富訊息遞補

富訊息是一個術語，用於描述按鈕、快速回覆及其他不僅僅是純文字的訊息類型。 某些通道（如 數位 聊天）支援富訊息。 其他通道（如 SMS）僅支援純文字。 無論機器人使用何種通道，富訊息類型的遞補都會允許機器人傳送富訊息。 若通道不支援富訊息，則會顯示遞補而不是富訊息本身。

這與 動作或 NLU 遞補不同，其是基於您的機器人有信心了解客戶的意圖或預測下一個要採取的行動。

並非每個通道都支援所有富訊息類型。

配置預設富訊息遞補

每個富訊息類型都有自己的預設遞補。 您可以讓您的機器人使用預設值，或是在新增富內容時，將預設值改成您希望它們在每一則訊息中所說的內容。

  1. 在 CXone 中，點擊應用程式選擇器 並選擇Bot Builder。

  2. 點擊您要使用的機器人。
  3. 點擊左側圖示選單中的偏好設定 圖示，看起來像一個齒輪。。
  4. 在「設定」標籤上，點擊富訊息遞補。
    富訊息遞補設定頁面的螢幕截圖，您可以在其中配置富訊息的遞補回應。
  5. 您可以變更預設訊息。 請務必在訊息中使用變數，否則將無法正確顯示給您的客戶。 將所有變數放在大括號 { } 中。 當鍵入大括號時，系統會顯示該訊息類型的變數清單。
    訊息類型變數
    按鈕

    每條訊息最多可以新增三 (3) 個按鈕。 將以下範例中的 # 取代為三 (3) 以內的數字。

    • message
    • button_#.title
    • button_#.intent
    • button_#.url

    快速回覆

    每條訊息最多可以新增十 (10) 個快速回覆。 將以下範例中的 # 取代為十 (10) 以內的數字。

    • message
    • quick_reply_#.title
    • quick_reply_#.intent
    卡

    每條訊息最多可以新增十 (10) 張卡。 將以下範例中的 # 取代為十 (10) 以內的數字。

    • card_#.image_url
    • card_#.title
    • card_#.description
    • card_#.button.title
    • card_#.button.intent
    • card_#.button.url
    清單選擇器

    每個清單最多可以新增十 (10) 個選項。 將以下範例中的 # 取代為十 (10) 以內的數字。

    • list_picker.message
    • list_picker.options
    • list_picker.option_#.title
    • list_picker.option_#.desc
    • list_picker.option_#.image
    富連接

    您可以給每條資訊新增一個富連結。

    • rich_link.title
    • rich_link.url