向對話和回退新增豐富的訊息內容

富訊息內容包括按鈕、圖像、連結等選項。您可以在機器人的回應中新增富訊息內容。案例透過通道與客服專員的完整對話。例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。、規則用於定義機器人對訊息回覆，不隨內容變化。、回退當目的地不支援富媒體時傳送的純文字替代方案。和流用於訓練機器人的對話的圖形表示形式。中支援豐富的消息傳遞選項。此頁面上的步驟介紹如何將豐富的消息內容添加到故事、規則或僅遞補。如果您正在使用流程，可以在為流程添加富消息內容頁面上瞭解如何添加豐富的消息傳遞選項。

部分通道促進客戶在聯絡中心互動的各種語音和數位通訊媒介。不支援富內容。您可以為每個富訊息內容類型定義預設的富訊息遞補當目的地不支援富媒體時傳送的純文字替代方案。。您還可以覆寫單個機器人回應中的預設值。

Glossary

概念	定義	範例	機器人的作用
話語	聯絡人在互動中說的任何話。有時稱為訊息。	「我丟失了密碼。」「我的餘額是多少？」「您是機器人嗎？」	機器人使用自然語言理解 (Natural Language Understanding) (NLU) 來分析每個聯絡話語，以判斷其意義或意圖。
意圖	聯絡人想要傳達的訊息或要實現的目的。聯絡人傳送的每則訊息都有意圖。	「我丟失了密碼」具有「重設密碼」的意圖。「您好」有「打招呼」的意圖。	機器人會使用 NLU 此過程在自然語言處理 (NLP) 基礎之上擴展，以根據其理解的資訊做出決策或採取行動。分析聯絡人的訊息，以判斷其意圖。知道後，就可以用自己的訊息進行回覆。您配置希望機器人針對每個意圖使用的回覆。
實體	聯絡人訊息中定義的資訊。	人名或產品名稱、電話號碼、帳號、位置等。	機器人會使用 NLU 識別聯絡人訊息中的實體。實體可幫助機器人了解聯絡人訊息的意義。
時段	從聯絡人的訊息中提取並儲存以用於機器人回覆的實體。類似於變數。	為聯絡人姓名建立一個時段可以讓機器人在互動期間在回覆中使用該姓名，使其更加個性化。	當配置為如此動作時，機器人會從聯絡訊息中抽取一個實體，並將其儲存在插槽中。您可以讓機器人在稍後的對話中使用此資訊。
規則	定義機器人對訊息回覆，意義不隨內容變化。	有固定回覆的單輪互動：您們的工作時間是？您們的地址是？對話塊：問候、再見、謝謝和過渡、簡單的「是/否」問題，以及確認。 Bot Builder 具有其中幾個的預設意圖和規則，包括問候、移交將聯絡人從機器人轉移到真人客服專員。請求等。常見問題解答辱罵和經典機器人挑戰	規則是您配置機器人如何回覆意圖的兩種方式的第一種。規則適用於某些種類的意圖，但並非所有意圖均適用。
案例	訓練機器人處理基於訊息意圖和對話內容的互動	在有關忘記密碼的互動中，機器人會回答：「我該怎麼做呢？」，這只是其中一種方式。如果互動是關於創建一個新帳戶，即使在這兩種情況下，聯繫人都使用相同的詞語，意圖相同 - 獲取更多資訊，但回應也會大不相同。	案例您配置機器人如何回覆意圖的兩種方式的第二種。案例會教導機器人如何使用對話的內容來做出適當的回覆。
機器人動作	機器人在處理互動時所說或所做的任何事情。	在有關忘記密碼的互動中，機器人的回覆是傳送網站上的密碼重設常見問題集的連結。當聯絡人表達失望情緒時，例如「我不明白！無法運作！！！」機器人會回應「對不起。您需要我將您轉接至真人客服專員嗎？」當聯絡人說「是」時，機器人會啟動轉移。	動作是您在定義希望機器人如何回覆每個意圖時的選項。它們可讓您彈性配置每個回覆，以達到符合聯絡人需求的結果。

新增按鈕

按鈕是消息機器人操作的附加元件，可以觸發意圖或打開URL。這些步驟介紹如何將按鈕添加到情景、規則用於定義機器人對訊息回覆，不隨內容變化。或回退當目的地不支援富媒體時傳送的純文字替代方案。。如果您使用的是流用於訓練機器人的對話的圖形表示形式。，您可以瞭解如何添加此選項。

在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器並選擇Bot Builder。
點擊您要使用的機器人。
點擊左側圖示選單中的對話。
在案例、規則或遞補標籤上，點擊您要使用的對話。
找到要新增按鈕的訊息。
點擊按鈕。

檢視圖像
輸入如下新的按鈕標籤以取代預設值，新按鈕。這是聯絡人在聊天視窗中看到的文字。標籤長度並非全域限制，但某些通道促進客戶在聯絡中心互動的各種語音和數位通訊媒介。可能會套用限制。例如，FacebookMessenger 有 20 個字元的限制。您可以在此欄位中使用變數，方法是將插槽名稱括在大括號中，例如{slot_name}。

依據您希望按鈕執行的動作，點擊觸發意圖或打開 URL。填寫您選擇的動作的欄位。

詳細了解此步驟中涉及的欄位

欄位	詳細資訊
選擇意圖	按下下拉式清單，並選擇您希望此按鈕觸發的意圖。此乃必填欄位。此選項只出現在觸發意圖中。
選擇實體	點擊下拉式清單，並選擇您要與此按鈕一起使用的實體在與機器人對話期間從聯絡人的訊息中收集的一條資訊。。您必須在填入實體值欄位中提供值。此欄位為可選項。如果您要在選擇此按鈕時填入實體，請使用此欄位。此選項只出現在觸發意圖中。
填入實體值	輸入當點擊此按鈕時，輸入您要填入指定實體的值。此欄位為可選項。它必須與選擇實體欄位一起使用。此選項只出現在觸發意圖中。
URL	輸入點擊此按鈕時您想要開啟的完整 URL。此選項只出現在打開 URL 中。

點擊關閉以隱藏按鈕的配置。
若要新增另一個按鈕，請點擊按鈕並重複此流程。
若訊息透過不支援此富內容數位訊息中的元素，如按鈕、圖像、選單和選項選擇器。類型的通道傳送，則點擊富訊息遞補以自訂遞補回覆內容。
完成更改後，點擊訓練和階段以更新您的機器人型號經過訓練和準備測試的機器人版本來測試此變更。

新增快速回覆

快速回覆是聯絡人可以從中選擇的可能回覆清單。它們通常用於説明澄清或縮小意圖範圍。這些步驟介紹如何為情景、規則用於定義機器人對訊息回覆，不隨內容變化。或回退當目的地不支援富媒體時傳送的純文字替代方案。添加快速回復。如果您使用的是流用於訓練機器人的對話的圖形表示形式。，則可以瞭解如何添加此選項。

在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器並選擇Bot Builder。
點擊您要使用的機器人。
點擊左側圖示選單中的對話。
在案例、規則或遞補標籤上，點擊您要使用的對話。
點擊快速回覆。

檢視圖像
輸入新的快速回覆標籤以取代預設值。這是聯絡人在聊天視窗中看到的文字。此文字的長度不受全球限制，但某些通道促進客戶在聯絡中心互動的各種語音和數位通訊媒介。可能會套用限制。例如，FacebookMessenger 有 20 個字元的限制。您可以在此欄位中使用變數，方法是將插槽名稱括在大括號中，例如{slot_name}。

依據在此快速回覆被點擊時您希望機器人執行的動作，點擊觸發意圖或傳送文字。如果您選擇觸發一個意向，請填寫出現的快速回覆配置表單中的欄位。

詳細了解此步驟中涉及的欄位

欄位	詳細資訊
選擇意圖	按下下拉式清單，並選擇您希望此快速回覆觸發的意圖。此乃必填欄位。此選項只出現在觸發意圖中。
選擇實體	點擊下拉式清單，並選擇您要與此快速回覆一起使用的實體在與機器人對話期間從聯絡人的訊息中收集的一條資訊。。您必須在填入實體值欄位中提供值。此欄位為可選項。如果您要在選擇此快速回覆時填入實體，請使用此欄位。此選項只出現在觸發意圖中。
填入實體值	輸入當點擊此快速回覆時，輸入您要填入指定實體的值。此欄位為可選項。它必須與選擇實體欄位一起使用。此選項只出現在觸發意圖中。
傳送文字	如果您想要將此此快速回覆傳送到機器人，作為下一個聯絡訊息，請點擊此選項。

點擊關閉以隱藏快速回覆的配置。
若要新增另一個快速回覆，請點擊快速回覆並重複此流程。
若訊息透過不支援此富內容數位訊息中的元素，如按鈕、圖像、選單和選項選擇器。類型的通道傳送，則點擊富訊息遞補以自訂遞補回覆內容。
完成更改後，點擊訓練和階段以更新您的機器人型號經過訓練和準備測試的機器人版本來測試此變更。

新增卡

卡片將圖像、結構化文字和按鈕組合成一條消息。這些步驟介紹如何將卡片添加到情景、規則用於定義機器人對訊息回覆，不隨內容變化。或後備當目的地不支援富媒體時傳送的純文字替代方案。。如果您使用的是流用於訓練機器人的對話的圖形表示形式。，您可以瞭解如何添加此選項。

在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器並選擇Bot Builder。
點擊您要使用的機器人。
點擊左側圖示選單中的對話。
在案例、規則或遞補標籤上，點擊您要使用的對話。
在中間面板中，將游標停留在左邊的+圖示上。其變更為機器人圖示。
從出現的動作選單中，選擇卡。

檢視圖像
點擊選擇圖像並選擇要新增卡的圖像。圖像是選項。
刪除預設標題文字，並輸入此卡的標題。這是一個必填欄位。您可以在此欄位中使用變數，方法是將插槽名稱括在大括號中，例如{slot_name}。
刪除預設描述文字，並輸入此卡的描述。這是一個必填欄位。您可以在此欄位中使用變數，方法是將插槽名稱括在大括號中，例如{slot_name}。
點擊新增按鈕。至少需要一個按鈕。
點擊新卡以向訊息新增另一個卡。重複這些步驟。
若訊息透過不支援此富內容數位訊息中的元素，如按鈕、圖像、選單和選項選擇器。類型的通道傳送，則點擊富訊息遞補以自訂遞補回覆內容。
完成更改後，點擊訓練和階段以更新您的機器人型號經過訓練和準備測試的機器人版本來測試此變更。

新增清單選擇器

清單選取器是聯絡人可以從中選擇的選項清單。這些步驟介紹如何將清單選取器添加到情景、規則用於定義機器人對訊息回覆，不隨內容變化。或回退當目的地不支援富媒體時傳送的純文字替代方案。。如果您使用的是流用於訓練機器人的對話的圖形表示形式。，則可以瞭解如何添加此選項。

在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器並選擇Bot Builder。
點擊您要使用的機器人。
點擊左側圖示選單中的對話。
在案例、規則或遞補標籤上，點擊您要使用的對話。
在中間面板中，將游標停留在左邊的+圖示上。其變更為機器人圖示。
點擊清單選擇器，然後點擊選項以檢視預設清單選項。

檢視圖像
刪除預設標題並輸入此清單項目的標題。這是一個必填欄位。您可以在此欄位中使用變數，方法是將插槽名稱括在大括號中，例如{slot_name}。
刪除預設描述並輸入此卡的描述。這是一個必填欄位。您可以在此欄位中使用變數，方法是將插槽名稱括在大括號中，例如{slot_name}。

依據在此清單選項被點擊時您希望機器人執行的動作，點擊觸發意圖或傳送文字。如果您選擇觸發一個意向，請填寫出現的快速回覆配置表單中的欄位。

詳細了解此步驟中涉及的欄位

欄位	詳細資訊
選擇意圖	按下下拉式清單，並選擇您希望此清單選項觸發的意圖。此乃必填欄位。此選項只出現在觸發意圖中。
選擇實體	點擊下拉式清單，並選擇您要與此清單選項一起使用的實體在與機器人對話期間從聯絡人的訊息中收集的一條資訊。。您必須在填入實體值欄位中提供值。此欄位為可選項。如果您要在選擇此清單選項時填入實體，請使用此欄位。此選項只出現在觸發意圖中。
填入實體值	輸入當點擊此清單選項時，輸入您要填入指定實體的值。此欄位為可選項。它必須與選擇實體欄位一起使用。此選項只出現在觸發意圖中。
傳送文字	如果您想要將此此清單選項傳送到機器人，作為下一個聯絡訊息，請點擊此選項。

點擊新增選項以向訊息新增另一個清單選項。重複這些步驟。
若訊息透過不支援此富內容數位訊息中的元素，如按鈕、圖像、選單和選項選擇器。類型的通道傳送，則點擊富訊息遞補以自訂遞補回覆內容。
完成更改後，點擊訓練和階段以更新您的機器人型號經過訓練和準備測試的機器人版本來測試此變更。

新增多媒體

多媒體機器人操作允許您讓機器人向聯絡人發送圖像、GIF、視頻等。僅添加支援多媒體類型。檔案大小必須在支援的限制之內。

這些步驟介紹如何將多媒體添加到情景、規則用於定義機器人對訊息回覆，不隨內容變化。或回退當目的地不支援富媒體時傳送的純文字替代方案。。如果您使用的是流用於訓練機器人的對話的圖形表示形式。，則可以瞭解如何添加此選項。

在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器並選擇Bot Builder。
點擊您要使用的機器人。
點擊左側圖示選單中的對話。
在案例、規則或遞補標籤上，點擊您要使用的對話。
在中間面板中，將游標停留在左邊的+圖示上。其變更為機器人圖示。
點擊多媒體。
點擊選擇檔案，點擊您要使用的檔案，然後點擊開啟。
完成更改後，點擊訓練和階段以更新您的機器人型號經過訓練和準備測試的機器人版本來測試此變更。

新增富連結

富連結是包含可點擊圖像的連結。這些步驟介紹如何向情景、規則用於定義機器人對訊息回覆，不隨內容變化。或回退當目的地不支援富媒體時傳送的純文字替代方案。添加富連結。如果您使用的是流用於訓練機器人的對話的圖形表示形式。，您可以瞭解如何添加此選項。

在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器並選擇Bot Builder。
點擊您要使用的機器人。
點擊左側圖示選單中的對話。
在案例、規則或遞補標籤上，點擊您要使用的對話。
在中間面板中，將游標停留在左邊的+圖示上。其變更為機器人圖示。
點擊富連結。
點擊選擇圖像，點擊要使用的檔案，然後點擊開啟。
刪除預設標題文字，並為連結新增標題。您可以在此欄位中使用變數，方法是將插槽名稱括在大括號中，例如{slot_name}。
刪除預設 URL，並新增您希望此富連結打開的連結。使用包含 http:// 的完整 URL。
按 Enter 以儲存您的變更。
點擊富連結訊息下的連結測試您新增的 URL。如有需要，請進行修正。
若訊息透過不支援此富內容數位訊息中的元素，如按鈕、圖像、選單和選項選擇器。類型的通道傳送，則點擊富訊息遞補以自訂遞補回覆內容。
完成更改後，點擊訓練和階段以更新您的機器人型號經過訓練和準備測試的機器人版本來測試此變更。