富訊息遞補

富訊息是一個術語，用於描述按鈕、快速回覆及其他不僅僅是純文字的訊息類型。某些通道（如 數位 聊天）支援富訊息。其他通道（如 SMS）僅支援純文字。無論機器人使用何種通道，富訊息類型的遞補都會允許機器人傳送富訊息。若通道不支援富訊息，則會顯示遞補而不是富訊息本身。

這與常規遞補不同，後者則是基於機器人對理解客戶意圖的信心。

富訊息支援

使用下面的表格來確定哪些通道將傳輸哪些類型的豐富內容。任何帶有紅色 X的行和任何沒有列出的通道將使用富訊息遞補。

  按鈕 卡片 多媒體* 快速回覆 富連結 清單選取器
Apple Messages for Business 紅色 X，表示「不支援」

紅色 X，表示「不支援」

綠色剔選符號，表示「支援」 綠色剔選符號，表示「支援」 綠色剔選符號，表示「支援」 綠色剔選符號，表示「支援」
Digital Experience 聊天 綠色剔選符號，表示「支援」 綠色剔選符號，表示「支援」 綠色剔選符號，表示「支援」 綠色剔選符號，表示「支援」 綠色剔選符號，表示「支援」 綠色剔選符號，表示「支援」
Facebook Messenger 綠色剔選符號，表示「支援」 綠色剔選符號，表示「支援」 綠色剔選符號，表示「支援」 綠色剔選符號，表示「支援」 綠色剔選符號，表示「支援」 綠色核取記號，表示「支援」
Google Business Messaging 紅色 X，表示「不支援」 紅色 X，表示「不支援」 紅色 X，表示「不支援」 紅色 X，表示「不支援」 綠色剔選符號，表示「支援」 綠色核取記號，表示「支援」
推特 紅色 X，表示「不支援」 紅色 X，表示「不支援」 綠色剔選符號，表示「支援」

僅限圖像

 紅色 X，表示「不支援」 紅色 X，表示「不支援」 紅色 X，表示「不支援」
WhatsApp 紅色 X，表示「不支援」 紅色 X，表示「不支援」 綠色剔選符號，表示「支援」 綠色剔選符號，表示「支援」 綠色剔選符號，表示「支援」 綠色核取記號，表示「支援」
其他 通道 紅色 X，表示「不支援」 紅色 X，表示「不支援」 紅色 X，表示「不支援」 紅色 X，表示「不支援」 紅色 X，表示「不支援」 紅色 X，表示「不支援」

*套用多媒體檔案類型和大小限制：

  • 圖像：PNG、JPG、GIF 或 BMP 格式；5 MB 或更小
  • 視訊：AVI、MPEG-4 或 WEBM 格式；200 MB 或更小
  • 音訊：MP3 格式；15 MB 或更小
  • PDF、Microsoft Word、Excel 或 Powerpoint：15MB 或更小。

使用富訊息遞補

每個富訊息類型都有自己的預設遞補。您可以讓機器人使用預設值，或者將其變更為您希望它們說的內容。

  1. 在 CXone 中，點擊應用程式選擇器 並選擇機器人產生器。

  2. 點擊您要使用的機器人。
  3. 點擊左側圖示選單中的偏好設定 圖示，看起來像一個齒輪。。
  4. 在「設定」標籤上，點擊富訊息遞補。
    富訊息遞補設定頁面的螢幕截圖，您可以在其中配置富訊息的備用回應。
  5. 您可以變更預設訊息。請務必在訊息中使用變數，否則將無法正確顯示給您的客戶。將所有變數放在大括號 { } 中。當鍵入大括號時，系統會顯示該訊息類型的變數清單。
    訊息類型變數
    按鈕

    每條訊息最多可以新增三 (3) 個按鈕。將以下範例中的 # 替換為三 (3) 以內的數字。

    • message
    • button_#.title
    • button_#.intent
    • button_#.url

    快速回覆

    每條訊息最多可以新增十 (10) 個快速回覆。將以下範例中的 # 替換為十 (10) 以內的數字。

    • message
    • quick_reply_#.title
    • quick_reply_#.intent
    卡片

    每條消息最多可以新增十 (10) 張卡片。將以下示例中的 # 替換為十 (10) 以內的數字。

    • card_#.image_url
    • card_#.title
    • card_#.description
    • card_#.button.title
    • card_#.button.intent
    • card_#.button.url
    清單選擇器

    每個清單最多可以新增十 (10) 個選項。將以下範例中的 # 替換為十 (10) 以內的數字。

    • list_picker.message
    • list_picker.options
    • list_picker.option_#.title
    • list_picker.option_#.desc
    • list_picker.option_#.image
    富連接

    您可以給每條資訊新增一個富連結。

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