機器人通常用於從客戶處收集一些資訊。為此類對話使用完整案例
透過通道與客服專員的完整對話。 例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。或規則 用於定義機器人對訊息回覆，不隨內容變化。可能會不方便。表單簡化了填充插槽的過程，能夠提供更流暢的體驗。
Akela 注意到她的機器人每天都會收到多位客戶想要變更地址的請求。但這並不是機器人目前設定要執行的操作，因此客戶感到失望。Akela 決定構建一個表單，然後為機器人建立一個規則來傳遞表單，而不是編寫一個完整且全新的案例或規則來處理地址變更。這會幫助機器人和客戶簡化流程。
您需要建立表單，然後在案例或規則中啟用。如果要處理更複雜的情況，還需要進行進階配置，例如中斷或特定資料庫搜尋查詢。
基於表單的機器人對話
機器人使用意圖 聯絡人所說/所輸入內容背後的含義或目的；聯絡要傳達或實現什麼來確定合適需要表單。一旦意圖觸發了表單，機器人就會開花提問，以填充特定表單中的插槽。機器人會繼續提問，直至填滿表單中的所有插槽。即使對話被客戶提問等因素中斷亦是如此。機器人將暫停回答問題，然後返回表單循環，以繼續填充插槽。