對話

「對話」標籤提供了一個定期檢閱您的機器人 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。與使用者對話的方法。您可以在此根據您的機器人如何處理這種情況或如何理解使用者的意圖 聯絡人所說/所輸入內容背後的含義或目的；聯絡要傳達或實現什麼進行調整。這樣可以使您的機器人隨著時間的推移變得更聰明、並提供更多幫助。

要檢視您的對話：

1. 在 CXone 中，點擊應用程式選擇器 並選擇機器人產生器。

2. 點擊您要使用的機器人。
3. 點擊左側圖示選單中的洞察 。
4. 點擊對話。
   檢視圖像

   

在「對話」頁面，您可以：

• 使用自然語言進行基本的搜尋，或者以查詢語言寫入查詢，以獲取更詳細的結果。輸入查詢後，點擊管理搜尋，然後輸入搜尋名稱並儲存以備後用。
• 將滑鼠懸停在個別訊息上，點擊新增意圖，將訊息變成意圖範例。
• 點擊轉換為案例，以將完整對話用作訓練資料，從而改進機器人未來的回應。然後再新增意圖並修改案例以適應具體情況。
• 在開啟對話的右窗格中點擊新增標籤。您可以新增一個現有標籤，或者為該對話建立一個新的標籤。