依據您的配置決定遵循哪個案例或規則。
- 開啟 URL 在新標籤中開啟網頁。這可以豐富對話內容，例如，導向到網站以提供比機器人在對話中提供的更多的產品細節。
快速回覆
快速回覆類似於按鈕。它們提供了一個選項清單供客戶選擇，通常是為了幫助縮小客戶的意向範圍。客戶選擇了其中一個，其餘的選項就會消失。您最多可以為一條訊息新增 12 個快速回覆。您可以在配置快速回覆時以 {slot_name} 格式使用變數。快速回覆可以觸發意圖或傳送標準訊息。
- 觸發意圖允許您配置意圖以及實體（可選）。客戶選擇快速回覆後，機器人將依據您的配置決定遵循哪個案例或規則。
- 傳送文字獲取快速回覆的文字並將其作為標準客戶回覆傳回給機器人。
檢查點
檢查點允許您根據聯絡人的訊息關聯多個案例。例如，客戶可能會問：「您們的工作時間和工作地點是？」。您可以使用檢查點來按順序提供工作時間和工作地點，而不是為工作時間、工作地點和工作時間加工作地點的組合建立單獨的案例。
您還可以使用不基於客戶訊息的檢查點。例如，您的公司可能希望向所有客戶提供限時特別優惠。您可以將特別優惠訊息和動作新增到每個機器人案例中，然後在優惠到期時從多個案例中移除該部分。更簡單的方法是為特別優惠建立一個案例，然後在優惠期間為每個案例新增一個檢查點。
如圖所示，檢查點總是在開頭顯示一個帶有彎曲箭頭的藍色小圓圈。這表明該優惠已關聯到一個或多個其他案例。檢查點總是會結束案例，即使您在檢查點之後新增了動作。
雖然檢查點非常有用，但不要過度使用。太多的檢查點會讓案例的邏輯很難理解。